לקוחות רוצים ש- Whole Foods יחברו את השיטאקי במחיר מופקע.
רשת המכולת נלחמת נגד ההאשמות של מחלקת הצרכנות של העיר ניו יורק לפיהן היא גובתה באופן קבוע יותר לקוחות בחנויות בעיר.החוקרים התקשרואחד מ"המקרים הגרועים ביותר של תיוג שגוי שהם ראו".
ולקוחות פונים לרשתות החברתיות כדי לאוורר את התסכולים שלהם לגבי תשלום יותר עבור קינואה אורגנית קייל.
בתגובה, הרשת אימצה אסטרטגיית יחסי ציבור מעניינת: חשבון הטוויטר שלה לקח על עצמו את המשימה להגיב להרבה מהמתנגדים עם וריאציה מסוימת של, "אנחנו לא מסכימים עם ההאשמות מרחיקות הלכת הללו. אמון הלקוחות הוא בראש סדר העדיפויות שלנו".
הציוצים עולים בקנה אחד עם ההצהרה שהחברה סיפקה לכלי תקשורת, אשר אמרו, "אנחנו לא מסכימים עם ההאשמות המוגזמות של DCA ואנחנו מגנים על עצמנו במרץ. שיתפנו פעולה באופן מלא עם DCA מההתחלה עד שלא הסכמנו עם הדרישות הכספיות המוגזמות שלהם. למרות פניותינו ל-DCA, הם לא סיפקו ראיות לגיבוי דרישותיהם וגם לא ביקשו מאיתנו מידע נוסף, אלא לקחו זאת לתקשורת כדי לכפות עלינו".
ב@USAgovאם אדם גונב, אתה הולך לכלא. אם אתה עסק כמו@WholeFoodsותגנוב מהלקוחות שלך... סטירה על פרק היד - מארק קלארק (@MClark_Live)25 ביוני 2015
@LisaRemillardאני יכול להבטיח לך שלעולם לא נשתמש בשיטות מטעות בכוונה כדי לחייב לקוחות באופן שגוי.- Whole Foods Market (@WholeFoods)25 ביוני 2015
ובכן, אני לא יודע איפה אנחנו צריכים לעשות את קניות המצרכים שלנו אם אנחנו לא יכולים לסמוך@WholeFoodsחדשות עצובות מאוד!https://t.co/eUGHTWsnU2— aybuke turker (@aybuketurker)25 ביוני 2015
@WholeFoodsאני מוצא את המאמר הזה מטריד להפליא. מה אתה עושה כדי להתייחס???https://t.co/YzNRn6CLYu— האנה ספאן (@hannah569)25 ביוני 2015
@hannah569אנו לא מסכימים עם הטענות מרחיקות הלכת הללו. אמון הלקוחות הוא בראש סדר העדיפויות שלנו.- Whole Foods Market (@WholeFoods)25 ביוני 2015
@jlovell5אנחנו לא מסכימים עם הטענות מרחיקות הלכת הללו. אנחנו שקופים ועשינו שיתוף פעולה מלא עם התהליך.- Whole Foods Market (@WholeFoods)25 ביוני 2015
@WholeFoods @רנה אומגהקל להגיד את זה בטוויטר. לפי דיווחים זה לא נראה כאילו המילים שלך תואמות את המעשים שלך. בצע שינוי.— אמילי ס. מילר (@usgazelles)25 ביוני 2015
@CardboardNirvanאנחנו לא מסכימים עם הטענות האלה, לעולם לא היינו משתמשים בשיטות מטעות בכוונה כדי לחייב את הלקוחות שלנו באופן שגוי.— Whole Foods Market (@WholeFoods)24 ביוני 2015
@pachewiseזה לא כך. אנו לא מסכימים עם הטענות הללו. לעולם לא היינו משתמשים בכוונה בשיטות מטעות כדי לחייב באופן שגוי.- Whole Foods Market (@WholeFoods)24 ביוני 2015
@Carolineoncrackאני יכול להבטיח לך שלעולם לא נשתמש בשיטות מטעות בכוונה כדי לחייב לקוחות באופן שגוי.- Whole Foods Market (@WholeFoods)24 ביוני 2015
@WholeFoodsמקווה באמת שכן#אֶמֶתכלקוח נאמן במשך שנים. כל העיניים יצפו כעת. אל תאכזב אותנו - אנרה ג'י (@anregarret)25 ביוני 2015
@WholeFoodsכניו יורקר וכלקוח#בייש אותך! ניו יורק אומרת ש- Whole Foods גובת יתר על המידה לקוחותhttps://t.co/jk4RBQKkgh @radicaldesi— dgatterdam (@dgatterdam)24 ביוני 2015
עסק באעד@WholeFoods!!! צדקת. Whole Foods קורע אותך | אמא ג'ונסhttps://t.co/E098O8IbEl— סבסטיאן רושה (@sebroche)24 ביוני 2015
@אמא ג'ונסאהה! אז אני לא סתם מחורבן בלשמור את בר הסלטים בצהריים מתחת ל-11 דולר עבור חסה.@WholeFoodsרק נוקר אותי. ידעתי את זה.- פלמנקו (@4goofballs)24 ביוני 2015
@WholeFoodsאנא הסבירו את הטענות הללו לגבי חיוב יתר של הלקוחות שלכם....— ניסוי 626 (@__beniHANA)24 ביוני 2015
הגיע הזמן לקנות מכולת במקום אחר?@WholeFoodsנא אסוף את ה"דברים" שלך. (רמדאן = בלי קללות.)https://t.co/uSEJuK1Ruc— שיירה (@ShairahHabib)24 ביוני 2015
אווו לא@מזון מלאבֶּאֱמֶת? RT NYC: Whole Foods מסמנת פריטים ארוזים מראש באופן שגוי, גובה תשלום יתרhttps://t.co/g42O5hvrAv #מיאמי @miaminewsnow- לורה קרולק (@LoraKrulak)24 ביוני 2015
לא מגניב@מזון מלא. מזון מלא בחקירה בגין חיוב יתר של לקוחות "שגרתי".https://t.co/jpOhGEbdCLבְּאֶמצָעוּת@grubstreet- ג'ייסון פרנץ' (@jasonfranzke)24 ביוני 2015
מישהו יכול@WholeFoodsלאשר את הארגון. המחירים שלהם יהיו מסודרים לפני שאתה פותח את החנות#NEWARK? הוצאת מחירים היא#לא מקובל- עבודה ב. התקדמות (@1femprez)24 ביוני 2015
.@WholeFoodsממש לא חמוד הפסד למילים. במיוחד שאני האידיוט שמגן עליך ועל האיכות שלך. עָצוּב.https://t.co/SyufluWLzY— מארק רוטשטיין (@markrutsteindc)24 ביוני 2015
@WholeFoodsלידיעתך, אלו אינן האשמות. נבחנת ונכשלת כישלון חרוץ במשך כמה שנים. ושילם מיליוני קנסות - AstroChrisB (@AstroChrisB)24 ביוני 2015
@ruthremiלא, לעולם לא נעשה את זה בצורה מטעה.- Whole Foods Market (@WholeFoods)24 ביוני 2015
למען ההגינות, זה לא כל השטיק שלהם? בִּלעָדִי:@WholeFoodsעומד בפני בדיקה בניו יורק על טעינות יתרhttps://t.co/sBdkapGDqh- דואן סימפסון (@duanejsimpson)24 ביוני 2015
@dj_hematiteזה לא מדויק, אמון הלקוחות הוא בראש סדר העדיפויות שלנו.- Whole Foods Market (@WholeFoods)24 ביוני 2015
אבל זה לא הכל אבדון וקודש עבור הרשת, שלקחה הפסקה מהיענות לשנאת הטוויטר כדי לשלוח את אהבתה ללקוח אחד.
@ickyVickyyy14תודה לך! אנחנו אוהבים אותך גם!— Whole Foods Market (@WholeFoods)25 ביוני 2015
