עודכן ב-2 בספטמבר בשעה 17:16 ET עם הערה של סמסונג.

אם יש לכם Galaxy Note7 ולא שמעתם עליובעיה גדולהובכל זאת - הניחו את מטען הנפץ שעלול להיגרם.

סמסונג עצרה ביום שישי משלוחים חדשים של המכשיר על רקע דיווחים על סוללות מתפוצצות. בשעות אחר הצהריים המאוחרות, החברה אמרה שלקוחות יוכלו להחליף את ה-Note7s שלהם במכשיר חלופי.

"סמסונג נוקטת בגישה פרואקטיבית כדי לתת מענה לצרכי הלקוחות סביב ה-Note7", אמר טים בקסטר, נשיא Samsung Electronics America, בהצהרה.

לקוחות מושפעים יכולים להחליף את הטלפונים שלהם ב-Note7 חדש החל מהשבוע הבא, או להחליף אותם כעת עבור Galaxy S7 או S7 Edge - שני מכשירים קטנים יותר מתחילת השנה.

סמסונג אמרה כי יינתן החזר עבור כל הפרש במחיר בין מכשירים והוסיפה כי לקוחות יקבלו כרטיס מתנה של 25 דולר לחנויות קמעונאיות נבחרות של ספקים - למשל חנות Verizon המקומית שלך.

כדי להחליף את הטלפון שלך, בקר במיקום שבו קנית את המכשיר או התקשר למספר 1-800-SAMSUNG.

מוקדם יותר ביום שישי, ענקית הטכנולוגיה הדרום קוריאנית מסרה הצהרה לניתן למעוך,בטענה שהבעיה הייתה בעיית תאי סוללה.

בתגובה למקרים שדווחו לאחרונה על ה-Galaxy Note7 החדש, ערכנו בדיקה יסודית ומצאנו בעיה בתא הסוללה. עד היום (נכון ל-1 בספטמבר) היו 35 מקרים שדווחו ברחבי העולם ואנו עורכים כעת בדיקה יסודית עם הספקים שלנו כדי לזהות סוללות אפשריות מושפעות בשוק. עם זאת, מכיוון שבטיחות הלקוחות שלנו היא בראש סדר העדיפויות בסמסונג, הפסקנו את המכירות של ה-Galaxy Note7.

בינתיים, הספקים הציעו ללקוחות פתרונות משלהם.

Verizon Wireless

מהןאֲתַר אִינטֶרנֶט:

מכיוון שבטיחות הלקוחות היא בראש סדר העדיפויות שלנו, Verizon הפסיקה למכור את ה-Galaxy Note7. בנוסף, עד 30 בספטמבר 2016, Verizon מוותרת על עמלת חידוש המלאי עבור כל לקוחות שרכשו Galaxy Note7 ומעוניינים להחזיר או להחליף אותו.

לָרוּץ

מהןאֲתַר אִינטֶרנֶט:

ספרינט השעתה את המכירות של Samsung Galaxy Note7 מיד לאחר מכןההכרזה של סמסונגלהפסיק את מכירות המכשיר ברחבי העולם. אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם סמסונג כדי להבטיח שלקוחות שכבר רכשו את המכשיר יטופלו. עבור אותם לקוחות שרכשו בעבר את ה-Note 7, נציע להם מכשיר דומה עד לפתרון הבעיה. לקוחות צריכים ללכת לחנות ספרינט הסמוכה כדי להחליף את מכשיר ה-Note 7 שלהם.

T-Mobile

מהןאֲתַר אִינטֶרנֶט:

החל מיד, לקוחות החוששים לגבי השימוש ב-Note 7 יכולים להחזיר את המכשיר ל-T-Mobile תמורת החזר מלא ומלא. הם יקבלו החזר מלא על כל מה ששולם עבור המכשיר וכל אביזרי Note7. אנו נוותר על כל חיובי חידוש מלאי ודמי משלוח, ולקוחות יכולים לשמור את המנוי החינמי של Netflix שקיבלו עם הרכישה במהלך ההזמנה המוקדמת.

לקוחות יכולים לבקר בחנות T-Mobile המקומית שבה הם קנו את המכשיר או להתקשר למספר 611 או 1-800-937-8997 כדי לעשות זאת, ואז הם יכולים להשתמש בהחזר שלהם כדי לבחור מכשיר דומה או כל מכשיר בחנויות של T-Moble, כולל תחליף Note7 חדש שאנו מצפים שיהיה זמין בשבועיים הקרובים.

AT&T

מהןאֲתַר אִינטֶרנֶט:

סמסונג הודיעה לנו שהם זיהו בעיה בתאי סוללה במכשירי Galaxy Note7 מסוימים. הם ביקשו מכל הקמעונאים, כולל AT&T, להפסיק למכור את המכשיר. אנו נמצאים בתהליך של קביעת תהליך ההחלפה עבור הלקוחות שלנו וכיצד הם יכולים להחליף את ה-Note7 הנוכחי שלהם במהירות האפשרית. יהיה לנו מידע נוסף בהמשך היום.