שני עובדי מיקרוסופט לשעבר תובעים את החברה מכיוון שלדבריהם התכנים המטרידים שנאלצו לצפות בעבודתם גרמו להם לחוות הפרעת דחק פוסט טראומטית (PTSD).

שני הגברים תובעים את ענקית הטכנולוגיה בגין נזקים, בטענה לאפליית מוגבלות, הפרות של חוק הגנת הצרכן ורשלנות. הסכום ייקבע במהלך המשפט, על פי התְלוּנָההוגש לבית המשפט המחוזי.

כשהם התעמתו עם המעסיק שלהם לגבי הטראומה שחוו, מיקרוסופט אמרה להם לשחק במשחקי וידאו או לקחת הפסקות עשן נוספות, במקום לספק שירותי בריאות נפש נאותים, נטען בתביעה.

התביעה של גרג בלאוארט והנרי סוטו, שהוגשה ב-30 בדצמבר בשנה שעברה, אומרת שבמשך שנים הם נאלצו לצפות בסרטונים מחרידים באינטרנט כדי לעזור לשמור על הפלטפורמות של מיקרוסופט נקיות מתוכן שיפריע למשתמשיה או יעבור על החוק.

בלוארט, סוטו ומשפחותיהם תובעים על מה שהם אומרים שהם נזקים פסיכולוגיים בלתי הפיכים. שני התובעים ביקשו פיצויי עובד ונדחו.

שני העובדים לשעבר טוענים שלמיקרוסופט הייתה תוכנית טיפול נפשית מקיפה עבור חברי מחלקה דומה, היחידה לפשעים דיגיטליים, אך היא התרשלה להרחיב את ההטבה לצוות הבטיחות המקוון שלהם.

כשבלוארט ניסה לקבל עזרה, הממונים עליו אמרו לו ש"הגבלת החשיפה לתיאורים, הליכות והפסקות עישון והפניית מחשבותיו באמצעות משחקי וידאו יספיקו כדי לנהל את הסימפטומים שלו", לפי התביעה.

מיקרוסופט אמרה שהיא לא מסכימה עם טענות התובעים. "מיקרוסופט לוקחת ברצינות את האחריות שלה להסיר ולדווח על תמונות של ניצול מיני והתעללות בילדים המשותפות בשירותיה, כמו גם על הבריאות והחוסן של העובדים שעושים את העבודה החשובה הזו", אמר דובר החברה.

התביעה שופכת אור על עבודה מחייבת ביותר בתעשיית הטכנולוגיה שרק לעתים רחוקות זוכה לתשומת לב: מתן תוכן - הסרה של חומר פוגעני או מטריד.

ברשתות חברתיות ואתרים שבהם משתמשים מייצרים תוכן, כמו יוטיוב, פייסבוק וטוויטר, יש כולם צבאות של אנשים שמסננים דימויים מטרידים למחייתם.

העבודה שלהם היא בעלת עוצמה מטעה - הם אלה שמחליטים מה צריך או לא צריך להסיר מפלטפורמה, ולמעשה משטרה את חופש הביטוי באינטרנט.

הם מפעילים מינוף חשוב בנושאים כמו זכויות אדם, התנגדות ממשלתית ופרטיות.

אבל גם העבודה של מתן תוכן היא קשה ומייסרת.

ימיהם מתלבטים אם סרטון המתאר משהו כמו עריפת ראש צריך לקבל מקום בכמה מהאתרים הפופולריים בעולם. זה מסובך להחליט אם פיסת תוכן - גם אם היא גרוטסקית - היא מספיק חדשותית כדי להישאר.

חברות טכנולוגיה בחרו לעשות זאתלדחוק לשולייםמנהלי תוכן, למרות שהם ממלאים תפקיד מכריע עם השפעה גלובלית. עבודתם אינה מבוצעת לעתים קרובות במשרד מפואר באזור המפרץ, אלא מעבר לים.

מדינות עם אוכלוסיות גדולות של דוברי אנגלית ועלויות עבודה נמוכות, כמופיליפיניםוהוֹדוּחושפים את נטל העבודה.

בעוד שלעתים משווים ניהול תוכן לעבודה במוקד טלפוני, העבודה שלהם היא למעשה הסיבה שאנו יכולים להשתמש בשירותים כמו יוטיוב ופייסבוק מבלי להיתקל בדברים כמו חיות. הם גם עוזרים לאתרים לשמור על תדמית בתולי.

גם מנהלי תוכן מצילים חיים. כאשר פורנוגרפיית ילדים מועלית למשל, הם אחראים ליצור קשר עם הרשויות המתאימות, כמוהמרכז הלאומי לילדים נעדרים ומנוצלים.

לא סוטו ולא בלוארט חזרו לעבודה.

זוהי ההצהרה המלאה שמיקרוסופט סיפקהניתן למעוך:

אנו חולקים על טענות התובעים. מיקרוסופט לוקחת ברצינות את אחריותה להסיר ולדווח על תמונות של ניצול מיני והתעללות בילדים המשותפות בשירותיה, כמו גם על הבריאות והחוסן של העובדים שעושים עבודה חשובה זו.

מיקרוסופט מיישמת טכנולוגיה מובילה בתעשייה כדי לעזור לזהות ולסווג תמונות לא חוקיות של התעללות וניצול בילדים המשותפות על ידי משתמשים בשירותי Microsoft. לאחר אימות על ידי עובד שעבר הכשרה מיוחדת, החברה מסירה את התמונות, מדווחת על כך למרכז הלאומי לילדים נעדרים ומנוצלים, ואוסרת על המשתמשים ששיתפו את התמונות מהשירותים שלנו.

עבודה זו היא קשה, אך חשובה ביותר עבור אינטרנט בטוח ומהימן יותר. הבריאות והבטיחות של העובדים שלנו שעושים עבודה קשה זו היא בראש סדר העדיפויות. מיקרוסופט עובדת עם הקלט של העובדים שלנו, אנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש והמחקר העדכני ביותר על תוכניות בריאות וחוסן חזקות כדי להבטיח שלמי שמטפל בחומר זה יש את המשאבים והתמיכה שהם צריכים, כולל תוכנית בריאות אישית. אנו רואים את זה כתהליך, שתמיד לומדים ומיישמים את המחקרים החדשים ביותר על מה שאנחנו יכולים לעשות כדי לעזור לתמוך בעובדים שלנו אפילו יותר.