במהלך השבועות האחרונים, אינספור מפתחי אינדי עשו זאתהכריזשהם יצטרכו לסגור את האפליקציות המבוססות על טוויטר בגלל התמחור המופקע החדש ש-Twitter החלה להשיק עבור ה-API שלה.
עם זאת, לא רק מפתחים קטנים מקבלים את ההחלטה להעביר את התשלום הלאה42,000 דולר לחודשלטוויטר. רק השבוע, אחת החברות הגדולות בתחום תמיכת הלקוחות והצ'אט החי, קראה להפסיק גם את טוויטר.
ביום חמישי, אינטרקוםהכריזשהחברה "לא תתמוך יותר באינטגרציה של טוויטר בשל שינויי תמחור ה-API האחרונים שיישמו על ידי טוויטר". ההחלטה יושמה באופן מיידי, שכן אינטרקום כבר הסירה את טוויטר ממוצריה.
זוהי החלטה בולטת שכן טוויטר שימשה זה מכבר כערוץ תמיכת לקוחות מרכזי עבור עסקים רבים. השימוש בו ככלי הפונה ללקוח היהמקודםעל ידי טוויטר בעבר. מאז ימיה הראשונים של פלטפורמת המדיה החברתית, זה הפך שימושי למדי עבור משתמשי טוויטר להיות מסוגלים לפנות לחברה לעזרה או להגיש תלונה.
ועדיין, אינטרקום, מהמובילות בתחום שירות הלקוחות, החליטה שה-API החדש היקר שהטמיע הבעלים של טוויטר אילון מאסק פשוט לא שווה את זה.
מהירות אור ניתנת לריסוק
הלקוחות של אינטרקום משתרעים על פני תעשיות רבות וכוללים חברות כמו אמזון, מיקרוסופט, Meta, Udemy ו-H&R Block המשתמשות במוצרים ובשירותי תמיכת הלקוחות שלה. לְפִיפורבס, לחברה היו הכנסות שנתיות של 200 מיליון דולר ב-2021.
לדברי סוכן שירות לקוחות אינטרקום, החברההחליטהלבטל את האינטגרציה של טוויטר מכיוון ש"ממשקי ה-API החדשים של טוויטר ידרשו עבודת פיתוח ועלויות נוספות עבורנו ועבור הלקוחות". אינטרקום מספקת שירות "תיבת דואר נכנס מאוחדת" אשר בעצם מביאה הודעות שלקוח מקבל בערוצי מדיה חברתית ואתרים שונים לתוך ממשק פלטפורמה אחת.
אינטרקום אומרת שלקוחות נוכחיים ימשיכו לראות הודעות טוויטר היסטוריות בסביבת העבודה ובדיווחים שלהם, אבל הודעות טוויטר חדשות לא ייכנסו יותר. לקוחות אינטרקום גם לא יוכלו יותר להשיב להודעות טוויטר דרך השירות של אינטרקום. אינטרקום עדיין יתמוך בערוצים אחרים, כמו פייסבוק ואינסטגרם.
ברור שההחלטה של אינטרקום לבטל את טוויטר לא קרתה בבועה. ברור שאינטרקום יכולה להרשות לעצמה את עמלות ה-API החדשות, אבל, כמו כל העסקים, כנראה עשתה בחירה על סמך דרישת הלקוחות ומה שטוב לעסקים.
ברור שלטוויטר עוברים כמה שינויים, ולא רק פנימית; בסיס המשתמשים שלו הואנתפס כזז ימינה מבחינה פוליטית, ומתן מענה לאינטרסים של טרולים, תיאורטיקני קונספירציה ואישי ימין קיצוני בשל ההחלטות שקיבלה החברה המנוהלת מאסק. דאגות לגבי בסיס המשתמשים שהסבירות הגבוהה ביותר לשרת על ידי פלטפורמה נתונה יכולה להזין החלטות תאגידיות כמו זו, אם כי אינטרקום לא ציינה עד כה שזה השפיע על ההחלטה שלה.
במחאה על תווית "התקשורת במימון ממשלתי" שהדביק מאסק על עמוד הפרופיל שלו בטוויטר, שניהםNPRו-PBS הודיעו שיעשו זאתכְּבָר לֹאפוסט על הפלטפורמה. מאז שהודיע מאסק שהוא יסיר בסופו של דבר את תג סימן הביקורת הכחול מחשבונות משתמש מאומתים מדור קודם, חלקםמפורסמיםשיתפו שהם ישתמשו בטוויטר פחות או אפילו לא בכלל. מחצית מהמפרסמים המובילים בטוויטרשְׁמֹאלהפלטפורמה ונכון לחודש שעבר, עדיין לאלַחֲזוֹר.
