למרות שהאמרה הישנה שהלקוח תמיד צודק לא בדיוק נכונה, הקשבה למשוב מהלקוחות שלך חשובה להצלחת העסקים הקטנים. מָשׁוֹבלא תמיד קל לבלוע, אבל זה יכול להיות בעל ערך רב.

הלקוחות שלך הם אלה שמשתמשים באופן קבוע במוצרים או בשירותים שלך; המשוב וההצעות שלהם יכולים לעזור לך לקבל החלטות עסקיות נכונות יותר. יתרה מכך, עידוד משוב מלקוחות יכול גם להוביל ליחסים עסקיים טובים יותר ולשימור לקוחות חזק יותר.

עם זאת, שידול, קבלה וארגון של משוב יכול להיות משימה מרתיעה. כרטיסי הערות ותיבות הצעות משאירות הרים של נייר למיין, בעוד שטפסי דואר אלקטרוני מייצרים נתונים לא מאורגנים שקשה לדמיין וקשה להגיב אליהם בצורה רשמית.

הכלים הבאים נועדו לעזור לעסק שלך לבקש משוב דרך האינטרנט ולהתחבר ללקוחות שלך בדרכים משמעותיות יותר.

1.User Voice

UserVoice יוצר פורום פשוט עבור המשתמשים שלך להגיש ולהצביע על משוב. הלקוחות שלך יכולים לגשת לפורום באמצעות יישומון המוטמע באתר האינטרנט שלך או דרך דף פורום ייעודי. לקוחות מגישים רעיונות, בעיות או הצעות, ומשתמשים אחרים יכולים להצביע על רעיונות אלה למעלה ולמטה. זה מועיל מכיוון שהוא מאפשר לך לאמוד אילו רעיונות הלקוחות שלך באמת רוצים ליישם ואילו בעיות הן בעיות בודדות לעומת מצבים נפוצים. UserVoice מאפשר לבעלי עסקים להגיב לבעיות ורעיונות.

עֲלוּת: האפליקציה מציעה תוכניות חינם עד $289 לחודש ומעלה.

2.קבל סיפוק

Get Satisfaction היא קהילת תמיכה במשתמשים, ובניגוד לרבים מהאפליקציות והווידג'טים ברשימה זו, לקוחות יכולים ליצור דף עבור כל חברה שעדיין לא נמצאת במערכת. זה אומר שיש סיכוי שלחברה שלך כבר יש דף.

לעסקים, האפליקציה מספקת דף עזרה דמוי פורום למשתמשים לשאול שאלות, להגיש רעיונות, לקבל תמיכה ולתת אביזרים. חברות יכולות לייעד מספר עובדים כדי לספק תשובות רשמיות לשאלות לקוחות. הם מציעים גם אפליקציית פייסבוק, כך שתוכל לשלב תמיכה ישירות בדף המעריצים שלך בפייסבוק.

עֲלוּת: Get Satisfaction מציעה תוכניות הנעות בין חינם ל-$289 לחודש ומעלה.

הערה: ל-Mashable יש גורם רשמידף תמיכהעל קבל סיפוק.

3.משוב

Feedbackify הוא ווידג'ט לאתר המאפשר לבעלי עסקים לשאול שאלות ספציפיות של מבקרים (כגון, "דרג את העיצוב החדש שלנו בסולם של 1 עד 10"), ולבקש משוב בקטגוריות הניתנות להתאמה אישית (כגון, רעיונות, דוחות באגים או הערות כלליות ). האפליקציה מתמקדת אך ורק באיסוף משוב -- אין דרך למשתמשים להצביע על רעיונות או כל דרך להשיב למשוב מתוך האפליקציה. עם זאת, אתה מקבל מידע רב על המגיש, כך שאתה יכול להשיב לכל משוב בזמן שלך.

עֲלוּת: לאתר יש רק תוכנית אחת ב-$19 לחודש.

4.תיבת הצעות

SuggestionBox לא מתעסק בדיווחי באגים או בשירות לקוחות; הוא מתמקד בגיוס רעיונות והצעות מהלקוחות שלך. כמו Get Satisfaction, הלקוחות שלך יכולים ליצור דף SuggestionBox עבור החברה שלך ללא רשותך, כך שייתכן שאחד כבר קיים.

האפליקציה פשוטה למדי: משתמשים מגישים רעיונות, משתמשים אחרים יכולים להצביע עליהם. לאחר שעסק טען ל-SuggestionBox שלו, בעלי עסקים יכולים להגיב להצעות או לסמן אותן כ"בקרוב" או "מיושם".

עֲלוּת: תמחור SuggestionBox מתחיל ב-$49.50 לחודש.

5.קמפיל

Kampyle הוא יישומון משוב שכמו Feedbackify, מאפשר לבעלי עסקים לשאול שאלות נוקבות. שלא כמו Feedbackify, Kampyle מציעה כלי עזר לשוחח עם לקוחות מתוך האפליקציה באמצעות מערכת תגובה מובנית, כמו גם מערכת אוטומטית ששולחת ללקוחות תגובות רלוונטיות על סמך סוג המשוב שהם משאירים.

אחת הנקודות החזקות ביותר של Kampyle היא כלי הניתוח שלה. האפליקציה משתלבת עם Google Analytics, Omniture ו-Nedstate, מה שמציע לבעלי עסקים תובנה טובה יותר לגבי האופן שבו לקוחות מקיימים אינטראקציה עם אתר אינטרנט. Kampyle משתלב גם עם Salesforce.com עבור CRM.

עֲלוּת: Kampyle מציעה תמחור עבור אתרים הנעים בין חינם ל-$499 לחודש.

6.מעבדת דעות

OpinionLab מציעה חבילת כלים לאיסוף משוב מלקוחות מאתרים, סלולרי, מדיה חברתית, דואר אלקטרוני, ואפילו בחנויות לבנים (מקיוסק חנות או אפליקציית כרטיסי הערות ניידים). האפליקציה מציעה ווידג'ט שיכול לאסוף משוב מקיף -- החל משאלות מרובות בחירה ועד אזורי תגובה פתוחים -- ומספר דרכים שונות לבקש משוב (מהזמנות בדואר אלקטרוני ועד לחצני הצטרפות). מידע נאסף גם על הלקוחות שמשאירים משוב (כגון הדפדפן, מערכת ההפעלה, זמן באתר, דף מפנה וכו') ולאחר שנאסף משוב הוא מנותח וממוין באופן אלגוריתמי.

OpinionLab מציעה גם פתרונות לניטור מדיה חברתית למשוב שהלקוחות שלך משאירים דרך ערוצים אחרים.

עֲלוּת: התמחור משתנה.

7.CrowdSound

בפועל, CrowdSound מרגיש הרבה כמו UserVoice. לקוחות לוחצים על ווידג'ט המשוב שלך, שם הם יכולים להציע הצעות (שניתן לרכז אותן בקטגוריה, להשאיר בעילום שם או להפוך לפרטיות), או שהם יכולים להצביע בעד או להוריד הצעות ממשתמשים אחרים. משתמשים יכולים גם להשאיר הערות על משוב (ולהצביע הערות למעלה ולמטה).

בעלי אתרים יכולים לנהל, לארגן ולהגיב למשוב מהחלק האחורי של CrowdSound.

עֲלוּת: תמחור CrowdSound נע בין חינם ל-$10 לחודש ומעלה.

8.IdeaScale

IdeaScale מציעה שירות לעסקים ליצירת קהילות הצעות לקוחות ממותגות, כגוןזה עבור Avid Pro Tools. הקהילות הללו פועלות פחות או יותר כמו הכלים האחרים הממוקדים ברעיון ברשימה זו: משתמשים מגישים רעיון, ולאחר מכן משתמשים אחרים יכולים לדון ולהצביע על הרעיון (למעלה או למטה). הרעיונות האהובים ביותר מבצבצים למעלה ובעלי עסקים יכולים להגיב עליהם או לסמן אותם כבסקירה, בתהליך או שהושלמו.

עֲלוּת: המחיר של IdeaScale הוא חינם עד $99 לחודש.

9.UserEcho

UserEcho היא אפשרות נוספת של ווידג'ט משוב פשוט. האפליקציה יוצרת קהילות עסקיות -- נגישות באמצעות ווידג'ט הניתן להטמעה -- שבהן לקוחות יכולים להשאיר משוב ולהגיב או להצביע על רעיונות או נושאים. בעלי עסקים יכולים לסווג משוב לפי תג, להגיב אליו או לשדר סטטוס של הצעה. UserEcho מאפשר למספר אנשי צוות להגיב למשוב ומאפשר למשתמשים להיכנס דרך חשבונות שכבר יש להם, כמו פייסבוק או טוויטר.

עֲלוּת: ל-UserEcho יש תוכניות זמינות החל בחינם ועד $59 לחודש.

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-כיצד: להתמודד עם סנטימנט מקוון שלילי לגבי המותג שלך

-10 משאבים מקוונים חיוניים להכנת מיסים לעסקים קטנים

-10 כלים וטיפים מקוונים ליזם מתחיל

-8 אפליקציות אייפון חינוכיות לבעלי עסקים קטנים

-כיצד מותגים יכולים להפיק את המרב מהדפים החדשים של פייסבוק