אם אי פעם חווית פרידה גרועה, הטרדה או תשומת לב לא רצויה באינטרנט, כנראה שאתה מכיר את כפתור החסימה.

ברשתות חברתיות מיינסטרים - פייסבוק, טוויטר ואינסטגרם - זה די פשוט. חסימת מישהו מונעת ממנו ליצור איתך אינטראקציה, נקודה. זה שימושי מסיבות ברורות.

אבל הטרדה אינה מוגבלת לפלטפורמות מיינסטרים. אפליקציות רבות שאינן "חברתיות" באופן מסורתי כוללות כעת רכיבים חברתיים, כמו Spotify, Etsy, Fitbit ו-Airbnb. כאשר משתמשים יכולים ליצור קשר זה עם זה באמצעות הודעות או אמצעים אחרים, יש הזדמנות להתעללות.

קחו לדוגמה את Square Cash. באוקטובר האחרון, אנה מארי קליפטון, מנהלת מוצר ב-Yammer, שיתפה אנקדוטה בטוויטר:

ייתכן שהציוץ נמחק

לקליפטון היה חבר שקיבל תשלומים של $1 מאקס מתעלל במשך חודשים. הסיבה? בזמנו, Square Cash אפשרה לך לכלול הודעה עם תשלומים, ואי אפשר היה לחסום אותם. האפליקציה תיקנה את הבעיה מיד, אך בעיות דומות אורבות באפליקציות נפוצות רבות, קטנות וגדולות כאחד.

דוגמה נוספת: נכון לעכשיו, Slack, אפליקציית הצ'אט הפופולרית במקום העבודה, לא מאפשרת למשתמשים לחסום אדם ספציפי מלשלוח לו DM.

ייתכן שהציוץ נמחק

התגובה הרגילה של סלאק לבקשות כמו זו בטוויטר היא שהחברה מתמקדת בבניית כלים לצוותים שעובדים יחד, "כאשר תכונת חסימה לא כל כך נחוצה". הנחה זו מטעה ומסוכנת כאחד. Slack צבר פופולריות במהירות ברחבי העולם ומשמש כרשת פרטית לקהילות, אירועים וארגונים שאינם מקומות עבודה רשמיים. גם אם ניקח בחשבון כחברה קטנה, סלאק מצומצם במשאבים, הטרדה במקום העבודה יכולה להתרחש ומתרחשת.

Spotify היא אפליקציה נוספת עם תכונות חברתיות שניתן לנצל בקלות לרעה. אינך יכול למנוע ממשתמשים לעקוב אחר פעילות Spotify שלך אלא אם תהפוך את החשבון שלך לפרטי לחלוטין. פורומי העזרה של Spotify מלאים בפוסטים רבים כמוזֶה:

אפוסט חיבפורומי הרעיונות של החברה הוקדשה לתכונה, שעודכנה לאחרונה ל"רעיון טוב", אבל היא לא נמצאת במפת הדרכים הנוכחית של החברה.

אנחנו בהחלט חושבים שזה רעיון חזק, אבל זה לא נמצא במפת הדרכים הנוכחית שלנו. הצוותים שמאחורי התכונות החברתיות שלנו מודעים לכך שאתה מביא את המשוב שלך לכאן ואנחנו עובדים איתם בשיתוף פעולה הדוק כדי להביא את כל ההערות והחששות שלך. אם יש עדכונים על חסימת עוקבים ב-Spotify, נודיע לך כאן תחילה.

למרות שמישהו שעוקב אחרי הפלייליסטים או הפעילות שלך ב-Spotify אולי לא נראה כמו עניין גדול לרבים מאיתנו, לאנשים שחווים הטרדה זה יכול לשנות את האפליקציה מתחושה כמו חוויה בטוחה למקום אחר שבו הם צריכים לדאוג מהתעללות.

בפלטפורמות מסחר כמו Etsy ו-Airbnb, הן הקונים והן המוכרים נפתחים בפני הטרדה. אמנם לפלטפורמות יש קודי התנהגות, אבל הם לא מונעים ממשתמשים להתעלל. למשל, דף התמיכה של Etsyאומר"ל-Etsy אין כרגע תכונה של "קונה חסום". עם זאת, מוכר עלול לסרב לשירות במצבים מסוימים."

משתמשי Etsy ביקשו שוב ושוב תכונת חסימה כדי להתמודד עם הטרדה מצד קונים ומוכרים כאחד.

נשים ומיעוטים נוטים להטריד יותר, והיעדר לחצן חסימה פשוט יכול למנוע מהם חוויה בטוחה באינטרנט.

אמנם כפתור חסימה אינו מספיק כמעט לכל מצב, אך הוא נחוץ לכל הפחות. אין פתרון אחד שמתאים לכולם, אבל תכונת בלוק זהירה ומחושבת היטב, מותאמת אישית לפלטפורמה, יכולה לעשות הרבה בטיפול יעיל בהטרדות.

המציאות המצערת עבור חברות טכנולוגיה היא שהפלטפורמות שלהן ינוצלו לרעה. עליהם לוודא שהם נותנים עדיפות לחוויה, במיוחד עבור המשתמשים הפגיעים ביותר שלהם.