איך אמזון ביצעה את השקת Prime Now הגדולה ביותר אי פעם

אנשים הופתעו כשאמזון השיקה את שירות המשלוחים לשעתיים שלה, Prime Now, בסינגפור בחודש שעבר. בניגוד למדינות אחרות שבהן השיקה את Prime Now, לענקית המסחר האלקטרוני לא הייתה כאן נוכחות קמעונאית מלכתחילה.

אז מעבר מאין אמזון בכלל לשירות המשלוחים של Prime Now בלחץ אולטרה-גבוה שעתיים בהחלט הרים גבות.

ראה גם:

לקוחות הגיבו בקריאה למפולת של הזמנות ביום ההשקה,27 ביולי. הסינגפורים היו כל כך נלהבים, שהיום הראשון של אמזון כאן סגר פי שלושה מכמות ההזמנות באי הקטנטן הזה, מאשר כשהושק בעיר הולדתה סיאטל ב-2015.

וכשההזמנות נערמו, האפליקציה התחילה להופיעהמשלוח היה "לא זמין"בתוך היום, כאשר לאמזון נגמרו אנשי המשלוח הפיזי למלא הזמנות.

אבל מכיוון שהיא הסתמכה על מספר שירותי לוגיסטיקה של צד שלישי, במקום להפעיל את המשלוח בעצמו, היא יכולה להגביר את הקיבולת במהלך היום שלמחרת על ידי בקשה לעזרה נוספת.

החברה הייתה כל כך רצינית לממש את הבטחתה לשעתיים, שהיא שלחה כמה מקציני המחסנים שלהבאובר ומוניותלבצע גם משלוחים, אישר הנרי לואו, מנהל Amazon Prime Now עבור אסיה-פסיפיק.

עם זה, אמזון ביצעה את השקת Prime Now הגדולה ביותר שלה בתולדותיה.

סינגפור אורזת את 5.5 מיליון תושביה למטרופולין של 710 קמ"ר בלבד (274 מייל רבוע), כאשר רוב תושביה גרים בבנייני דירות רבי קומות. אמזון משרתת את המדינה ממחסן אחד --Prime Now הגדול ביותר שלהמתקן עדיין, בגודל 100,000 רגל מרובע.

שבעים ותשעה מתוך 80 מחוזות הדואר המכסים את סינגפור ביצעו הזמנות בחודש מאז השקת Prime Now.

איך אמזון עשתה את זה: נתונים, נתונים, נתונים

אמזון כבר הציעה משלוח ליומיים או למחרת בארה"ב, בריטניה ויפן, מה שאפשר לה לגהץ את התהליכים שלה לקראת הצעת Prime Now.

עם זאת, בסינגפור, זה היה צריך לצאת ברעש ולהיכנס היישר לאספקה ​​של שעתיים ושעה, בלי הלוקסוס של לבדוק את זה בחיים האמיתיים.

כדי לעשות את זה נכון, הסוד היה מערכת המיקוד הייחודית למדי של סינגפור, אמר לואו. כל מספר בן שש ספרות מתאים לבניין בודד - ולא למחוז רחב יותר, כפי שקורה במדינות אחרות.

זה נתן לחברה פירוט מספיק כדי להריץ סימולציות מעמיקות בנתיבי משלוח עד לפתחו של הלקוח. היא יכולה גם לפתח מודלים מתוחכמים יותר, עם נתונים שיש לה על אילו מערכי לקוחות סביר להניח יזמינו מ- Prime Now, ומתי.

בנוסף, לאמזון יש שנים של נתונים היסטוריים על דפוסי קנייה סינגפוריים באמזון (בדרך האיטית, הלא-Prime Now). כל זה עזר למערכות החיזוי שלה לראות את העתיד, וסיפק תמונה של איך סביר להניח שהיום האמיתי יתנהל, הסביר לואו.

ומה קונים הסינגפורים? חמשת הפריטים המובילים בחודש הראשון לפעילותו הם נייר טואלט, תה ירוק, חלב טרי, צ'יפס חריף וחריף, ולמרבה הפלא - ברוקולי.

מלבד מצרכים, אמזון סיפקה כאן גם ערכת פלמינגו צעצוע, ומקרר הילוכים לרכב.

Low אמר שאמזון מעוניינת להיות בסינגפור, למרות גודלה הקטן, מכיוון שהאזרחים האובססיביים לטכנולוגיה במדינה הם סופר מחוברים ו"אוהבים קניות".

בנוסף, אמזון מקווה להתחבר למאגר הכישרונות כאן, הוא הוסיף. "הסביבה העסקית מאפשרת לנו להתנסות בחידושים שונים כמו שירותי תשלום חדשים, שעוד לא עשינו".

הכל טוב ויפה, אבל השאלה היחידה שלנו היא, מי מזמין את כל הברוקולי הזה?