כְּמוֹחזו, מפתחים יכולים כעתלבנות בוטיםבתוך פייסבוק Messenger.

ההכרזה הייתה אחד מרגעי השיא של פייסבוקF8 עמוסהלוח זמנים וזה עוד מוכיח את מה שרבים חזו במשך זמן רב, בוטים הם העתיד.

נכון לעכשיו, הבוטים הזמינים מוגבלים יותר – ותהליך הגילוי אינו מושלם – אבל ברור כעת, יותר מתמיד, שלבוטים יש הרבה הגיון.

מעבר לכך, אסטרטגיית הבוטים של Messenger מדברת על כמה מציאות של מחשוב ותקשורת מודרניים.

אל תכריח אותי לדבר איתך בטלפון

כְּמוֹבני דור המילניום, אני לא מבלה הרבה זמן בטלפון. אני מדבר עם מקורות וחברות לעבודה שלי, אבל רוב התקשורת האישית שלי מתבצעת באמצעות טקסט (או אם אני מרגיש יוצא דופן במיוחד, Snapchat).

עם טקסט, אני יכול לנהל מספר שיחות בו-זמנית - ואני יכול להשיב באופן אסינכרוני. יותר ויותר, כשאני מתקשר בטלפון – וזה לא לעבודה – אני מוצא את עצמי מדבר עם סוכני שירות לקוחות, שם החוויה מותירה הרבה פעמים הרצוי.

בהדגמה המרכזית שלו לבוטים של Messenger, מנכ"ל פייסבוק, מארק צוקרברג, הצביע על ההטבות של השימוש בבוט 1-800-Flowers להזמנת פרחים, בניגוד למעשה הצורך לדבר עם מוכר פרחים כדי לארגן משלוח.

לפני מספר שבועות הייתה לי בעיה עם אחד מכרטיסי האשראי שלי. הבנק שלי פנה אליי בהודעת טקסט, אבל עדיין הייתי צריך להתקשר כדי לאשר שבאמת קניתי אייפד זהב ורדרד. בזמן שחיכיתי בהמתנה כדי לדבר עם אדם, הבנק שלי אמר לי שאני יכול לעשות את כל התהליך הזה באינטרנט.

עכשיו, זה בעצם לא היה נכון כי האתר כל הזמן אמר לי שאני צריך להתקשר לבנק - אבל הנקודה היא שרבות מהסיבות שהייתי מתקשר לבנק (כמו לבדוק יתרה או לאשר את תקפותה של עסקה) הם דברים שניתן לעשות באמצעות בוטים. ובגלל זה אני שמח שהבנק שלי, בנק אוף אמריקה, הולך לקבל בוט מסנג'ר משלו. אולי בפעם הבאה שאני קונה אייפד אוכל לאשר את הרכישה שם, במקום להתקשר.

זהו אחד השירותים ש-Zendesk ו-Salesforce סומכים עליהם. החברות הממוקדות בשירות לקוחות מתכננות לקשר את פונקציונליות הבוט עם הקצה האחורי הקיים שלהן.

זה פותח פוטנציאל בהמשך הקו לאינטראקציות מותאמות אישית - בתנאי שמשתמשים כמובן מגיבים לבוטים כמו שפייסבוק וחברות אחרות חושבות שיגיבו.

אפליקציות לא מתות, אבל עייפות האפליקציות היא אמיתית

כְּמוֹניתן למעוךכתבת האפליקציה קאריסה בל בתבונהציין, אחד הפתרונות שנראה שפייסבוק מנסה לפתור עם פלטפורמת הבוט החדשה שלה הוא נושא עייפות האפליקציה ומעורבות באפליקציה.

אפליקציות לא מתות, אבל עייפות אפליקציות היא דבר אמיתי מאוד. הבעיה שחברות רבות מתמודדות איתה כיום היא בעצם לגרום למשתמשים להוריד ולהתקין את האפליקציה שלהם.

ייתכן שהציוץ נמחק

ופייסבוק מבינה את זה. אל תבינו אותי לא נכון, האפליקציות עצמן לא נעלמות, אבל לאפליקציות אין את הערעור שהן עשו פעם - למפתחים או למשתמשים.

'יש אפליקציה לזה' עדיין נכון, אבל התקנת אפליקציות יכולה להיות כאב

המנטרה של אפל של "יש אפליקציה בשביל זה" עדיין נכונה, אבל זה גם נכון שפחות משתמשים רוצים לעבור את הטרחה של התקנת האפליקציה שלך.

משתמשים לא רוצים להתקין אפליקציה ולמפתחים, אפילו לגרום למשתמשים למצוא או לגלות את האפליקציה שלהם יכול להיות סיוט. קשה להתבלט בין מיליוני אפליקציות וזה לא נהיה קל יותר.

במשך שנים, פייסבוק עבדה כדי לגרום לאפליקציית הליבה שלה לעבוד טוב יותר עם אפליקציות אחרות - אבל עדיין היית צריך להתקין את האפליקציות האלה. בוטים משנים את הפרדיגמה הזו. כדי להשתמש ב-Poncho weatherbot, אני לא צריך להתקין את אפליקציית Poncho iOS. הדבר נכון גם לגבי בוטי המסחר השונים.

בדרך זו, לפחות כרגע, מחסום הכניסה של עיסוק בשירותים אלה נמוך כעת ממה שהיה אי פעם. עבור מותגי מסחר - שנאבקו כדי לגרום למשתמשים להשתמש באפליקציות שלהם - זה יכול לעזור להפוך את החוויה לחלקה יותר.

חוויה חלקה היא בדרך כלל גם חוויה מעורבת יותר, ופייסבוק חיה ומתה על מעורבות.

אני לא יכול שלא לראות בהכרזה של יום שלישי פייסבוק מנסה לדחוף מפתחים הרחק מאפליקציות סלולריות עצמאיות לכיוון בניית בוטים.

כמובן, חשוב להבין שגם אם פייסבוק מנסה להרוג את מטפורת האפליקציה, מפתחים עדיין צריכים לבנות אפליקציה - או לפחות, את הקצה האחורי של אפליקציה.

כמו אפליקציה, לבוט יש שירותי קצה שמתקשרים לפונקציות מסוימות ויכולים להוביל לשיחות אחרות. היא אולי לא מתקדמת כמו אפליקציה עצמאית והממשק המשתמש וה-UX שלה שונים, אבל זו עדיין אפליקציה. רק שההיגיון פועל מרחוק בענן ולא מקומי בטלפון.

חששות אבטחה וספאם

חברות ממהרות לקפוץ לרכבת הבוט בתקווה לבנות מעורבות גדולה יותר עם המשתמשים. כמובן, ייתכן שמשתמשים לא תמיד רוצים את המעורבות הזו.

במהלך F8, מיהר סמנכ"ל מוצרי ההודעות של פייסבוק, דיוויד מרקוס, לציין שישנה פונקציונליות בלוק מובנית במוצר – כך שתוכלו לכבות בוט שהופך למטריד. אבל לא ברור מה - אם בכלל - פייסבוק תעשה כדי למנוע מבוטים להתנהג בצורה חודרנית או מעצבנת מדי.

בראיון עםניתן למעוך's Bell ב-F8, מנהל מסנג'ר של ניהול מוצר, פיטר מרטנאצי, אמר כי "אנחנו רוצים לוודא שאתה באמת שולט באילו אינטראקציות מתרחשות."

כמובן, דאגה משנית לספאם היא אבטחה.

חשש משני לספאם הוא אבטחה

פייסבוק עצמה עשויה להגן על המידע שאתה נותן לה, אבל תמיד יש סיכון בפתיחת פלטפורמה לגורמים אחרים. האופן שבו אותם צדדים משתמשים במידע הזה הוא משהו שמשתמשים צריכים להיות מודעים אליו.

זה יהיה תרחיש סיוט עבור פייסבוק שיופיעו בוטים שמדייטים מידע ממשתמשים או מרימים אותם בדרכים אחרות.

Martinazzi אמר שלפייסבוק יש "הרבה מדיניות [אבטחה]" עבור בוטים וכי מדיניות זו היא "אחת הסיבות העיקריות שה[בוטים] מתגלגלים לאט עכשיו". הוא אומר שהסיבה שזה מתחיל כגרסת בטא היא כי "אנחנו רוצים לוודא שיש לנו את הדרכים הטובות ביותר לאכוף הפרות כשהן מופיעות".

זו גם אחת הסיבות שכרגע, תהליך השימוש בפועל בבוט של Messenger הוא יותר מונחה משתמשים. משתמשים צריכים ליזום אינטראקציות עם עסק.

זה הכל טוב ויפה, אבל עדיין יש לנו שאלות לגבי האופן שבו פייסבוק תאכוף את מדיניות שמירת הנתונים והטיפול בקרב המפתחים שלה.

בנוסף, למרות שמשתמשים צריכים ליזום שרשורים עם בוטים כעת, זה לא תמיד יהיה המקרה. ההבטחה של הבוטים היא שהם יכולים ליצור איתנו אינטראקציה גם כן. אם אני תמיד צריך לפתוח צ'אט נפרד כדי לתקשר עם בוט, אני יכול גם לפתוח אפליקציה. אני מבין את הצורך להפריד בין הדברים בהתחלה, אבל בסופו של דבר, זה ישתנה. פייסבוק צריכה לוודא שיש לה את הכלים והמדיניות הנכונים כדי להגן על המשתמשים שלה.

כרגע, מפתחים שבונים עבור הפלטפורמה נבדקים - אם כי פייסבוק לא תספר לנו בדיוק איך זה עובד. יש פשרה בין לגרום לכמה שיותר מפתחים לבנות עבור הפלטפורמה שלך לבין לוודא שהבוטים שהם בונים אינם מפרים שום מדיניות.

אנחנו בשלב מוקדם של התהליך הזה ואני לא רוצה להזהיר את המשתמשים מפני מעורבות עם בוטים, אבל אני כן חושב שאבטחה היא נושא שדורש דיון נוסף. אני גם חושב שפייסבוק צריכה להיות מאוד ברורה עם המדיניות שלה לגבי סוג ההתנהגות שייאסר.

אבטחה זה נושא שצריך דיון נוסף.

כי שום דבר לא יהרוג מהפכת בוטים מהר יותר מכל הבוטים שיהפכו לספאם.

האם מישהו ישתמש בזה?

אני מתרגש מבוטים. אני חושב שהם יכולים לשנות ולהפוך את הדרך שבה דברים נעשים לאוטומטיים. ההשלכות של שירות הלקוחות ברורות - אבל אני גם רואה בוטים שפה חדשה לבניית סוגים חדשים של אפליקציות.

עם זאת, יש שאלה ללא תשובה: האם משתמשים באמת רוצים לעסוק בדרך זו?

החוכמה עם בוטים היא להפוך את החוויה לפשוטה ושימושית. אם אני צריך לשאול בוט יותר מדי שאלות או לנסח דברים בצורה מסוימת כדי לקבל תוצאה צפויה, אני יכול גם לפתוח אפליקציה או דפדפן האינטרנט שלי ולבצע את המשימה בדרך הישנה.

אבל ההבטחה של בוטים - בשילוב עם עיבוד שפה טבעית ובינה מלאכותית - היא שחוויית ה-a-ha שאני מקבל עם Amazon Alexa תהיה גלויה באפליקציית הצ'אט האהובה עליי.

אני, למשל,בברכה את אוברלי הבוט החדשים שלנו.

קאריסה בל תרמה למאמר זה.

יש לך מה להוסיף לסיפור הזה? שתפו אותו בתגובות.