עסקים מבלים זמן רב בהתמקדות באופן שבו הם מתקשרים עם לקוחות. אמנם זה חשוב, אבל אתה צריך לחשוב גם על תקשורת פנימית. האם מתקיים דיאלוג בריא בין עמיתים לעבודה בארגון שלך? אם התשובה היא לא, אז משהו צריך להשתנות.

מדוע חשובה תקשורת פנימית

תִקשׁוֹרֶת...עצם אזכור המילה עשוי להעלות תמונה של יועץ שמדבר על זוג באמצעות סכסוך זוגי. זו מילה טעונה שכולנו יודעים שהיא חשובה, אך מעטים מצליחים לשלוט בה. למרות הכרחי ביחסים אישיים, תקשורת חשובה גם במקום העבודה. תקשורת בריאה מטפחת שיתוף פעולה, אסטרטגיות, קבלת החלטות וביצוע טובים יותר. זה משפיע גם על נושאים חשובים אחרים: ·

• מוֹרָל:אם אי פעם נראה שהעובדים שלך אינם בעלי מוטיבציה, אל תניח אוטומטית שזה קשור לפיצוי כספי. "למרות ששכר הוא דאגה עבור עובדים רבים, זה לא הדאגה היחידה שלהם", היזם אומרת רוז ג'ונסון. "העובדים מעריכים תקשורת טובה שמגיעה מההנהלה." ·

• עַצמָאוּת:יתרון עיקרי שלישי של תקשורת פנימית בריאה הוא תחושת עצמאות רבה יותר מהעובדים. כאשר לעובדים ברור מה הם עושים, הם יכולים לצעוד אחורה ולעבוד על פרויקטים מבלי שיפריעו להם. זה מוביל לפרודוקטיביות רבה יותר ולעובדים מאושרים יותר. ·

• גיוון:האם יש לך כוח עבודה מגוון עם אנשים מתרבויות ורקעים שונים? "חברות יכולות להימנע מבלבול תרבותי וחוסר תקשורת על ידי הכשרת מעסיקים בינלאומיים בשלב מוקדם בקריירה שלהם ובאופן קבוע", מציין ג'ונסון. "תקשורת אפקטיבית גורמת לעלייה של הפרודוקטיביות, לירידה בשגיאות ולפעילות חלקה יותר." יש עוד המון סיבות מדוע תקשורת פנימית חזקה חשובה, אבל שלוש הדוגמאות הללו נותנות לך טעימה מהיתרונות.

חמישה טיפים לשיפור התקשורתכיצד יכול הארגון שלך לתעדף באופן פעיל תקשורת חזקה בין עמיתים לעבודה? ובכן, הכל מתחיל בתוכנית משחק. כל ארגון הוא ייחודי בגודל, במבנה ובאיפור, אך הטיפים הבאים נוטים להיות ישימים באופן אוניברסלי.

1. בנה אמון באמצעות שיחת חולין

"אולי יש לך הבנה מוצקה מי הקהל שלך, אבל עד כמה אתה מכיר את העובדים שלך? הודעות מהממונים במקום העבודה מתקבלות טוב יותר כאשר הממונה גם לוקח פסק זמן מדי פעם כדי להגיד שלום, או לשאול איך היה סוף השבוע שלהם."אומרת אנג'לה ר' מ-DialMyCalls. "שיחה קטנה היא שיטת תקשורת שעוזרת לבנות אמון, גורמת לדיבורים הגדולים לשמוע טוב יותר."

רוב האנשים שונאים שיחת חולין. זה זול, חסר טעם, ואין לו באמת ערך. עם זאת נאמר, שיחת חולין חשובה במובן זה שהיא גורמת לאנשים להרגיש יותר בנוח אחד עם השני, ופותחת את הדלת לשיחות משמעותיות בעתיד.

בפעם הבאה שאתה עובר במסדרון ורואה מישהו שאתה לא כל כך מכיר, עצור ותשאל אותם איך עובר היום שלהם. דברו על מזג האוויר, משחק שאתם יודעים שהם בטח צפו אמש, או התוכניות שלהם לחופשה הקרובה. תוך כדי כך, אתה מזמין אותם לנהל איתך שיחת חולין בהמשך הדרך. ולבסוף, בשלב מסוים בעתיד כשתזדקק לעזרתם, יהיה לך קצת בסיס לעבוד איתו.

2. השקיעו בתרגילי בניית צוות מדי פעם

אם אתה יודע שיש לך תרבות של תקשורת לקויה בארגון שלך, אז אולי תרצה לנקוט בגישה מאוד ישירה וממוקדת. אחת הדרכים הקלאסיות לפתוח ערוצי תקשורת חדשים היא לערוך מדי פעם תרגילי בניית צוות המחייבים עמיתים לעבודה בודדים לשתף פעולה סביב מטרה מרכזית.

"לא משנה כמה טוב הצוות שלך מתקשר, שימוש בפעילויות קבוצתיות כדי לחזק מיומנויות קיימות יכול להיות דרך מהנה לפיתוח יחסי עבודה טובים." Mind Tools מבטיחה לעסקים. "הם שימושיים במיוחד לבניית מערכות יחסים ושיפור התקשורת בצוותים חדשים, ולפתרון בעיות תקשורת בתוך צוותים קיימים."

InnovativeTeamBuilding.com מספק מספר אפשרויות ייחודיות ויעילות. ישנם תרגילים שנמשכים רק 10 או 15 דקות, כמו גם כאלה שנמשכים שעה או יותר. הדבר הגדול בתרגילים הללו הוא שניתן להתאים אותם גם לקבוצות קטנות וגם לקהלים גדולים.

3. הטמעת ערוצי תקשורת ברורים

לפעמים אנשים גרועים בתקשורת אחד עם השני כי הם לא מודעים לזהאֵיךהם אמורים לתקשר. בעיה זו נובעת בדרך כלל מהיעדר ערוצי תקשורת ברורים.

כל אדם בארגון צריך לדעת למי הוא מדווח, מי מדווח לו, וכיצד האנשים האלה משתלבים במבנה החברה הגדול יותר. זה לא אומר שאתה צריך קווי תקשורת נוקשים שבהם מותר לאנשים מסוימים ליצור אינטראקציה רק ​​עם אנשים מסוימים, אבל כן צריך להיות תצורה מוסכמת כלשהי.

כאשר אנשים יודעים עם מי הם אחראים לתקשורת, זה מקל הרבה יותר לשתף רעיונות ולשתף פעולה. פחות זמן מושקע ביצירת המסר שלך בהתאם לאופן שבו אתה חושב שמישהו יגיב. במקום זאת, אתה יכול לחתוך ישר למרדף.

4. צור לולאת משוב

"אם אנחנו כנים עם עצמנו, זה די ברור שביקורות ביצועים שנתיות מסורתיות הן נחלת העבר. כוח העבודה של היום מצפה לשמוע מה שלומם באופן קבוע, לא פעם בשנה". אומר המומחה דייגו סנטוס. למעשה, מחקר שנערך לאחרונה מגלה זאת 80 אחוז מהעובדים של היוםבעד משוב מיידי וקבוע על פני ביקורות שנתיות מסורתיות.

משוב הוא משהו שחשוב בתוך ארגון, אבל נראה שונה בהרבה ממה שנראה לפני 15 או 20 שנה. על מנת להבטיח שכולם יהיו באותו עמוד ויקבלו ביקורת ועידוד בונה על בסיס קבוע, חייבת להיות לולאת משוב.

למרות שהמונח עשוי להישמע מאיים, לולאת משוב היא לא יותר מאשר תהליך המגדיר כיצד פעולות מוערכות ומוערכות בארגון. לולאות משוב רבות הן טבעיות ומתרחשות בשיחה יומיומית, אבל תצטרך גם ליצור כמה לולאות משוב רשמיות כדי להסתכל בצורה אנליטית יותר על ההתקדמות.

5. עודדו מדיניות דלת פתוחה

הטיפ האחרון הוא לעודד מדיניות דלת פתוחה. ובעוד שרוב האנשים חושבים על מדיניות דלת פתוחה במובן מעשי - כשהבוס משאיר את דלתם פתוחה לאורך כל היום - הם מתעלים מהשענת דלת פתוחה פיזית.

מדיניות דלת פתוחה טובה פירושה שכל אחד בארגון יכול לדבר עם כל אחד בכל זמן נתון. זה אולי נשמע מובן מאליו, אבל האם זה באמת נכון בחברה שלך? האם המתמחה החדש יכול ללכת לדבר עם המנכ"ל אם יש לו שאלה? האם הבחור במשרה חלקית בחדר הדואר מרגיש שהוא מסוגל לאכול ארוחת צהריים עם פקידת הקבלה שנמצאת שם כבר 20 שנה? מדיניות דלת פתוחה פירושה שכולם מרגישים בנוח מספיק לפנות לכל אחד.

הישארו מחויבים לתקשורת פנימית חזקה

טיפוח עסק שמתעדף דיאלוג פנימי ואכפת לו מהאופן שבו עמיתים לעבודה מתקשרים זה עם זה היא משימה לא פשוטה. אתה תתמודד עם התנגדות ותנסה הרבה טכניקות שלא עובדות. אבל, בסופו של יום, אתה צריך להישאר מחויב. תרבות שלשיתוף פעולה בריאזה לא משהו שקורה בן לילה, אבל אפשר להרוג אותו בן לילה. כשהדברים נראים כאילו הם רק מטלטלים, הישאר במסלול ונסה כמה אסטרטגיות חדשות.