משתמשי פייסבוק מדווחים שהם ננעלים מחוץ לחשבונותיהם שלהם בגלל דיווח על רמאים, מתחזים וחשבונות מזויפים. קרדיט: Getty Images/iStockphoto
אם קיבלת הודעת פייסבוק חשודה מסבתא שלך המתה שרוצה לספר לך על הזדמנות פיננסית נהדרת חדשה, היית מדווח לפייסבוק על החשבון המרמה, לא?
זה בדיוק מה שמשתמשי פייסבוק רבים אמרו שהם עשו ממש לפני שהחברה לכאורה הענישה אותם על כך.
ההאשטאג#נעילת פייסבוקצובר כעת קיטור בטוויטר בקרב משתמשים שמוצאים עצמם נעולים מחשבון הפייסבוק שלהם בגלל דיווח על רמאים וחשבונות מתחזים בפלטפורמה.
ייתכן שהציוץ נמחק
קורי קומר, מנהל שיווק בחברת RateLinx, ננעל מחוץ לחשבון למשך שבוע, ללא עזרה מפייסבוק. בנוסף לכך, מכיוון שהחשבון שלו הוא הפרופיל האישי היחיד המחובר לעמוד הפייסבוק של RateLinkx, אף אחד בחברה לא יכול היה לגשת לדף.
"היה לי עמית ותיק שלי הוסיף אותי בפייסבוק כחבר. לאחר שקיבלתי את הבקשה, הוא פנה אליי במסנג'ר וביקש ממני לתת לו כסף", אמר קומר. "אז אמרתי, 'בסדר, אתה לא דייב' ודיווחתי עליהם. רק כמה שעות לאחר מכן, ננעלתי מחוץ לחשבון שלי".
עם נעילה, פייסבוק מבקשת מהמשתמש להעלות סוג של זיהוי למטרות אימות. זה נראה כמו תיקון פשוט לבעיה המטופשת הזו, פרט לכך שהמשתמשים האלה כולם מדווחים שתהליך הזיהוי לא עובד. זה משאיר את המשתמשים מחוץ לחשבון שלהם ללא הגבלת זמן, ללא גישה לדפים עסקיים מחוברים, חשבונות מודעות ותכונות חשובות אחרות. בלי שום דרך ליצור קשר עם פייסבוק, רבים פנו לטוויטר בתקווה לעשות מספיק רעש כדי לקבל סוף סוף עזרה מהחברה של מארק צוקרברג.
ייתכן שהציוץ נמחק
קומר היה אחד מהקולות מוביליםבהאשטאג של טוויטר, מנסה להעלות את המודעות. הוא אומר שהוא דיבר עם משתמשים שננעלו מחוץ לחשבונות הפייסבוק שלהם כבר חודש. כמעט כולם עוקבים אחר דפוס דומה: הם ננעלו זמן קצר לאחר שדיווחו על פרופיל מזויף.
"החשבון שלי ננעל עכשיו 23 ימים ללא סיוע בכל צורה שהיא מפייסבוק", אמרה קארה מיסיון ל-Mashable באימייל.
"אני מנהל חלק גדול מהעסק שלי בפייסבוק ואנחנו משלמים עלויות פרסום משמעותיות", המשיכה Missione. "איבדתי הכנסה. מבחינה כלכלית ורגשית זה היה להיט".
מהנדס התוכנה דאג קילמר אמר ל-Mashable שהוא קיבל בקשת חברות מחשבון שטוען שהוא חבר משפחה שנפטר. 30 דקות לאחר שדיווח על המתחזה, חשבון הפייסבוק שלו הושעה.
מהירות אור ניתנת לריסוק
"החלטתי לדווח על הפרופיל לפייסבוק מכיוון שידעתי שהאדם הזה כבר לא חי וזה הפר את תקני הקהילה של פייסבוק", אמר קילמר. "אפליקציית פייסבוק הניעה אותי לשלוח עותק של תעודת הזהות שלי עם תמונה למטרות אימות. בשלב זה, החשבון שלי ננעל. לא הצלחתי לגשת לאף אחד מהשירותים שלהם, כולל דפי פייסבוק שאני מנהל, חשבונות מודעות פייסבוק עבור הארגון שלי, חשבון המפתחים שלי בפייסבוק ומנהל העסקים של פייסבוק."
ניסיונות של משתמשים להגיע לפייסבוק באמצעות טפסי יצירת קשר לקבלת סיוע לא נענו. ממש לפני פרסום הסיפור הזה, קומר אמר ל-Mashable שסוף סוף העניקו לו גישה לחשבון שלו.
דרכים ישירות יותר ליצור קשר עם החברה אינן זמינות עבורם. הבעיה? הם דורשים מהם להיכנס לחשבונות הפייסבוק שהם לא יכולים לגשת אליהם.
עורכת הדין מישל גרוסבק חלקה איתי סיפור דומה. היא קיבלה הודעה ממישהו שמתחזה לדודה שלה, שיש לה דמנציה. החשבון ניסה להציע לה "הזדמנות פיננסית".
"ידעתי שמשהו קורה. לא הייתה שום סיכוי שהיא אפילו הייתה מסוגלת להקליד את המשפטים האלה", אמר גרוסבק. "דיווחתי על משתמש זה כי אני מחויב למניעת הונאה. חשבתי שאני עוזרת, ואולי עוזרת לאנשים אחרים. כתוצאה מהניסיון לעצור הונאה ורמאים בפלטפורמה שלהם, אני מקבל כעת עונש".
Gruesbeck, שגם מתנדבת ב-Saving Grace of Maryland הצלה של בעלי חיים, אומרת כי נעילתה מחוץ לחשבון הפריעה ליכולתה לאסוף תרומות שנתיות עבור הארגון באמצעות תוכנית גיוס התרומות ליום הולדת של פייסבוק.
"השתמשתי באפליקציית פייסבוק לנייד, באפליקציית המסנג'ר של פייסבוק ובשולחן העבודה", אמרה על ניסיונותיה לתקן את הבעיה ולספק לחברה סוג של זיהוי. "ניסיתי שוב ושוב להעלות תמונות פספורט וגם תמונות של רישיון נהיגה, ללא הצלחה."
"מכיוון שאני לא יכולה להיכנס לפייסבוק, אני גם ננעלת מחוץ לכל אפליקציה שדורשת אימות של פייסבוק", היא המשיכה. "כשאתה חושב על כל היישומים שבהם אתה משתמש שדורשים אימות של פייסבוק, זה אומר לבאג הזה יכול להיות השפעה די נרחבת על חייו של אדם."
ארטם רוסקובסקי, מייסד אתר חדשות הטכנולוגיה הפופולרי Android Police, שיתף אותי איך היה החשבון שלוננעל בעברלאחר שמשתמש הגדיר חשבון חדש שמתחזה לרוסקובסקי. המתחזה דיווח אז על החשבון האמיתי של רוסקובסקי, עם היסטוריה של 15 שנים.
ייתכן שהציוץ נמחק
Russakovskii הצליח להגיע לאיש קשר בפייסבוק בפעם האחרונה כדי לתקן את הבעיה. היום, הוא גילה שהחשבון שלו שוב ננעל בגלל התחזות.
Mashable יצרה קשר עם פייסבוק לקבלת מידע נוסף ותעדכן את הפוסט הזה כשנשמע.
עדכון: 15 באוקטובר 2019, 9:47 בבוקר EDTדובר פייסבוק שלח ל-Mashable את ההצהרה הבאה:
"עבדנו במהירות כדי לתקן בעיה שבה ביקשנו שלא לצורך מאנשים מסוימים לאמת את החשבונות שלהם לאחר שדיווחו על התחזות לחשבון עבור מישהו אחר. הסרנו את הבקשה הזו ושחזרנו את הגישה לחשבונות המושפעים."
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
