אם אתם צוללים בשמחה לעולם של מכשירי חשמל ביתיים חכמים, שימו לב: לפעמים ניתן להשבית את המכשירים האלה מרחוק, ומשהו קל כמו כניסה או יציאה מהמוסך שלכם יכול להפוך פתאום לבעיה.

או לפחות זה בדיוק מה שכנראה קרה ללקוח שלהמוסך, פותחן דלת מוסך חכם ומחובר. כשהלקוח, שזוהה כרוברט מרטין באמזון, השאיר כמה ביקורות רעות על ה-Garadget החדש שלו, נאסר עליו להשתמש במוצר במקום לקבל עזרה טכנית עבור המכשיר.

מרטין עזב כועס,סקירה של כוכב אחד באמזוןבשבת, מתלונן על אפליקציית האייפון ששולטת ב-Garadget. הוא גם התלונן על Garadget'sפורומים, קורא למוצר "חתיכת חרא".

התשובה שקיבל מרטין מגארדג'ט בתגובה, עליה דווח לראשונה על ידיArs Technica, כנראה לא היה זה שהוא ציפה לו. דניס גריסק, האיש שמאחורי פרויקט Garadget, אמר למרטין שהטון הקשה שלו לא מוערך - ואז הוא המשיך להפוך את המכשיר של מרטין לבלתי שמיש על ידי השבתת חיבור השרת שלו.

לאחר שקיבל המון משוב שלילי, גריסק אמר מאוחר יותר שהוא החזיר את הגישה של המכשיר לשרתי החברה, למרות שהוא לא בדיוק התנצל.

ניתן למעוךיצר קשר עם גריסק לגבי פרטי האירוע, והוא אמר לנו, במייל, שמדובר ב"שיחה מרגשת בצורה יוצאת דופן" ו"לקח שקשה להתעלם ממנו".

לדברי גריסק, תגובתו לא נבעה מהביקורת הדלה באמזון, אלא על הפוסט במועצת הקהילה. לטענתו, הלקוח עדיין היה ב"שלבים מוקדמים" של התקנת Garadget, והמכשיר "מעולם לא היה בשימוש בפועל". בנוסף, Garadget הוא "מכשיר תוסף שאינו מספק או מחליף את הפונקציונליות של הפותחן כך שהלקוח מעולם לא ננעל בחוץ", אמר גריסק.

שאלנו גם את גריסק אם הוא מתחרט על האופן שבו התמודד עם המצב. הוא אמר לנו ש"זה מעולם לא קרה בעבר ולא יקרה שוב".

למרות שהמוצר של הלקוח שוחזר בסופו של דבר לפונקציונליות מלאה, זהו סיפור אזהרה לכל מי שמחפש לקנות מוצר IoT - עם תכונות נוספות, לפעמים אתה מקבל גם דרכים נוספות שבהן דברים יכולים להישבר או להשבית. ולפעמים, האנשים שמתחזקים ושולטים במוצרים האלה עלולים לנצל לרעה את כוחם, ולהשאיר אותך עם גאדג'ט שבור במקום חכם.