כריס מודי מוביל את מאמצי השיווק עבורPhonebooth.com, ספק מוביל של מערכות טלפון לעסקים קטנים שנבנה על ידי אנשי תוכנה חכמים. הוא מרבה להרצות אורח באוניברסיטאות מקומיות, דן במדיה חברתית ובשיטות שיווק חדשות.

בסופו של דבר, הבחירה מסתכמת בשתי אפשרויות. מערכת טלפון מסורתית מסתמכת על קווי טלפון המחוברים לרשת טלפון ציבורית (PSTN), במעגלים המופעלים על ידי ציוד Private Branch Exchange (PBX). שנית, פרוטוקול Voice Over Internet (VoIP) ספק משדר את הקול שלך דרך האינטרנט כנתונים. בסופו של דבר, אתה צריך לשפוט מה הכי טוב עבור החברה שלך, וחשוב מכך, מה עושה את העבודה בצורה היעילה ביותר.

ל-VoIP יש מספר יתרונות על פני מערכות טלפון מסורתיות וקשוחות, והסטטיסטיקה שלה מרשימה. בשנה שעברה ה-FCCדיווחהשימוש ב-VoIP גדל ב-21%, ליותר מ-30 מיליון מנויי VoIP בארה"ב בלבד.

אבל מהן הסיבות האמיתיות מאחורי הפופולריות שלה? כאן, אני מקווה למקד כמה מהסיבות הפחות מוכרות לכך ש-VoIP יכול להיות שימושי לעסקים קטנים.

1. אין יותר מתגי טלפון Wonky

בעבר, ניהול העסק שלך באמצעות מערכת טלפון מסורתית דרש מתג טלפון - ארון מלא בקווי טלפון פיזיים וחומרה כדי להפעיל אותו. היית צריך לשכור איש תמיכה טכנית כדי לנהל את כל קווי הטלפון של החברה שלך, ולתקן את המתג או חומרת התמיכה כאשר דברים השתבשו.

לא רק שמתגי הטלפון והתחזוקה שלהם יקרים, אלא שהם גם איטיים וקשים לתיקון. המערכת שלך עלולה להיות מושבתת למשך פרק זמן משמעותי לפני שמגיע טכנאי לאבחן ולתקן את הבעיה - כל זאת תוך איבוד פרודוקטיביות.

עם VoIP, המערכת היא מתג הטלפון. הרשת של הספק מעבירה נתונים קוליים דרך האינטרנט (כמו דואר אלקטרוני ונתוני אינטרנט), ומחליפה את המתג לחלוטין.

למה זה חשוב? מלבד יותר מקום במשרד שלך, VoIP נותן לך שורה של תכונות שקשה לגשת אליהן באמצעות מערכת קשיח מסורתית, למשל, ביצוע שיחות מהמחשב או המחשב הנייד שלך והעברת שיחות לטלפון הנייד שלך. תכונות חדשות כמו אלה משולבות בקלות במערכת ה-VoIP שלך כשהן הופכות לזמינות, ואינן דורשות התקנות חומרה חדשות או מדריכי תמיכה טכניים מסובכים.

2. תמיכת לקוחות מרחוק טובה יותר

קווי טלפון משרדיים מיושנים נתמכים על ידי חברות מיושנות הבנויות על מערכות טלפון מדור קודם בנות 30 עד 50 שנה. חברות אלו פועלות על פי מודלים עסקיים שפותחו עבור השווקים של המאה הקודמת. זה מקשה על מענה לצרכים של העסק שלך במהירות ובקלות. לקוחות של חברות טלפון מסורתיות מתלוננים לעתים קרובות על ממשקי לקוחות מסובכים או גוזלים זמן והצעות שירות לא משולבות.

ספקי VoIP הם ספקי שירות מהדור הבא הבנויים על המערכות המעודכנות ביותר. הן מתאימות לתוכנה מבוססת אינטרנט, ויכולות להגיב לשינויים בשוק מהר יותר מאשר חברות טלפון מסורתיות.

לספקי VoIP יש תמיכת לקוחות מבוססת אינטרנט, כמו גם עזרה טלפונית. מודל שירות הלקוחות של VoIP יכול לבטל את הצורך בביקור של טכנאי, ויכול למזער עיכובים בפתרון בעיות. לקוחות אוהבים כמה מהר ובקלות הם יכולים להפעיל את ה-VoIP עבור העסקים שלהם, והם נדהמים מההבדל בשירות, בהשוואה למה שהם למדו לצפות מספקי טלקום מסורתיים. עם הרשת המתאימה והספק הנכון, זה יכול להיות קל כמו לחבר כבל Ethernet לטלפון ה-VoIP שלך.

3. ידידותי יותר למשתמש לעובדים

זוכרים שנאבקתם להעביר שיחה במערכת הטלפון המסורתית שלכם? האם אי פעם שכחת את הסיסמה שלך לגשת לתא הקולי בעבודה מרחוק? האם שלטת בהעברת שיחות, שליחת שיחות למספר הנייד שלך כשהיית רחוק מהשולחן שלך?

ספקי טלקום מסורתיים מציעים את התכונות הללו, אך לעובדים שלך קשה להבין אותן. העובדים שלך מתמצאים באינטרנט ובנייד, וההתמודדות עם ממשקי טלפון מסובכים מתסכלת אותם עד אין קץ.

טכנולוגיית VoIP משולבת במערכות שאתה והעובדים שלך כבר משתמשים בהן, כמו האינטרנט ומכשירים ניידים. פורטלי ניהול הניתנים להתאמה אישית לעסק שלך מספקים ממשק פשוט לניהול צורכי התקשורת שלך.

העברת שיחות היא הרבה יותר קלה (אין עוד קודים מטורפים ושלטי #) עם תכונות מצא-לי ו-עקוב משולבות המאפשרות לעובדים שלך לקבל שיחות נכנסות במקומות שונים, בטלפונים שונים. עובדים יכולים לגשת לתא הקולי שלהם מהאימייל או לשלוח אותו לטלפונים הניידים שלהם. הם כבר לא צריכים לזכור את הסיסמאות שלהם כשהם מתקשרים לתא הקולי בעבודה שלהם.

חלק מלקוחות ה-VoIP מצאו שזה יעיל להכשיר כמה עובדים על תכונות המנהל ולאחר מכן לספק הוראות כך שכל הצוות יוכל לנהל את הגדרות החשבון שלו בעצמו. תכונות ידידותיות למשתמש אלו תואמות יותר את הערכים שהעובדים הניידים והזריזים של היום ציפו להם.

עם פונקציונליות מתקדמת, תכונות קלות לשימוש וחוויית תמיכת לקוחות משופרת, VoIP מתאים במיוחד לצרכים של עסקים קטנים. מערכות VoIP גמישות מספיק כדי להגיב לצרכים ולשינויים של העסק הקטן שלך, ויחזקו את התקשורת והפרודוקטיביות העסקית שלך לצד המערכות שבהן אתה והעובדים שלך כבר משתמשים.