כואב לי שצריך למחוק אתאובראפליקציה; למעשה, התמהמתי עם לחיצה על ההדק כל היום. הפכתי נאמן לשירות במהלך השנים האחרונות, ואתה יכול לראות עד כמה הייתי בעד אוברמאמר הדעה הזה נגד מוניותמתחילת השנה.

כמו משתמשים רבים, הוקסמתי מהיעילות שלו. אהבתי לצפות בגישה המהירה בזמן אמת של הרכיבות שלי על מפת האפליקציה; התרגשתי מהחלקות של העסקה ללא טיפ -- עד כדי כך שאפילו לא חשבתי להוריד את היריבה הדומה לה,ליפט, עד עכשיו.

אבל אני אמחק את אובר. אובר לא רק הראתה התעלמות מפחידה מחופש העיתונות בכך שהיא מציעהלחפור לכלוך על חייהם הפרטיים של עיתונאים שמבקרים את זה, זה העליב את האינטליגנציה שלי בתגובתו. החברה הופיעה כמו גרסת אחווה לאח הגדול של אורוול; עד כדי כך ידענו כבר.

הבעיה הגדולה יותר היא שנראה שאין לו שום מודעות עצמית לגבי העובדה, והוא ממשיך לחפור בצרות עמוקות יותר.

של יום שלישיסערת טוויטר של אי התנצלות מהמייסד והמנכ"ל טראוויס קלניקהיה המסמר האחרון בארון המתים (או ליתר דיוק 14 המסמרים האחרונים). עד של אוברתאונת רכבת של פוסט הצהרת פרטיות בבלוגהגיע יום שלישי אחר הצהריים - ניסיון להרגיע את הלקוחות שגרם לחברה להישמע יותר כמו האספסוף - החלטתי להמשיך הלאה.

בואו נפרט בדיוק על מה המהומה, ולמה לקוחות לשעבר אחרים מגיעים לאותה מסקנה.

#ubergateזה לא על יחסי ציבור רעים או שנאת נשים, זה על התפוררות הפרטיות והיכולת "שלהם" לסחוט אותנו על כך שאנחנו מדברים...- ג'ניפר לננקפורד (@jenlankford)18 בנובמבר 2014

ביום שישי, גם Kalanick וגם סגן נשיא בכיר לעסקים של החברה, אמיל מייקל, נאמו באירוע אוף-השיא במנהטן. (עורך BuzzFeed היהלְהַצִיג, אבל לא נאמר לו שארוחת הצהריים לא רשומה). זה לא היה התבוננות סרק בחדר מלא בסוגים טכנולוגיים דוברי חבטות, כפי שהציעו כמה מגיני אובר; זו הייתה ארוחת ערב יוקרתית עם מאורות כמו אדוארד נורטון ואריאנה האפינגטון.

זכור גם שמנהלי אובר היו במנהטן כחלק ממתקפת קסם, ניסיון להרגיע את חברי התקשורת המודאגים מכמה ממהלכים עסקיים אגרסיביים יותר שלה - כולל הפחדה של יריבים והצעות שהיא עלולה להעלות תיעוד של נסיעות של עיתונאים. נזכיר שמייקל נשכר במיוחד כדי להיות "הפנים של אובר" ללקוחות ולשותפים עסקיים.

ומה עשו הפנים של אובר? הוא פתח בדיבור ממושך שבו הוא לא רק הציע אלא גם הקציב מיליון דולר היפותטי כדי להכפיש עיתונאים שהיו ביקורתיים על החברה שלו. המשמעות של המריחה לא הייתה כל כך תקיפת העיתונאים עצמם, אלא חקירת משפחותיהם וחייהם הפרטיים. הוא מיקד את זעמו בעיתונאית ביקורתית אחת במיוחד, האשים על חייה האישיים (אשר לזכותה ייאמר ש-BuzzFeed לא דיווחה) והציע שהמשהו הספציפי הזה עשוי להיות מבוסס על מחקר אופוזיציה.

כאשר משתתף אחר בארוחת ערב ציין בחוכמה שמבצע מסוג זה עלול לגרום לאובר להיראות רע, פניה של אובר הגיבו, "אף אחד לא יידע שזה אנחנו".

אתה לא צריך להיות מאוהב במיוחד בתקשורת כדי להרגיש צמרמורת בקו הזה. זוהי הפחדה של עיתונות, טהורה ופשוטה; לא רק חוסר יכולת לקבל ביקורת, אלא רצון לחרפן אותה לחלוטין, לא משנה כמה משפחות או חיים פרטיים אתה צריך להשמיץ כדי לעשות זאת.

לא היית רחוק מהסימן לתאר את ההתנהגות הזו כדומה לניקסון: יש לנו רשימת אויבים, הצעות אפלות של חפירת גולגולת חשאית ואמונה שהמטרות מצדיקות את האמצעים. אבל יש משהו אחר מאוד ניקסוני שקורה כאן: השנאה המוחלטת של האויבים שלך שמובילה לחבלה עצמית מיותרת.

כי עכשיו, כמובן, כולם כן יודעים שזה הם. והתוצאה היא הפרסום הגרוע ביותר שחולק לכוכב מבטיח מעמק הסיליקון בזיכרון האחרון. מדברים על קארמה מיידית.

נראה שאף אחד מהניסיונות של אובר להתנצל או ללכת על הצהרותיו של מייקל לא מזהה את הכיעור המהותי של מה שהוא עשה. הדובר שלה הקפיד לציין שלמייקל אין שליטה על מדיניות התקשורת של החברה. (וזה משנה איך, בדיוק?) מייקל התנצל די באלכסון, וקבע שהוא מתחרט על "הערות שיוחסו לי". אבל הוא גם התקשרהעיתונאי שהוא העליל, ללא הסבר כיצד הוא השיג את מספר הטלפון הפרטי שלה. כשהיא התעקשה שהשיחה על הכתב, הוא ניתק.

למי שחושב שכל מה שאתה צריך זה מוצר מטורף, אני מפנה אותך אליו#ubergate, שבו אתה יכול לצפות בהיבריס הורג רעיון טוב בזמן אמת.- ברוס פילפ (@brandcowboy)18 בנובמבר 2014

עכשיו אנחנו מגיעים לקלאניק -- אשר, שיהיה ברור, גם היה באותה ארוחת ערב. אם הוא היה מודע אפילו מעט למה שמייקל אמר, הוא היה צריך להיות מוכן שהסיפור הזה יישבר. המנכ"ל בחר ביום שלישי בצהריים כדי להגיב לזעם הגובר, ובחר להגיב בפרץ של ציוצים לא שקולים.

הציוצים שלו החלו בנימה פייסנית, ואמרו כי מייקל "הראה חוסר מנהיגות, חוסר אנושיות ויציאה מהערכים והאידיאלים שלנו". אבל קלאניק החל במהירות לדבר על הצורך להסביר כיצד אובר הופכת את החיים לטובים יותר - "סיפורי התקדמות [שמושכים] את ליבם ומוחותיהם של אנשים", כאילו מדובר בפגישת אסטרטגיה תאגידית ולא משפט ציבורי. אנשי יחסי ציבור בטוויטר התכווצו.

איך לא לנהל משבר יחסי ציבור. מנכ"ל אובר מתנצל על תוכנית הנקמה של המנהל הבכיר, לא מפטר אותוhttps://t.co/ruERdi5PGO- נטלי קריס (@nataliekerris)18 בנובמבר 2014

בסופו של דבר, הוא אמר שהוא יעשה "כל מה שביכולתי" כדי לבנות מחדש את האמון בחברה - הכל חוץ מלהסיר או לנזוף במנהל שהפגין "חוסר אנושיות", מן הסתם.

הוא סיים בהתנצלות חלשה וקצרה בפני העיתונאי שמייקל הציע לחקור - משהו שאתה חושב שאדם בעל מנהיגות ואנושיות היה מוביל איתו.

במשך שאר היום, נראה היה ש-Uber נכנסה להילוך יתר, ושולחת הצעות מיוחדות על ימין ועל שמאל. בוושינגטון הבירה, הוצעה לנהגי אובר תוכנית שהבטיחה לעזור להם לשלם את חוב הסטודנטים שלהם (עם מעט פרטים שהוצעו). בסן פרנסיסקו, משתמשי אובר הוזמנו להשתתף ב"חבילות מסיבת חג" של החברה (כולל הסעות חינם לאורחי המסיבה שלכם אם אתם מוציאים יותר מ-$500) ובשירות שאפשר להם לתרום 10$ לארוחות חג ההודיה לנזקקים, אבל רק אם הם עשו זאת בין 10 בבוקר ל-14:00 ביום שלישי.

לבסוף הגיע פוסט מבלבל בבלוג על תנאי השירות של אובר, שלא השתנה, אמרה החברה, אך אפשר לעובדים לגשת לנתוני הנסיעה שלך ל"מטרות עסקיות לגיטימיות". טוב, שמח שהבהרנו את זה.

הפוסט הזה פשוט חפר את אובר לעומק. זה לא הצליח להסביר מדוע עיתונאים מ-BuzzFeed ומגזין סן פרנסיסקו אמרו זאתהחברה ניגשה לפרופילים שלהם ללא רשות. אובר פשוט מצפה מאיתנו לקחת לערך הנקוב את ההצהרה שעובדי אובר יודעים מהי מטרה עסקית לגיטימית ומהי לא.

בשתי מילים, מה שאובר אומרת זה: תסמכו עלינו.

למרבה הצער, החברה לא הצליחה לזכות באמון שלנו. בדיוק ההפך. היא הודתה שדדה יריבים על ידי הזמנת מאות נסיעות וביטולן. מבחינה תרבותית, הוא צבר מוניטין של מועדון בנים; משרד מקומי אחדהדגיש את ה"אפרוחים הלוהטים"אתה עלול להיתקל בנסיעה שלך ב-Uber (פוסט שנמחק מאוחר יותר). ב אפרופיל GQ, קלניק התגאה בכך שצריך לקרוא לחברה "בובר" לכבוד כמות הנשים שקיבל מאז שהקים אותה. זה סוג הגישה שיגרום ל-50% מהלקוחות הפוטנציאליים שלך להרגיש בטוחים להפליא במכוניות שלך, לא?

בקיצור, אנחנו מקבלים את הרושם ש-Uber היא רעיון מצוין עבור חברה, אבל בפועל, היא מנוהלת על ידי צוות שאי אפשר להתעלם יותר מהתנהגות החבלה העצמית המוזרה שלו. אותם מנהלים מדברים על השגת אמון; הם יכלו להתחיל בלהבהיר שהם מבינים בדיוק מה לא בסדר במה שהם אמרו ועשו.

קלניק לא יפטר את מייקל? מספיק הוגן. אני יכול לעמוד מאחורי חמלה והזדמנות שנייה.

אבל בואו נשמע יותר על אותן טעויות שהוא יכול ללמוד מהן, ובדיוק עד כמה עמוק לתוך התרבות הארגונית הטעויות הללו נכנסות.

בינתיים, אם תסלחו לי, הגיע הזמן למחוק את אפליקציית Uber שלי. אם אתה רוצה אותי, תמצא אותי מזמין מכונית בליפט.

[wp_scm_comment]

בונוס: מה זה אובר?