עיצוב עבור מערכת אקולוגית UX משגשגת

תחום ה-UX מיועד לעבור מעבר לעיצוב אפליקציות בלבד, והגיע הזמן להתחיל לחשוב על מערכות ה-UX שבהן קיימים משתמשים ויישומים אלו. הדרך הטובה ביותר להתחיל את המעבר הזה היא לחשוב במונחים של ביולוגיה.

מהי מערכת אקולוגית?

ביולוגים משתמשים בדרך כלל במונח "מערכת אקולוגית" כדי להתייחס ליחסים התלויים העמוקים בין בעלי חיים, צמחים, משאבי טבע וגיאוגרפיה בתוך סביבה ספציפית. במילים אחרות, אין בעלי חיים, צמחים, סלעים או נהרות שקיימים בחלל ריק; הם קשורים זה לזה בצורה מורכבת בדרכים מורכבות ובאמצעות מערכות יחסים מתוחכמות. שינוי של כל אחד מהשחקנים הללו בתוך סביבה יכול לשנות באופן קיצוני את האופן שבו האחרים מתנהגים בנפרד ואת האופן שבו הם מתקשרים זה עם זה.

רעיון זה של מערכות של רכיבים נפרדים אך תלויים זה בזה שימושי לאנשי מקצוע UX לזכור תוך התמודדות עם מערכות המקשרות בין אנשים וטכנולוגיות דרך מרחבי מידע מורכבים. זה מועיל לסנתז את הידע הנוכחי של שימושיות, ארכיטקטורת מידע, עיצוב אינטראקציות ומחקר משתמשים עם הרעיון של מערכת אקולוגית ביולוגית. פעולה זו מפתחת הבנה עשירה יותר של האופן שבו אנשים עובדים אחד עם השני ומיישמים זאת בעיצוב.

מערכת ה-UX האקולוגית

במחקר לעבודת הדוקטורט שלי ובעבודת עיצוב UX שאני עושה ב-The Nerdery, אינטראקטיבילְעַצֵבוחנות פיתוח ליד מיניאפוליס, אני ניגש ל-UX עם הגדרת העבודה הזו של אקולוגית UX:

מערכת אקולוגית של UX היא קבוצה של יחסים תלויים הדדיים שנוצרים בין רכיבים בתוך סביבת מידע. רכיבים אלה כוללים:

אנשים שמנהלים מידע, חולקים נתונים זה עם זה, ובונים בשיתוף פעולה ידע לעצמם או לארגון.

המטרות והפרקטיקות של אנשים אלה, הן כיחידים והן כמשתפי פעולה.

הטכנולוגיות הדיגיטליות והאנלוגיות שבהן הם משתמשים כדי לשתף מידע ולתקשר אחד עם השני בדרכים משמעותיות.

המידע שאנשים אלה חולקים ומעריכים למטרות האישיות והשיתופיות שלהם.

מקצועני UX חייבים לנסות להבין ולעצב חוויות בדרכים שנמתחות מעבר למשתמשים בודדים ולאינטראקציות הבודדות שלהם עם אתר אינטרנט, אפליקציה או מערכת. אנשים אלה והכלים שלהם מקושרים תמיד למאגר של אנשים, מכשירים וקבוצות אחרים במערכת האקולוגית.

אף אחד לא עובד לבד, ומעצבי UX צריכים ללמוד יותר על היחסים שמשתמשים מקיימים עם אנשים וטכנולוגיות אחרות. על ידי ניסיון לענות על שאלות כמו "כיצד משתמשים יוצרים אינטראקציות משמעותיות זה עם זה באמצעות התקשורת שלהם?" קל יותר לתכנן סדרה של מערכות יחסים מורכבות המוטמעות בתוך תרבות ומיושמות באמצעות פרקטיקות וטכנולוגיות חברתיות רבות.

המערכת האקולוגית מבקשת מאיתנו לראות מרחב או מוצר דיגיטלי כרשת של מערכות יחסים מורכבות שבאמצעותן אנשים יוצרים חוויות משמעותיות. מערכות יחסים אלו הן מרכיבים קריטיים בחוויית המשתמש. מעקב אחריהם יכול לעזור לנו לעצב חוויות טובות יותר עבור האנשים שמשתמשים במוצרים שלנו ולהפוך אותם למשתתפים חזקים יותר במערכות האקולוגיות שבהן הם פועלים.

שלוש השלכות עיקריות של חשיבה אקולוגית

חשיבה על מערכות אקולוגיות דורשת מספר שינויים חשובים בעבודתו של מעצב UX. שלושת הפריטים המודגשים להלן הם נקודות התחלה חיוניות עבור אנשי מקצועני UX הנוקטים בגישה שיטתית יותר למחקר ועיצוב עבור מערכות אקולוגיות.

משתמשים כמשתתפים

אדם פרטי אינו משתמש במוצר. במקום זאת, הפרט מהווה מרכיב פעיל בניהול המידע והפקת ידע בעל ערך לאותו משתמש, לקהילת המשתמש ולארגון שלו.

האיור שלמעלה הוא מודל גנרי המבוסס על מספר פרויקטים שצוות ה-UX שלנו עבד עליהם ב-The Nerdery והוא נוצר על ידי עמיתי ושותפי המחקר, Jonathan Lamb. המטרה בפרויקטים האלה הייתה למפות אנשים ופרקטיקות תקשורת ש-The Nerdery מעצב עבורם. השימוש בתרגול זה עוזר להאיר כיצד יישומים מתפקדים ככלי תקשורת בתוך מערכות יחסים, וכיצד ממשקים שונים בתוך אותם יישומים הם באמת כלים להמרת מידע כאשר הוא עובר מאדם אחד לאחר.

גישה זו עזרה לחברי צוות ה-UX שלנו להבין שהם לא רק עיצבו עבור משתמש, או כמה תפקידי משתמש שונים. במקום זאת, הם תכננו עבור קהילה עם סטנדרטים חברתיים משלה ופרקטיקות תקשורת שנבנו על תפקידים וציפיות ארגוניים.

יתרה מכך, משתתפים בקהילת פיתוח מקצועי זו עשויים לבוא וללכת מהאקוסיסטם בכל עת. כאשר משתתף עוזב, היחסים בתוך המערכת האקולוגית משתנים על מנת לפצות על האובדן. מידע שזז בתוך המערכת האקולוגית חייב לקחת מסלול אחר, לשנות את המערכת האקולוגית ואת חוויות המשתמש האפשריות. אדם חדש יכול לקחת על עצמו את התפקיד שהותיר פנוי על ידי מי שעזב. או שמשתתף קיים במערכת האקולוגית עשוי לנסות לספוג זמנית את האחריות של התפקיד הפנוי עד שיוכל להתמלא על ידי אדם חדש. הקהילה גם מסוגלת להתרחב מעבר לכותלי הארגון ולהציע שירותי פיתוח מקצועי לזרים. אז, הקהילה יכולה להתרחב באופן זמני ולהתכווץ בכל עת.

ממשקים כפרוקסי מתווך

באותם קווים, זה הופך להיות חשוב עבור מעצבי UX לראותממשקיםיותר מאשר אלמנטים אינטראקטיביים על המסך עבור משתמש בודד. בדיון על חידושים טכנולוגיים והשפעתם על UX,שון סקוטהדגיש את האפשרויות של "בניית מערכת אקולוגית שבה כל נקודת מגע מוסיפה לחוויה במקום רק לחזור עליה". החוויה של אדם כוללת כיום יותר ויותר מכשירים המציגים מידע בדרכים ייחודיות. ממשקי משתמש הופכים ל-proxies המתווכים תקשורת בין המשתתפים.

לדוגמה, במערכות היחסים המתוארות באיור 1, אותו מידע עשוי להיות מוצג למשתתפים שונים באמצעות כלים שונים מאוד עם ממשקים שונים. חלקם עשויים להסתמך על המחשבים השולחניים שלהם, בעוד שאחרים עשויים להסתמך על מכשירי אנדרואיד או iOS. כל אחד מהם מציג לא רק אילוצי עיצוב בממשק המשתמש, אלא גם אילוצים טכנולוגיים כיצד ניתן לנהל, לנתח או לפלח מידע ולהפיץ מידע. האפליקציה היא כלי אחד שבאמצעותו קהילה זו עשויה לעבוד כדי לתקשר ולפתור בעיות, אך הקהילה משתמשת בכלים רבים אחרים שחשוב לנו לנתח ולהתייחס אליהם.

מערכות יחסים כסוכני שינוי

בהקשר זה, מידע הוא משאב דינמי ובעל ערך הנע ממרכיב אחד למשנהו: מאדם לאדם; מאדם לאתר; מאתר לנייר; מנייר לאדם; וכן הלאה. באמצעות תנועה זו, מידע יכול ובדרך כלל משתנה. למעשה, השינוי הזה הוא לרוב העיקר. מערכות אקולוגיות כאלה נועדו לתמוך בשינוי בדרך כלשהי.

אני אוהב לחשוב על השינוי הזה כעל התפתחות מתמשכת של המאפיינים של אנשים ושל טכנולוגיות בתוך המערכת האקולוגית. אבולוציה זו מקיימת את המשתתפים, מרכיבי מערכת אקולוגית אחרים ואת מטרותיהם זמן רב ככל האפשר בתוך המערכת האקולוגית. אנשים רוצים לשפר את הידע שלהם או את הכישורים שלהם. היחסים שבאמצעותם המשתתפים מקיימים אינטראקציה זה עם זה הופכים לאפיקים שדרכם מתאפשר שינוי. הכלים שמתכננים אנשי UX הם אחד מכלי הרכב שבאמצעותם מערכות היחסים הללו נתמכות בתוך המערכת האקולוגית.

בעבודת UX, המשמעות היא עיצוב כלים שבסופו של דבר עוזרים לקיים את השינוי הזה. זה אומר לנסות לעזור לאנשים לשפר את הדרכים שבהן הם מנהלים מידע במרחבים חברתיים, לא רק כתוכן בתוך ממשק משתמש. המשמעות היא לנסות לעזור לארגונים לשפר את התקשורת הפנימית והפרקטיקות בתוך מחלקות וברוחב. וזה אומר לנסות לעזור לעסקים לשפר את הדרכים שבהן הם מתקשרים עם לקוחות ויוצרים קשרים רגשיים וצרכניים מתמשכים.

מַסְקָנָה

כל זה לא אומר שמעצבים יכולים לבטל את התהליכים הנוכחיים שלהם או להפסיק להסתכל על יחידים או יישומים בודדים. חשוב יותר להוסיף לגישות הנוכחיות כך שאנו המעצבים תמיד מודעים לכך שהאנשים, הקבוצות והטכנולוגיות הללו מתקיימים במקביל בהקשר הרבה יותר גדול. המטרות והמניעים של הפרט, השגרות והתהליכים והכלים שבהם הוא או היא משתמש קשורים תמיד עם אנשים אחרים, טכנולוגיות ופרקטיקות. ורכיבי מערכת אקולוגית אחרים הופכים מכריעים לחוויית המשתמש עם היישומים, האתרים או כלים אחרים שמעצבים אנשי UX.

ככל שתחום ה-UX גדל לכלול מערך הולך ומתרחב של דיסציפלינות, מעצבים מצוידים טוב יותר מאי פעם לחשוב על מערכות אקולוגיות של חווית משתמש. יותר ויותר, עבודה זו מתמודדת לא רק עם ממשקים וזרימות עבודה, אלא מותגים, קהילות, אסטרטגיות יצירתיות וחברתיות ופרקטיקות תרבותיות. על ידי חשיבה על מערכות אקולוגיות, מעצבים מעניקים לעצמם את היכולת לפתח כלים שימושיים להסתכלות על אלמנטים אלה כחלקים הקשורים זה בזה, התומכים במשתתפים העושים שימוש בכלים שהם יוצרים בלהט כה רב.