הסיפור הארוך והסוער של הGalaxy Note7לסמארטפון יש סוף סוף מסקנה כעת, לאחר שסמסונג פרסמה את ממצאי החקירה שלה על התקריות המתפוצצות שהובילו להחזרת המכשיר.

במסיבת עיתונאים ביום ראשון הפיקה ענקית האלקטרוניקה הקוריאנית את הפרטים של מה בדיוק השתבש בסמארטפון שזכה בתחילה לביקורות זוהרות, אך עד מהרה נקבר בדיווחים על תקריות פיצוץ.

שבוע שעבר, כמהדוחותהצביעו על כך שהממצאים יחשפו בעיות עם סוללות בעלות צורה לא סדירה כגורם לתקלות וכעתשל סמסונגראש הסלולר DJ Koh שפך אור על הסיבה הספציפית לתקלות.

לפי סמסונג, נמצאו בעיות בשני מצבי ייצור שונים, שניהם מעורבים בסדרות שונות של סוללות.

הסדרה הראשונה כללה מעטפת סוללה קטנה מדי, מה שהוביל למה שסמסונג תיארה כ"הסטת אלקטרודה ומיקום לא נכון של קצה האלקטרודה השלילי בפינה הימנית העליונה של הסוללה".

הבעיה השנייה נוצרה בגלל מה שסמסונג אומרת היה "כתם ריתוך לא נורמלי", בעיית ייצור ש"הובילה לקצר פנימי". (גם סרט בידוד חסר תרם לבעיות בסדרת הסוללות השנייה).

הממצאים מגיעים לאחר שהחברה ערכה בדיקות טעינה ופריקה בקנה מידה גדול שכללו 700 מהנדסים, 200,000 מכשירים ו-30,000 סוללות. החקירה כיסתה מפעלי ייצור בסין, וייטנאם ודרום קוריאה.

במהלך שעה, סמסונג הציגה שקופיות ווידאו מפורטות המציגות את האורך שאליו היא עברה על מנת לאתר את הבעיה, תוך כדי כך שהצביעה על בעיות פוטנציאליות אחרות עם ייצור ובקרת איכות.

יחד עם החקירה שלה, סמסונג גם הציגה כמה גורמים חיצוניים במסיבת העיתונאים שלה שגם הוטל עליהם לאתר בעיות עם ה-Note7, כולל בכירים מקבוצות הבטיחות לצרכן אלקטרוניקה UL, TUV Rheinland הגרמנית ו-Exponent.

ובמאמץ להראות עוד יותר שפיצוצי הסוללה נלקחו ברצינות על ידי סמסונג, החברה גם הציגה עדויות לגבי מאמצי הבדיקה שלה מפרופסורים לכימיה והנדסה מאוניברסיטת קיימברידג', UC ברקלי ואוניברסיטת סטנפורד.

על מנת לטפל בבעיות בטיחות עתידיות של סוללות, הודיעה סמסונג על צעדים חדשים לבדיקת איכות הסוללות וכן על הקמת קבוצת ייעוץ לבטיחות סוללות. האמצעים החדשים יכללו "מגוון רחב של תהליכי איכות ובטיחות פנימיים כדי לשפר עוד יותר את בטיחות המוצר, כולל פרוטוקולים נוספים כגון אמצעי הבטיחות הרב-שכבתיים ובדיקת בטיחות סוללה 8 נקודות."

קבוצת הייעוץ החדשה לסוללות של סמסונג תשתף "יועצים חיצוניים, מומחי אקדמיה ומחקר כדי להבטיח שהיא תשמור על פרספקטיבה ברורה ואובייקטיבית על בטיחות וחדשנות בסוללה".

"אני מאמין שסמסונג עשתה את מה שהיא צריכה לעשות כדי להתחיל לבנות אמון מחדש עם אלה שבאמת עדיין אכפת להם מהנושא של Note7", אמר פטריק מורהד, אנליסט תעשיית הטכנולוגיה, בהצהרה שנשלחה לניתן למעוך. "הבנתי שסמסונג לקחה אחריות כוללת למרות שנראה שזו בעיית ספק. הסיכויים ששני ספקים שונים נתקלו בבעיה באותו טלפון הם סבירות נמוכה ביותר ועשויים לסמן שהגענו לנקודת פיתול בטכנולוגיית הסוללה של הסמארטפון".

כל הפרטים לגבי האופן שבו סמסונג ניהלה את החקירה שלה לגבי ה-Note7 פורסם כעתאתר מיוחדהחברה השיקה ביום ראשון.