בעוד CES מגדיר אתמגמות טכנולוגיותעבור השנה, זה רק לעתים רחוקות נותן את הטון. הקרנבל הטכנולוגי בגודל הענק הוא מקום נהדר לראות את הטלוויזיות העדכניות ביותר, גאדג'טים לבית חכם וטכנולוגיה לרכב בנהיגה עצמית, אבל זו גם בועה. ההייפ וההתרגשות בגלל שדרוגים מצטברים בעיקר הם מגיפה בתערוכה, וזה קשור מעט מאוד ליחסים האמיתיים שלנו עם טכנולוגיה.

אם היה ספק לגבי זה, זה הובהר בצורה צורמת ביום חמישי כאשר התפרסמה ידיעה שחברת Ring בבעלות אמזון, טריה מהשקת CES 2019 שבה הציגה לראשונה שורה של מוצרי אבטחה חדשים לבית חכם,באמצעות קבלנים אנושייםלסקור ולתייג כמה צילומי מצלמת פעמון הדלת של לקוחות במקום AI ממשי.

זה היה חדשות מדאיג, אפילו מטריד, אבל זה היה גם מוכר. בשנתיים האחרונות, הציבור ראה שערורייה אחר שערורייה שבה מותג טכנולוגיה מוכר שיחק מהר ומשוחרר עם נתוני הלקוחות. העסקה שכולנו עושים כאשר אנו לוחצים על "הסכים" בדף תנאי השירות הפכה את מה שהיה בעבר תרגיל חסר מחשבה לאחד של ספקנות או אפילו אימה. הציבור הרחב מודע הרבה יותר לאופן שבו ניתן להשתמש בנתונים שלנו... ולנצל אותם לרעה.

אבל, אם תשפטו לפי CES - במיוחד את האירועים של כבדי משקל LG וסמסונג - לא הייתם יודעים שכל זה קרה. הייתה התרגשות מתמשכת מהכנסת חיבורי אינטרנט לכל דבר עם WiFi (ועכשיו 5G) כמו גם כל מיני הייפ סביב הפיכת המכשירים האלה ל"אישיים" עם הגאדג'טים, המכשירים והשירותים שלנו ללמוד את ההעדפות האישיות שלנו כדי להתאים יותר חוויות לטעמנו .

המשמעות (שלא נאמרת בעיקר) היא שההעדפות האלה מאוחסנות איפשהו, כלומר בעצם הטכנולוגיה שלנו, ובהרחבה המותגים שיוצרים ומתחזקים אותה, מציגים אותנו. כשחברות מציגות "למידת מכונה", בגדול הן מתכוונות שהמכונה לומדת עליך.

שיהיה ברור, אין בזה שום דבר רע מטבעו. אבל זה גם מסוכן מטבעו. לאחר מעקב אחר הנתונים שלך ומתועדים, הם הופכים לסחורה, משהו שניתן לקנות, למכור, לגנוב, לאבד ועוד. בעוד שצרכנים רוצים את הנוחות והקדמה שמבטיחים מוצרי הטכנולוגיה, הם גם רוצים להרגיש שיש להם דיבור אחרון - או כל מילה אחרת - לגבי אופן השימוש בנתונים שלהם. מודעות שעוקבות אחריך ברחבי האינטרנט, תעמולה המתמקדת בפיד החדשות שלך, אקראיות במדינה אחרת הבודקת את צילומי פעמון הדלת שלך - האם באמת, ביודעין, הסכמנו לכל זה?

מה שבטוח, היו הרבה כאלהשערוריות נתונים מוגזמות. מאז הפיאסקו של קיימברידג' אנליטיקה, הפכנו לרגישים יתר אליהם, והדיווחים לפעמים מערבבים שיטות מידע רשלניות עם ממשקי API פשוטים. לתת לאפליקציית הדוא"ל המקורית של הטלפון החכם שלך לקרוא את חשבון Microsoft Outlook שלך אינו הפרה, וגם אם אתה מחשיב את שיתוף הנתונים כעדיין סיכון, לפחות הפשרה שאתה עושה היא די שקופה.

עם זאת, הבלבול הזה מסתיים למעשה בסופו של דבר מוכיח נקודה גדולה יותר: שחברות טכנולוגיה שעוסקות בנתוני לקוחות צריכות לתקשר טוב יותר לגבי אופן השימוש וההגנה על הנתונים האלה (ולא, לקבור דברים בתנאי השירות לא לחתוך אותו). בניגוד לאמונה הרווחת, פייסבוק למעשה עושה עבודה נאותה בכך, עם כלי בדיקת הפרטיות שלה שמעביר את המשתמשים בהגדרות שלהם בשפה פשוטה. מאז קיימברידג' אנליטיקה היא גם הרבה יותר פרואקטיבית לגבי חינוך משתמשים לגבי בעיות פרטיות.

אבל לא צריך שפע של שערוריות נתונים כדי שחברה תהיה פרואקטיבית לגבי פרטיות, וכאן CES החמיצה הזדמנות ענקית. זה יכול היה לקדם את השיחה על נתוני צרכנים על ידי עידוד מציגים (במיוחד גדולים כמו פנסוניק, סוני ואחרים) לדבר על האופן שבו הם רוכשים ומשתמשים בנתוני צרכנים. הם יכולים אפילו ליצור ביתן פרטיות - מקום שבו מותגים יכולים לקרוא, בכתב ובאופן אישי, על המחויבות שלהם לפרטיות המשתמש, ולהראות שהמשתתפים יכולים לחנך את עצמם על נוהלי הנתונים של התעשייה.

במקום זה קיבלנו טיפולמצגת חירשים בטון של LGסביבו פלטפורמת AI ThinQ ("חושב-לך"), אשר "מכירה אותך" במפורש כדי שתוכל לשרת אותך טוב יותר, ללא בהירות לגבי האופן שבו LG חושבת שהשירות הזה מגיע לצדדים שלישיים. אנחנו מקבליםSamsung Bot Care, רובוט שיכול לעקוב אחר הבריאות שלך בלי שום מידע על האופן שבו הנתונים האלה יהיו מוגנים. היו יותר מ-300 מפגשים והרצאות מרכזיות ב-CES, ורק בשלושה היו כל סוג של מיקוד פרטיות.

נתוני צרכנים הם מוצר, ובהסתכלות על הערכות השווי של חברות הטכנולוגיה הגדולות בעולם, הוא בעל ערך רב. לתוכנית שמתיימרת להיות על מוצרי הטכנולוגיה החשובים בעולם, ל-CES היה מעט להדהים לומר עליה. זו יותר מהזדמנות שהוחמצה - זו אינדיקציה עצובה שככל שטכנולוגיות משנות עולם כמו 5G ואוטומציה מתקדמות, הלקחים הקשים מהשנה האחרונה כנראה יצטרכו ללמוד שוב ושוב.