מדוע נינטנדו לא סתם עושה עסקים כפי שפורטו על ידי המעריצים שלה

לנינטנדו יש את אחד מעוקבי המעריצים המסורים ביותר שיש.

למרות שלעיתים קרובות זה אומר שיש קהילה שלמה של גיימרים ששרים את השבחים שלה, זה גם גורם לעתים קרובות להמונים של אותם גיימרים מתכנסים בכעס כדי להכחיש כמה מההחלטות העסקיות היותר מפוקפקות שלה.

ראה גם:

כנסו לכל פורום מקוון ותראו את זה: המון אנשים שמפקפקים בשפיות של נינטנדו. למה, נינטנדו, למה?? אם רק היית מקשיב לצרחות של מעריצים ברחבי הגלובוס, אם רק היית מספק את מה שהם כתבו לך בצורה כל כך ברורה, היה לך הרבה יותר קל לזכות בחסד. זה צריך להיות כל כך פשוט. תן לנו Smash Bros. תן לנו פוקימון. תן לנו עוד קונסולות מיני לסחוט עליהן. תן לנו לשנות את המשחקים שלך ולשחק בטורנירים ולגבות את ההצלות שלנוכפי שאנו רואים לנכון.

ועדיין, נינטנדו לא מנהלת את עסקיה על פי ההצעות המתוארות בחוטים הנלהבים ביותר. למה זה?

ישבתי עם רג'י פילס-איימה בלוס אנג'לס, קליפורניה לאחרונה ושאלתי אותו.

"המעריצים צריכים לדעת שאנחנו לא חברה שיושבת במגדל שנהב קטן ולא חושבת על כל הדינמיקה הזו", אמרה פילס-איימה. "[אנחנו] חברה שאוהבת לשמור את המידע שלנו קרוב מאוד לאפוד, ולהכריז על מידע כשהוא מוכן וכאשר כל האלמנטים מתמלאים במלואם".

זה נכון, נינטנדו הייתה היסטורית אחת מחברות משחקי הווידאו היותר קיימות בחוץ, אפילו בתעשייה שידועה בזהירות יתרה לגבי מה שהוכרז ומתי. זו אסטרטגיית שיווק נפוצה: הם רוצים לשלוט בנרטיב כמה שיותר לפני שהוא מתרחק מהם. כמובן, זה לא בדיוק איך Fils-Aime מסגר את זה.

ראה גם:

"אנחנו אוהבים להפתיע אנשים", אמר פילס-איימה. "אנחנו גם מאמינים שהצרכן צריך לקבל את המידע כשהוא מוכן לפעול על פיו. לספר למישהו על משחק שמרחק ארבע מתוך חמש, שש שנים מהשקה בפועל? פשוט לא נשמע לנו הגיוני. אבל שיתוף מידע כדי למסגר את האופן שבו אנחנו מסתכלים על זיכיון, מסתכלים על IP, זה משהו שאנחנו עושים מתוך מחשבה רבה".

הוא הציע דוגמה של שתי הכרזות אחרונות של Metroid כדי להמחיש את דבריו. מעריצי הסדרה זכו לשמוע, בו זמנית, שהם יכולים לצפות לא רק לגרסה מחודשת של 3DS בסמוס חוזר, אבל חדשMetroid Primeכותרת, גם כן. נינטנדו, הוא אומר, רצתה שתהיו מודעים לשניהם בו-זמנית, כדי שמעריצי Metroid יוכלו להתלהב מאפשרויות המשחק העתידיות שלהם. זה למעשה "מסגר את השיחה" ו"נותן לצרכן מידע שעוזר להם להבין, 'אוקיי, נינטנדו חושבת עליי ויודעת מה אני רוצה בתור מעריץ של Metroid'".

אבל יש כאן משהו אחר. טקטיקות לשליטה בשיחה סביב מוצר או מותג יכולות להגיע רק עד כה. ברור שזה לא תמיד עובד לטובת נינטנדו, למרות המאמצים שלה. לגיימרים בפורומים ובמדיה החברתית תמיד יהיו דעותיהם, אבל בעיני Fils-Aime, מסגור השיחה פירושו פוטנציאל להדוף חלק מהסכנות של תקשורת שגויה בחדשות פתוחות יותר.

"היפותטית בלוח הודעות אחת נקלטת בלוח הודעות אחר כעובדה", אמר. "זה האופי של מצב התעשייה היום. ובגלל זה אנחנו כן רוצים לנהל את ההודעות שלנו כל כך מקרוב".

זו נקודה הוגנת, אבל לעתים רחוקות אתה רואה את זה מתברר כך בפועל. לְמַעֲשֶׂה,כִּינינטנדו מחזיקה את הקלפים שלה כל כך קרוב לחזה, למעריצים נותר לעשות הנחות כאשר רמזים ושמועות צצות. נינטנדו ידועה לשמצה בכך שהיא לא מגיבה על רוב אלה, כך שלמעריצים אין דבר מלבד הדמיון שלהם וההיסטוריה של נינטנדו שאפשר לשחק ממנה.

מטרה, מבטיח Fils-Aime, נינטנדוהואממש להקשיב, ולנסות לעשות את זה כמו שצריך, בין אם זה אומר להניח NES Classic ישירות לידיים שלך, טעון מראש עם כל המועדפים האישיים שלך.

"כשאנחנו מסתכלים על העסק הכולל, אנחנו מחפשים כל הזמן לעשות את הדבר הנכון עבור הצרכן", אמר פילס-איימה. הוא העלה את ה-Switch, הקונסולה החדשה ביותר של נינטנדו, כדוגמה. החברה העמידה 2 מיליון יחידות לזמינות בעת ההשקה, למרות, לדברי Fils-Aime, המלצות אנליסטים שהביקוש יהיה נמוך בהרבה.

"למעשה מכרנו דרך כמעט 2.8 מיליון יחידות, כך שהגזמנו באופן דרמטי. ובכל זאת, הביקוש עולה על ההיצע", אמר. "אז מה אומרים חלק מהצרכנים ברדיט? 'אלוהים, נינטנדו, אם היית מרוויח יותר היית מוכר יותר'. ובכן, הרווחנו יותר ובוודאי שאנחנו בקצב לספק בשנת הכספים הנוכחית 10 מיליון יחידות."

בסופו של דבר, Fils-Aime מאמין שנינטנדו עומדת בכל הציפיות שיש למעריצים, אם כי לא בקצב שבו הם עשויים להעדיף שזה יקרה.

"אני חושב שאם הייתם חוזרים ומסתכלים על כמה מההערות האלה, הייתם רואים שהבעיות נפתרו, אבל זה קורה בקצב מאוחר יותר אולי מהמקום שבו המגיבים היו רוצים שההחלטה תהיה". הוא אמר.

"אבל זה קורה. והפתרון נמצא שם".