אמריקן איירליינס במים חמים לאחר שהדיילת כמעט מסתבכת עם נוסע

מטוס אמריקן איירליינס פונה אל השער בנמל התעופה הבינלאומי או'הייר בשיקגו, ביום חג המולד, 25 בדצמבר 2015. (צילום: ג'ון גרס/קורביס דרך Getty Images) קרדיט: קורביס דרך Getty Images

בדיוק כשחשבת שזה בטוח לטוס שוב.

ראשית, זו הייתה ישות נוסעת יונייטדנגררמטוס. הפעם, זו אמריקן איירליינס בבדיקה לאחר שנוסע פרסם סרטון בפייסבוק שבו נראה עימות זועם בין נוסע ודיילת.

נוסעת אחרת, סוריין אדיאנתאיה, פרסמה את הסרטון ביום שישי אחר הצהריים ונתנה לה הסבר למה שהניע את העוינות כשהמטוס התכונן להמריא מסן פרנסיסקו לדאלאס.

"אומג! דיילת AA באלימות לקחה עגלה מגברת עם התינוק שלה בטיסה שלי, מכה אותה ופשוט פספסה את התינוק."

למרות שברור שיש אישה בוכה שמחזיקה תינוק, אין צילומים של הדיילת באמת לוקחת את העגלה שלה, כך שקשה לדעת מה באמת קרה.

אבל נוסע אחר גיב את הסיפורטריביון מדיה, ואמרה, "הדיילת נאבקה בעגלה הרחק מהאישה, שהתייפחה, כשהיא מחזיקה תינוק אחד, כשהתינוק השני בכיסא בטיחות על הקרקע לידה. הוא הסתער אליי עם העגלה ואמרתי משהו כמו , 'מה אתה עושה כמעט מכה את התינוק הזה!'"

כך אמר דובר מטעם אמריקן איירליינסMashable, "ראינו את הסרטון וכבר התחלנו בחקירה כדי לקבל את העובדות".

"מה שאנו רואים בסרטון זה אינו משקף את הערכים שלנו או את האופן שבו אנו דואגים ללקוחותינו. אנו מצטערים מאוד על הכאב שגרמנו לנוסעת זו ולמשפחתה ולכל לקוח אחר שהושפע מהאירוע... לאחר שבחרנו טיסה נוספת, אנחנו דואגים במיוחד לה ולמשפחתה ומשדרגים אותם למחלקה ראשונה למשך שארית הטיול הבינלאומי שלהם".

Mashable Top Stories

"תרביץ לי. קדימה, תכה אותי!"

הצרות נמשכו כשהדיילת חזרה למטוס לאחר עזיבה קצרה. נוסע זכר, טוני פיירו, קם ואמר, "היי, חבר. תעשה לי את זה, ואני אפיל אותך".

"היי, תתרחקי מזה!" אמרה הדיילת בחזרה.

שני הגברים עמדו חזה אל חזה, כאילו קרב יכול לפרוץ בכל רגע.

לאחר מכן אמרה הדיילת, "תכה אותי. קדימה, תכה אותי!"

בלי קשר למה שקרה עם העגלה, זה לא נראה טוב. (הצעה חדשה למוטו: "אמריקן איירליינס. בוא אליי, אחי").

מאוחר יותר, פיררו הסביר את מעשיו למקומייםשותפה של ABCבדאלאס, משם הוא בא.

"תינוק כמעט נפצע", אמר. "זה מה שהדליק אותי, אז זה היה זה. אני לא רוצה לעשות מזה עניין גדול".

הדיילת "הוצאה מתפקידנו בזמן שאנו בודקים מיד את האירוע הזה", אמרה אמריקן איירליינס.

"נראה שהפעולות של חבר הצוות שלנו שנתפסו כאן אינן משקפות סבלנות או אמפתיה, שני ערכים הנחוצים לטיפול בלקוחות", אמרה החברה. "בקיצור, אנחנו מאוכזבים מהפעולות האלה".

האינטרנט התמודד בדרך היחידה שהוא יכול: עם בדיחות.

ייתכן שהציוץ נמחק

לאחר הפיאסקו של יונייטד איירליינס, נראה היה שדברים לא יכולים להחמיר. רק נקווה שהטרנד הזה ייפסק כאן.

קית' וואגסטף הוא עוזר עורך ב-Mashable ושחקן נורא Settlers of Catan. הוא כתב עבור TIME, The Wall Street Journal Magazine, NBC News, The Village Voice, VICE, GQ ו-New York Magazine, בין פרסומים רבים אחרים בעלי מוניטין ולא כל כך מכובד. אחרי כמעט עשור בעיר ניו יורק, הוא מתגורר כעת במולדתו לוס אנג'לס.