Equifax ממש אבל ממש לא רוצה שתשנא אותם.

החברה פתחה בסיור התנצלות על כךפריצת מידע מסיביתביום רביעי עם מכתב מהמנכ"ל הזמני,פורסם בהוול סטריט ג'ורנל, שבועות לאחר שנחשף כי פריצה חשפה את המידע האישי של 143 מיליון צרכנים בארצות הברית.

כחלק מההתנצלות הזו, Equifax מציעה ללקוחותיה את היכולת לנעול ולפתוח את האשראי שלהם בחינם ולכל החיים.

תכונת נעילת אשראי זו "תהייה אמינה, בטוחה ופשוטה", כתב המנכ"ל הזמני פאולינו דו רגו בארוס ג'וניור.

מילים גדולות של ראש חברה שחשפו את השמות, תאריכי לידה, מספרי כרטיסי אשראי, מספרי כרטיסי ביטוח לאומי ונתונים אחרים של מספר ענק של אנשים, אז לא יכלו להתמודד עם מבול השיחות המודאגות שקיבלו לאחר מכן.

אבל היי, המנכ"ל החדש מתיימר לדעת את כל זה.

"פרצו לנו", כתב. "זו העובדה הפשוטה. אבל הוספנו את הבעיה עם תמיכה לא מספקת לצרכנים. האתר שלנו לא תפקד כמו שצריך, והמוקד הטלפוני שלנו לא הצליח לנהל את נפח השיחות שקיבלנו. תשובות לשאלות מרכזיות של צרכנים היו לעתים קרובות מדי מתעכב, לא שלם או שניהם. אנחנו יודעים שזה התפקיד שלנו להחזיר את האמון שלך".

לקוחות יכולים כעת גם להירשם להקפאת אשראי בחינם עד 31 בינואר, הארכה בתאריך הראשוני. Equifax גם מרחיבה את היכולת להירשם למוצר ההגנה שלה לניטור אשראי מזהה, הנקרא Trusted ID Premier, מה שגרם ללקוחות רבים כאב ראש נוסף כאשר ניסו להירשם ובאופן בלתי מוסבר לא הצליחו לעשות זאת.

ב-21 בספטמבר,הוושינגטון פוסט פרסם סיפורעל הקשיים שהיו ללקוחות Equifax בהרשמה לשירות הניטור. לקוחה אחת כזו הייתה אישה שזוהתה כ"סנדרה", שכתבה כי היא "מילאה אחר ההנחיות בקפידה, ולאחר שנרשמתי באינטרנט גם התקשרתי אליה. נאמר לי שאקבל מייל שינחה אותי איך ומתי לסיים את ההרשמה שלי". '" נכון ל-21 בספטמבר, היא ובעלה "עדיין חיכו". סנדרה לא אמרה מתי ניסתה להירשם, אבל Equifax חשפה במקור את ההפרה ב-7 בספטמבר.

המנכ"ל הזמני נשבע לבנות מחדש את האמון בין החברה שלו ללקוחותיה. כדי לעשות זאת, נראה שהוא יצטרך לעשות אפילו יותר מאשר לחזק את אבטחת הסייבר של Equifax.