Airbnb מטפל בתסכולים של האורחים עם שורה של תכונות חדשות

Airbnbשומע אותך ומשיק שלל תכונות חדשות כדי לשפר את החוויה מתחילת החיפוש שלך ועד לקופה. ביום רביעי הודיעה פלטפורמת ההשכרה על דרך חדשה להזמנת חדרים פרטיים כמו גם הוראות תמחור וקופה שקופות, תמיכת שירות לקוחות מיידית לבעיות במהלך שהותכם ועוד.

נראה שרבים מהפיצ'רים החדשים מתייחסים לתסכולים נפוצים בפלטפורמה, כמו תלונות על עמלות נסתרות ושירות לקוחות איטי. אחרים נועדו לתת לאורחים פרטים נוספים על רישומים ומארחים. להלן הדגשים מההכרזה.

ראה גם:

חדרי Airbnb

"חדרים" היא קטגוריית חדרים פרטיים שעוצבה מחדש. הזמנת חדר פרטי היא אופציה פופולרית וזולה למטיילים. אבל להישאר בחדר בתוך ביתו של מישהו, בניגוד להשכיר את כל העניין, יכול להיות שטויות. לפלטפורמה כבר יש קטגוריית חיפוש עבור חדרים פרטיים, אבל אם המארח לא סיפק תיאור מפורט על עצמו ועל אופי החדר, ייתכן שהאורחים לא ידעו למה הם נכנסים.

כעת, אלמנטים ייעודיים - "דרכון מארח" ותכונות פרטיות - אומרים לך מראש למה לצפות במהלך שהותך. Host Passport, הבלעדי לקטגוריית החדרים, הוא פרופיל מורחב עם תמונות ועובדות מהנות ששותפו למארחים. בין אם זה מתוך אינטרס להכיר אותם טוב יותר, או להימנע מהם בכל מחיר, כעת האורחים יכולים להיות קצת יותר מעודכנים.

אם כבר מדברים על מרחב אישי, Airbnb הרחיבה את תכונות הפרטיות כדי להראות בבירור אם החדר כולל מנעול, האם חדרי האמבטיה משותפים או פרטיים, ואם יש אנשים נוספים בבית במהלך שהותכם (כגון שותפו לחדר של המארח, בן/בת הזוג או אחר אורחי Airbnb).

שורה תחתונה שקופה

האם אי פעם מצאתם רישום במחיר סביר רק כדי לבדוק ולראות שהמחיר קפץ בכמה מאות דולרים בגלל עמלות?Airbnb התייחסה לזה סוף סוףבנובמבר האחרון על ידי בדיקת תכונה שהראתה אתסַך הַכֹּלעלות השהייה (ללא מס), וכעת התכונה הזו פעילה עבור כל המשתמשים. אורחים יכולים להחליף את "הצג מחיר כולל" בעת חיפוש רישומים, המציג את המחיר עם עמלות בתוצאות החיפוש, מסנן המחירים, המפות ודפי הרישום.

אל דאגה, זה כולל גם את דמי הניקיון האימתניים, שהיו בדרך כלל הגורם הגדול ביותר של "גוצ'ה" בקופה. התכונה מחלקת את עלות העמלה למספר הלילות שבהם אתה שוהה.

הוראות קופה ברורות

תסכול נוסף היה אי ההתאמה בין המארחים לאורחים בכל הנוגע להוראות סבירות לביצוע צ'ק אאוט. המארחים התעצבנו לגלות שאורחים השאירו את רכושם במה שהם ראו בהרס. האורחים חשבו שזה מגוחך לנקות את Airbnb כשהם כבר שילמו דמי ניקיון.

כעת המארחים יכולים להשאיר הוראות קופה ברורות בדף הרישום, כמו להזכיר שהם רוצים שהאורחים יוציאו את האשפה וישימו מצעים מלוכלכים בסל, כדי שהאורחים יוכלו לראות אותם לפני ההזמנה. האורחים יקבלו גם התראה עם הוראות יציאה לקראת סוף השהות. אם האורחים חושבים שהבקשות מוגזמות, הם יכולים לומר זאת בביקורת, ורישומים עם דירוגים נמוכים עקביים מ"מטלות בלתי סבירות" יוסרו.

שירות לקוחות ייעודי להזמנות חיים

ל- Airbnb יש את המוניטין האומלל של שירות לקוחות נורא. עללשכת עסקים טובה יותר, לחברה יש כוכב אחד בממוצע מתוך כמעט 1,000 ביקורות. רבות מהתלונות מתייחסות לתגובות איטיות או לא מספקות. אחרי הכל, זה יכול להכעיס לפתור בעיה בנוגע להזמנה בזמן ההזמנה, כאשר אתה אמור ליהנות.

היום, Airbnb הכריזה על צוות תמיכה ייעודי 24/7 במיוחד לאורחים במהלך שהותם, הלא הם אותם אורחים עם הזמנות בשידור חי. Airbnb אומרת שהיא שואפת לענות לבקשות אלו תוך שתי דקות או פחות. לפרוטוקול,ל-Airbnb כבר יש קו תמיכה דחוף עם מומחים מיומנים למקרי חירום. אבל אם אתה זקוק לעזרה מיידית במצב לא מסוכן, השהה את הציוץ הזועם הזה, כי עכשיו יש לך אפשרות טובה יותר.

תכונות נוספות ש-Airbnb הוכרזה היום כוללות חיפוש מפות משופר, דרכים קלות יותר לבנות את רשימת המשאלות שלך, ותשלומים מופחתים עבור שהייה מעל שלושה חודשים. Airbnb גם שיתפה פעולה עם Klarna לתשלום עבור ההזמנה שלך בתשלומים.