ניצולים משלושה אסונות האחרונים - השריפות בצפון קליפורניה, הירי ההמוני בלאס וגאס והוריקן מריה - השתמשו במדיה חברתית ובהודעות טקסט כקווי חייםלהתחבר עם יקיריהם, לבקש עזרה ולחפש את ההתפתחויות האחרונות.

מחקר חדש, לעומת זאת, מצביע על כך שאנשים שמקבלים עדכונים במהלך משבר גדול מערוצים לא רשמיים כמו חשבונות מדיה חברתית אקראיים, חשופים ביותר למידע סותר. ואלו שהסתמכו על מדיה חברתית וסומכו עליה יותר, חוו מצוקה פסיכולוגית מוגברת בהשוואה לאלה שפחות הסתכלו והאמינו לדיווחים ברשתות החברתיות.

המחקר, שפורסם בהליכים של האקדמיה הלאומית למדעים, סקר 3,890 סטודנטים שהקמפוס שלהם ננעל במהלך מצב יורה פעיל. מכיוון שקשה, אם לא בלתי אפשרי, להתחיל מחקר מדעי במהלך אסון או משבר מסכני חיים, החוקרים שאלו את התלמידים על החוויה שלהם שבוע לאחר התקרית וניתחו חמש שעות של נתוני טוויטר על הירי. (פרטים על מה שקרה הושמו בעילום שם לבקשת האוניברסיטה.)

"אם אנשים אקראיים שאתה לא מכיר מצייצים מידע שנראה ממש מפחיד - ובמיוחד, אם אתה במעצר ומישהו מצייץ על מספר יורים - זה מעורר חרדה", אומר ניקולאס מ. ג'ונס. , המחבר הראשי של המחקר ומועמד לדוקטורט באוניברסיטת קליפורניה, אירווין.

בעוד שכמעט כולם אמרו שהם פנו לגורמים רשמיים כמו רשויות בית הספר והמשטרה, חלק מהאנשים גם דיווחו שביקשו מידע נוסף ממקורות אחרים, כולל מדיה חברתית, משפחה וחברים. החוקרים גילו שלאנשים שדיווחו על הסתמכות על טוויטר כמו גם הודעות טקסט מאנשים אהובים היו יותר חשיפה למידע סותר. הם גם אמרו שהם חשים יותר מצוקה.

ג'ונס אומר שאנשים עשויים לפנות לרשתות חברתיות כדי להרגיש יותר שליטה בעיצומו של משבר, במיוחד אם הרשויות לא משתפות עדכונים שוטפים. אבל תחושת השליטה הזו יכולה להיות אשליה אם מישהו יראה שמועות ומידע סותר וירגיש חרד יותר כתוצאה מכך.

"אתה תרגיש משהו לא משנה מה בגלל שאתה בן אדם", אומר ג'ונס. "לאן אתה הולך משם כדי להפחית את החרדה זה מה שחשוב באמת."

ייתכן שהציוץ נמחק

במילים אחרות, זה נורמלי לחלוטין לחפש מידע מכל מקור זמין ולקבל תגובה רגשית לאירועים המתפתחים במהירות. אבל אנשים שמרגישים חסרי אונים במהלך משבר עשויים להיות מוכנים לראות דפוסים שבהם לא קיימים, מה שהופך שמועות ומידע מוטעה למסוכנים במיוחד. גם יכולתם לעבד ולבחון מידע עשויה להיפגע.

בעוד שג'ונס ושותפיו סקרו רק את אלה שהושפעו ממקור ראשון מהסגר, הוא מאמין שהציבור עשוי לחוות דינמיקה דומה במהלך משברים, במיוחד אם אנשים קשורים איכשהו למה שקורה. חשבו, למשל, על הפעם האחרונה שגללת במדיה החברתית בזמן אסון וניסית למיין חשבונות ושמועות מבלבלים. כנראה שלא כל כך קשה להיזכר בתחושת חרדה זוחלת.

חלק מהבעיה הרחבה יותר היא שנראה שהציבור מצפה כעת לעדכונים מהירים ותכופים הודות למהירות המדיה החברתית, אך הרשויות עדיין פועלות לעתים קרובות בזהירות עצומה. בתיק היורה בקמפוס חלפו 90 דקות בין שני עדכונים רשמיים מהמשטרה. במהלך כל התקרית, ג'ונס ושותפיו גילו שכמה שמועות כוזבות, כולל מידע על מספר יורים ומה הם לבשו, צויץ מחדש מאות פעמים.

מחברי המחקר ממליצים לפקידי ניהול חירום להישאר בקשר קבוע עם אנשים. גם אם אין להם מידע חדש, הם עדיין יכולים לשלוח הודעות שעוזרות להקל על החרדה ואי הוודאות על ידי התייחסות למצב והרגעת הציבור. הם צריכים גם לעקוב אחר המדיה החברתית לאיתור שמועות ו"להתמודד איתם בראש", אומר ג'ונס.

ייתכן שהציוץ נמחק

הסוכנות הפדרלית לניהול חירום, למשל, ערכה ארְשִׁימָהשל שמועות שהופרכו בנוגע למאמצי ההתאוששות של הוריקן מריה בפורטו ריקו. העיר שלסנטה רוזהומחוז סונומה, שניהם נהרסו בשריפות בצפון קליפורניה בשבוע שעבר, פרסמו ציוצים כדי להתייחס לשמועות. מאמצים כאלה הם קריטיים. חשוב לא פחות להבטיח שאנשים יוכלו לגשת לאתרים רשמיים, דפי מדיה חברתית ועדכוני הודעות טקסט בעיצומו של אסון.

אבל השורה התחתונה, אומר ג'ונס, לומד לחפש חדשות בקפידה: "לכל מי שפונה לרשתות החברתיות כדי לקבל עדכונים קריטיים במהלך משבר, אני חושב שהוא פשוט צריך להיות סקפטי לגבי חלק מהמידע שהוא רואה ממידע לא רשמי מקורות".