אם פקיד הפיצה האט שלך נראה כמו רובוט, ייתכן שנקלעת לסינגפור ולעתיד קרוב בתחום המסחר הקמעונאי.

לפני סוף השנה הנוכחית, ענקית כרטיסי האשראי מאסטרקארד תפרוס רובוט אמיתי במקום פיצה האט מזל אחד בסינגפור, שלא רק יתקשר עם לקוחות, אלא יעזור להם להגשים את תשוקות הפיצה שלהם על ידי הדרכה ברכישה ויסייע להם בהשלמת עסקה ניידת.

מאסטרקארד הודיעה ביום שלישי כי, עד סוף השנה הנוכחית, היא תשיק חווית קניות וקונסיירז' מותאמת אישית שתשמש גם כאפליקציית המסחר הראשונה עבור הרובוט Pepper של Softbank Robotic.

הניסוי "עוקב אחר הפילוסופיה שלנו שכל מכשיר הוא מכשיר סחר", אמר טוביאס פואסה, סמנכ"ל ניהול חדשנות במעבדות מאסטרקארד.ניתן למעוך.

העבודה החדשה של פפר מגיעה בעקבות החדשות שהרובוט המקסים והמרגש של סופטבנק רובוטיקס (לשעבר Aldebaran) בגובה 4 מטרים מקבל סוף סוף ערכת פיתוח תוכנה אנדרואיד והוא יקבלבקרוב מגיע לאמריקה.

הרובוט הטוב ביותר

מאסטרקארד בחרה בפפר בגלל "הצלחתה המוקדמת ביפן, מבחינת היותה פעילה בסביבה קמעונאית עם שותפים שונים", אמר Puehse.

חברת כרטיסי האשראי הקדישה חודשים לתכנות את חווית המסחר ונאלצה להתגבר על כמה אתגרים, כמו העובדה שפפר לא מגיע מצויד ביכולות תקשורת Bluetooth או NFC Low Energy. בסופו של דבר הם הסתפקו בהצבת משואה Bluetooth LE ליד Pepper, שמתחברת לרשת ה-Wi-Fi של החנות - אותה רשת שאליו יהיה הרובוט Pepper - ומאפשרת ללקוח להתחבר באמצעות Bluetooth.

בפועל, פפר יקבל את פני כלבי הפיצה הפוטנציאליים באמצעות שפה וקוגניציה טבעית, בניגוד לבקשות ממשק. אם יש לך את אפליקציית הארנק MasterPass של מאסטרקארד בטלפון שלך (אנדרואיד או iOS), יופיע בה סמל פפר קטן. אם לא, פפר מבקש ממך לסרוק קוד QR. לאחר שתתחבר, פפר יוכל ללקט את שמך, כמו גם את העדפות הקניות שלך, ואולי ישאל אותך, "האם תרצה לשתות שוב את המשקה האהוב עליך?"

פפר ידריך אותך בתהליך בחירת המוצר, אבל, על פי Puehse, יכול גם להתמודד עם שאלות אקראיות לגבי, למשל, ספירת הקלוריות בפיצה. (אבל האם אתה באמת רוצה לדעת את התשובה לזה?)

עם זאת, דבר אחד שפפר לא עושה הוא להשלים את העסקה עבורך. מטעמי אבטחה, מאסטרקארד בחרה להשאיר את העסקה במכשיר הנייד שלך. פפר תדע רק שאתה מוכן לקנות את הנתח הזה, לשלוח לטלפון שלך את פרטי ההזמנה ולאחר שקנית אותו, לקבל את ההודעה על השלמת העסקה. אז פלפל יגיד לך לאן ללכת לקחת את הפיצה שלך.

לפיצה לוקח זמן

מכיוון שפפר הוא רובוט לשיחות ומסטרקארד עיצב את האינטראקציה להיות "כמו אנושית", אמר Puehse, לא בהכרח יהיו רווחי יעילות מקניות עם רובוט. היתרון הוא שכאשר משתמשים בפפר כדי להשיג את פרוסת פיצה התאו, אין עקומת למידה. פפר, בעצם, יתקשר איתך בדיוק כמו שפקיד קמעונאי פיצה מיומן עשוי. הוא יכיר את המוצר, יגיב לשאלות לגביו ואולי יהיה קצת יותר בקיא על הרצונות והצרכים שלך בפיצה.

פואהסה סיפרניתן למעוךשהוא יכול לדמיין חנות מלאה ברובוטיקה של פפר, שכל אחת מהן עוזרת ללקוח אחר, אבל המטרה בטווח הקרוב היא "לוודא שיש לה את כל הערך שאנחנו צופים שזה יהיה." אם הכל ילך כשורה, כן, מאסטרקארד רוצה שרובוטים למכירת פיצה "יתרבו באסיה פסיפיק ומחוצה לה", אמר Puehse.

למרבה הצער, אין ציר זמן של פפר להגיע לפיצה האטס בארה"ב. ובכל זאת, צלעות המסחר החדשות של פפר עשויות כמעט לעשות את זה שווה לקחת את הפיצה הארוכה ביותר בהיסטוריה.

יש לך מה להוסיף לסיפור הזה? שתפו אותו בתגובות.