חברת תוכנת תמיכת הלקוחות מבוססת האינטרנט Zendesk מכריזה היום על סבב גיוס של 19 מיליון דולר מסדרה C בהובלת Matrix Partners בהשתתפות Benchmark Capital ו-Charles River Ventures, מה שמעמיד את סך המימון של הסטארט-אפ בן השלוש עד כה על כ-25.5 מיליון דולר.

Zendesk, שמנהלת תגובות שירות לקוחות עבור חברות כמו Groupon ו-RackSpace,מבטל את עץ הטלפוןומעניק ללקוחות וגם לעובדים שקיפות לגבי אופן הטיפול בפניות לקוחות.

לדוגמה, גם הלקוח וגם צוות המענה ללקוח של החברה יכולים לראות איזה עובד מטפל בכרטיס הלקוח ומתי אותו עובד צפוי להגיב.

השירות הוא בתוך אטווח מחיריםשעסקים קטנים עם בסיס לקוחות קטן יכולים להרשות לעצמם, אבל היא גם מונה מספר חברות עם יחסי עובד ללקוח זעירים כמו Groupon וטוויטר בין לקוחותיה.

החברה רכשה לאחרונה את הלקוח ה-5,000 המשלם שלה, והמנכ"ל מיקל סוואן אומר שהיא השיגה גידול של כ-300% בהכנסות ב-2010.