הפוסט הזההופיע במקור עלאמריקן אקספרס פורום פתוח, שם Mashable תורם באופן קבוע מאמרים על מינוף מדיה חברתית וטכנולוגיה בעסקים קטנים.
עבור עסקים קטנים מקומיים,לְיַלֵלזה לא רק אופציה - זה הכרח. אנשים במרכזים עירוניים משתמשים בו כדי לבחור לאן ללכת לארוחת ערב, איפה לקנות בגדים ואיפה להתבדר. המשתמשים מחליטים היכן וכיצד להוציא את כספם באמצעות Yelp, כך שאם העסק שלך מקומי, עליך לאצור את דף ה-Yelp שלך.
אם העסק שלך קיים זמן רב, כנראה שכבר יש לך דף; אתה פשוט לא אוחז במושכות עדיין. תרצה להתערב ולהשתלט עליו בהקדם האפשרי, מכיוון ששימוש נכון בו יכול להביא לך עסקים חדשים ולמנוע מכל מפה לאוזן שלילי להפריע לצמיחה והצלחתך.
תובע או יצירת שלךדף עסקי של Yelpקל; פשוט מלא כמה טפסים מקוונים וענה לשיחת טלפון מהירה ואוטומטית. זה לוקח פחות מחמש דקות. לאחר שנרשמת, תהיה לך גישה לכלים שיעזרו לך למשוך את הלקוחות שלך ולהפיץ את הבשורה על מה שאתה מציע לקהילה. הנה כמה טיפים בסיסיים למינוף מוצלח של הכלים ש-Yelp מציעה לך לטובת העסק המקומי שלך.
1. מלא את פרטי העסק שלך לחלוטין
לקוחות מפנים את דפי העסק של Yelp כדי ללמוד על עסק לפני שהם יוצאים לבקר באופן אישי. אם המידע בדף ה-Yelp אינו שלם, סביר להניח שהם יעברו למתחרה שיספק יותר פרטים פשוט כי הם יידעו טוב יותר למה לצפות ופחות סביר שיופתעו, יתאכזבו או יבזבז את זמנם.
עמוד הניהול לבעלי עסקים מציע שלל תחומים ואפשרויות לשיתוף מידע כדי להקל על המשתמשים לדעת בדיוק למה לצפות. אם תספק את המידע שהם מחפשים, סביר יותר שהם יהפכו ללקוחות אמינים ומשלמים. אז מלא כמה שיותר מידע ושמור אותו מעודכן.
2. הגיבו בצורה בונה לביקורות של לקוחות
באביב האחרון, Yelp נתן לבעלי עסקים את היכולת להגיב לביקורות שליליות, בין אם להתנצל באופן פרטי בפני הסוקרים או לתקן מידע מוטעה בפומבי. אל תחסכו בשימוש בתכונה זו כי אתם חוששים להחמיר את המצב; זה יכול להפוך מצב רע. לקוחות לא מרוצים יתנו לך לעתים קרובות מבט שני אם אתה מתקשר אליהם שאתה מעריך את ההשקעה שלהם ומבצע שינויים כדי לשפר את העסק שלך.
Yelp פרסם מסמך קל לשימושמדריך לתגובות בונות לביקורת משתמשיםבאתר האינטרנט שלה. הוא כולל דוגמאות כיצד לא להגיב לביקורות משתמשים וכיצד לעשות זאת בצורה הטובה ביותר. חלק מהטיפים ברורים, אבל חלקם לא. הם שווים הצצה, כמו גם הפוסט האחרון של עמיתי ג'וש קאטון, "כיצד להתמודד עם משוב שלילי במדיה חברתית."
3. הצע הצעות והכרזות באופן קבוע
Yelp מאפשר לך לשתף הצעות והודעות מיוחדות לא רק עם האנשים שמבקרים בדף שלך, אלא עם חברי הקהילה הגדולה שאולי אפילו לא ידעו על העסק שלך. כאשר אתה יוצר הצעה או הודעה ב-Yelp, היא מופיעה בספריית ההצעות וההודעות של העיר שלך. אנשים שמעולם לא שמעו על העסק שלך יראו אותם שם. הם אפילו ימצאו אותך בתוצאות החיפוש.
ככל שתפרסם יותר מההצעות וההכרזות האלה, כך יגדל הסיכוי שמשתמשי Yelp יגלו את העסק שלך, אז מצא דרכים יצירתיות למשוך אנשים, ואז שתף את החדשות.
4. הצג תגי Yelp באתר או בבלוג שלך
Yelp מספק תגים שאתה יכול להטמיע באתר או בבלוג של העסק שלך שמראים שאתה ב-Yelp ומעורב בקהילה שלך. הם אפילו יגידו למבקרים כמה ביקורות חיוביות קיבלת.
תגים אלה נותנים ללקוחות פוטנציאליים את הרושם שיש לך לקוחות מרוצים קיימים שמבטיחים לך, כך שסביר יותר שהם יבטחו בך בעסק שלהם. התגים משמשים גם כקישורים בין דף ה-Yelp שלך לבין מאמצי ההסברה המקוונים האחרים שלך. אנשים יכולים ללחוץ על תג כדי לקרוא ביקורות או לקבל מידע נוסף. אם לקוח מרוצה מבקר באתר או בבלוג שלך, התג עשוי להוביל את אותו אדם להשאיר ביקורת חיובית משלו.
האם כדאי לפרסם ב-Yelp?
אתה יכול גם לבחור לפרסם ב-Yelp. זה עולה בין $300 ל-$1,000 לחודש - זה כמו חשבון פרימיום - אבל יש סיכוי שתגדיל את החשיפה שלך אם תצטרף, כי אתה תופיע בראש הרשימה כאשר משתמשים מבצעים חיפוש הקשור לעסק שלך.
יש גם כמה יתרונות אחרים. לדוגמה, תוכל להציג סקירה טובה אחת לפי בחירתך בראש הרשימה בדף העסקי שלך. עם זאת, עדיין אינך יכול לערוך, להעביר או למחוק ביקורות אחרות.
קשה למדוד בדיוק עד כמה הטבות הפרימיום הללו יעזרו לך; זה תלוי במספר גורמים ייחודיים לעסק שלך ולעיר שלך.
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-כיצד: להפוך את העסק הקטן שלך מוכן למיקום גיאוגרפי
-יזמות אינטרנט: האם העיר שבה אתה גר חשובה?
-Google Buzz: 5 הזדמנויות לעסקים קטנים
