לקוחה אחת של יונייטד עקבה אחר התיק המושהה שלה באמצעות AirTag - והגיעה לגילוי מפתיע. קרדיט: קרייג הייסטינגס / Getty Images
ולרי שיבאלה חשבה שעשתה את הבחירה הנכונה כשנענתה להצעתה של יונייטד איירליינס להעביר את המזוודות העיכוב שלה.
זה היה בשבוע האחרון של 2022, כשמזג אוויר גרוע וכשלים בפעילותביטלו אלפי טיסות,רובם בסאות'ווסט איירליינס. Szybala בדיוק נחתה בנמל התעופה הלאומי רייגן בוושינגטון הבירה, כאשר אפליקציית יונייטד הודיעה לה שהתיק לא בטיסה שלה משיקגו. נראה היה שקל יותר לתת לחברת התעופה להביא את התיק, עמוס במזכרות מחופשה ארוכה, ישירות לביתה.
אחרי הכל, היא שמה אתַפּוּחַ AirTagבמטען שלה, נותן לה לעקוב אחר המסע של התיק. אבל שיבאלה לא יכול היה לדמיין מה יבוא אחר כך.
"שם התחיל הכאוס האמיתי", אמר שיבאלה ל-Mashable.
כשהתיק המתויג יצא משדה התעופה ב-29 בדצמבר, אומר שיבאלה, נראה היה שהוא בדרך למשלוח במרחק של כמה קילומטרים משם. AirTags נועדו לעקוב אחר פריטים אישיים, כגון ארנקים ומפתחות לרכב, על ידי שליחת אותות שניתן לזהות על ידי הרשת Find My של אפל. (מומחי פרטיות היוביקורתית על היכולת של המכשיר לעקוב אחר אנשים ללא הסכמתם, כוללקורבנות של אלימות במשפחה.)
התיק של שיבאלה מעולם לא הגיע ב-29. היא המשיכה לצפות בו למחרת, ונראה היה שהוא מתמקם לערב במתחם דירות מגורים.
אז היא התחילה לדאוג.
מכיוון שרשת Find My סיפקה לה את מיקום התיק, שביאלה החליטה לנסוע לשם בעצמה. כך התחיל ויראלישרשור טוויטרעל הסאגה. בזמן כתיבת שורות אלה, הציוץ הראשון בשרשור הזה נצפה 15.5 מיליון פעמים.
הניסיון של Szybala הוא סיפור אזהרה לגבי אמון בחברות תעופה ובשירותי השליחויות שלהן של צד שלישי שיחזירו מזוודות מעוכבות או אבודות - ומדוע מכשיר מעקב עשוי להיות רק המנוף שנוסעים צריכים כדי להטיל אחריות על תאגידים גדולים על שיטות העבודה שלהם.
ייתכן שהציוץ נמחק
כשהגיעה שיבאלה למתחם הדירות היא ראתה וצילמה מזוודות מרוקנות ליד פח אשפה. הבהלה החלה. צ'אט טקסט עם נציג שירות לקוחות של יונייטד, דרך האפליקציה של הספק, הותיר את Szybala בתחושה של "אור גזים".
אצילום מסך של הבורסהמראה את Szybala מתחננת לנציג בבירור מדוע ה-AirTag שלה ציין שהתיק נמצא במתחם דירות, ולא במרכז הפצה מאובטח כפי שהנציג התעקש. הנציג, ששיבאלה לא ידע לאשר שהוא אנושי, ענה: "תירגע, התיק נמצא בשירות המשלוחים".
Mashable Top Stories
"כשחשבתי שיש מישהו שגונב תיקים ואולי מרוקן אותם, זה כשחשבתי 'אני צריכה לעשות מעשה'", אמרה.
שיבאלה חזרה כל הזמן למתחם בתקווה למצוא את התיק שלה, בלי מזל. בשלב מסוים היא ראתה את התיק נוסע למקדונלד'ס.
"עוד עדכון חשוב: המטען שלי AirTag עזב את מקדונלדס וחזר למתחם הדירות שבו הוא מוחזק כבן ערובה!" כתב שיבאלה בטוויטר.
בזמן שהציוצים שלה נפוצו, שיבאלה קיבלה הודעות DM מאנשים עם סיפורי אימה דומים ומידע פנימי על אופן הטיפול במזוודות. כמה הצביעו לה על חברה מיוסטון, Wheres My Suitcase (sic), המשמשת מספר חברות תעופה. שֶׁלָהעמוד Yelpמכוסה בביקורות רעות.
לשיבאלה נאמר על ידי יונייטד שהיא יכולה לעקוב אחר התיק שלהwheresmysuitcase.com, אך האתר מעולם לא עדכן את מיקום חפציה. לא הייתה לה דרך להגיע ישירות לשירות השליחויות.
Szybala גם אומרת שמקורב אחד בענף אמר לה שהנוהל הסטנדרטי הוא להחזיר את המזוודות למרכז ההפצה אם לא ניתן להעביר אותם. מה עשתה המזוודה המדוברת בבניין דירות עדיין לא ידוע.
בנסיעתה הרביעית למתחם קיבלה שיבאלה הודעת טקסט משירות השליחויות. המשלוח אמר שהם העבירו את התיק לאדם הלא נכון בווירג'יניה, והיה צריך לאחזר אותו. בהתחשב בפרטי AirTag, Szybala לא מאמינה לסיפור הזה - אבל היא כן קיבלה את התיק שלה בחזרה ב-2 בינואר, שלושה ימים אחרי שהוא נעלם.
ייתכן שהציוץ נמחק
"זה לא נראה לי מעל הלוח", אמרה.
כאשר Mashable ביקשה מיונייטד איירליינס תגובה על המצב, הספק אמר באימייל: "אנחנו עובדים עם ספק משלוח המזוודות שלנו כדי להבין את הפרטים של המצב הזה".
יונייטד איירליינס שלחה עדכון נוסף בעקבות פרסום הסיפור הזה: "היינו בקשר עם הלקוח הזה כדי לדון במצב זה ולאשר שהיא קיבלה את המזוודות שלה. השירות שספק משלוח המזוודות שלנו סיפק אינו עומד בסטנדרטים שלנו ואנו חוקרים מה קרה שהוביל לכישלון השירות הזה".
Szybala כתב בטוויטר כי על מטיילים לשקול שימוש במכשיר מעקב במטען שלהם. בלעדיו - והשרשור הוויראלי בטוויטר - אמרה שיבאלה שכנראה לא תהיה לה את התיק שלה.
ואכן, נראה שסיוט הנסיעות בחג שכנע את הטייסים האחרים לעשות את אותו הדבר. סקוט בודמן של חדשות NBCדווח ביום שניש-Apple AirTags הפכו בימים האחרונים לפריט הנמכר ביותר באמזון.
Szybala גם המליץ לנוסעים לצלם או לעשות מלאי של חפציהם לפני הטיסה, ולבחור לאסוף מזוודות מתעכבות או אבודות משדה התעופה במקום לשלוח אותם. ובכל זאת, היא מאמינה שיונייטד נושאת בסופו של דבר באחריות למה שקורה למזוודות של הנוסעים, וכיצד הטייסים מטופלים על ידי החברה כשזה קורה.
"ברור שזה לא ישנה את כל מה שיונייטד עושה, אבל בהחלט לקבל את כל תשומת הלב הזו - העיתונות השלילית - זה בערך הדבר היחיד שעשוי לעורר אותם להעריך כמה מהשיטות האלה", אמר שיבאלה.
עדכון: 2 בינואר 2023, 15:55 PSTהסיפור הזה עודכן בהצהרה חדשה מאת יונייטד איירליינס.
רבקה רואיז היא כתבת בכירה ב- Mashable. היא מרבה לסקר בריאות נפשית, תרבות דיגיטלית וטכנולוגיה. תחומי ההתמחות שלה כוללים מניעת התאבדות, שימוש במסכים ובריאות נפשית, הורות, רווחת נוער ומדיטציה ומיינדפולנס. לפני Mashable, רבקה הייתה כותבת צוות, כתבת ועורכת ב-NBC News Digital, מנהלת פרויקט דוחות מיוחדים ב-The American Prospect וכותבת צוות ב-Forbes. לרבקה יש תואר ראשון ממכללת שרה לורנס ותואר שני בעיתונאות מאוניברסיטת ברקלי. בזמנה הפנוי היא נהנית לשחק כדורגל, לראות טריילרים לסרטים, לנסוע למקומות שבהם היא לא יכולה לקבל שירות סלולרי ולטייל עם הבורדר קולי שלה.
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
