חברה לשיתוף נסיעותאוברפרסמה התנצלות ממושכת לאחר שהציגה מחירי עלייה במהלך המצור בסידני, כשהעלות ליציאה מהעיר מרקיעה שחקים לפי ארבעה מהתעריף הרגיל.

רובע העסקים המרכזי של סידני ננעל ב-15 בדצמבר כאקדח מטורףהחזיק 17 אנשים כבני ערובה בבית הקפה לינדט. לעובדי המשרד הומלץ לעזוב את האזור אם זה בטוח לעשות זאת. זה גרם לתמחור העלייה האוטומטי של אובר לבעוט בשל הכמות הגבוהה של בקשות למוניות מחוץ לעיר, שהחברה ניסתה להצדיק בתחילה בציוץ.

כולנו מודאגים מאירועים ב-CBD. המחירים עלו כדי לעודד נהגים נוספים להיכנס לאינטרנט ולאסוף נוסעים באזור.— Uber Sydney (@Uber_Sydney)15 בדצמבר 2014

המחירים לאזורים מסוימים מחוץ לעיר עלו ליותר מ-100 דולר אוסטרלי, בעודנסיעה לשדה התעופה עלתה עד 184 דולר אוסטרליבזמן שיא -- לפחות 100 דולר אוסטרלי יותר מהתעריף הרגיל.

לְאַחַרMashable פרסם סיפורעל הזעם של הלקוחות על העליות המחירים, אובר הודיעה שכל הנסיעות מהאזור יהיו בחינם וכל מי שחויב בסכום הגבוה יותר יקבל החזר.

נסיעות Uber מחוץ ל-CBD היום הן בחינם לכל הרוכבים כדי לעזור לסידני לחזור הביתה בשלום. לִרְאוֹתhttps://t.co/UIwoom25Bmלמידע נוסף.— Uber Sydney (@Uber_Sydney)15 בדצמבר 2014

ביום רביעי, יותר משבוע לאחר המצור ההרסני, שבו נהרגו שני בני אדם והחמוש, אובר פרסמה הצהרה בת שש פסקאות שבה נאמר כי החברה "מצטערת באמת" על הפעולות במהלך המשבר בסידני.

"העדיפות שלנו הייתה לעזור להוציא כמה שיותר אנשים מה-CBD בבטחה בעיצומו של אירוע שזז במהירות. ההחלטות שקיבלנו התבססו רק על סיוע להשיג זאת, אבל העברנו את זה בצורה גרועה, מה שהוביל לאי הבנה רבה לגבי המניעים שלנו", כתב המנכ"ל של אובר אוסטרליה, דיוויד רוהרסהיים, בהצהרה.

החברה לא הפסיקה את מחירי הזינוק באופן מיידי, מכיוון שהם רצו להאיץ בנהגים לנסוע לעיר.

"תמחור גלים הוא אלגוריתמי ונכנס אוטומטית כאשר הביקוש לנסיעות עולה על היצע המכוניות שנמצאות על הכביש. זה מעודד יותר נהגים לאזור שבו אנשים מבקשים נסיעות", נכתב בהודעה.

אובר מודה כעת ש"זו הייתה החלטה שגויה" והם יבדקו סטנדרטיזציה של מדיניות גלובלית כדי להבטיח שאירוע דומה לא יתרחש במצב חירום אחר. ביולי, אוברהודיע ​​כי תוטל מכסה על עליית המחיריםבמהלך מצבי חירום ואסונות טבע ברחבי ארצות הברית. לא ברור אם המדיניות הזו תופעל באוסטרליה.

"זה מצער שהתפיסה היא שאובר עשתה משהו נגד האינטרסים של הציבור", נמשכה ההצהרה. "בוודאי שלא התכוונו. נלמד מהאירוע הזה ונשתפר כתוצאה מהלקח הזה. אובר מחויבת להבטיח למשתמשים נסיעה אמינה כשהם זקוקים לה ביותר - כולל ובמיוחד בזמן אסונות ומצבי חירום רלוונטיים ."

"המחשבות והתפילות שלנו נשארות עם משפחות הקורבנות, אלה שנפצעו ועם קהילת סידני שאנחנו כל כך גאים להיות חלק ממנה".