מאז הקמתו בשנת 2013, שירות התמיכה בבריאות הנפש בחינםשורת טקסט משברהתמקדה בשימוש בנתונים ובטכנולוגיה כדי לסייע טוב יותר למי שמושיט יד לעזרה.

שלא כמו קווי סיוע המציעים סיוע על סמך הסדר שבו משתמשים חייגו, שלחו הודעות טקסט או שלחו הודעות, ל-Crisis Text Line יש אלגוריתם שקובע מי זקוק לייעוץ הדחוף ביותר. העמותה מעוניינת במיוחד ללמוד באילו אימוג'י ובמילים משתמשים טקסטים כאשר סיכון ההתאבדות שלהם גבוה, כדי לחבר אותם במהירות עם יועץ. Crisis Text Line בדיוק פרסמה תובנות חדשות לגבי הדפוסים הללו.

מבוסס על שלהאָנָלִיזָהמתוך 129 מיליון הודעות שעובדו בין 2013 לסוף 2019, העמותה מצאה שהסיכוי של אימוג'י הגלולה, או 💊, יסתיים בסכנת חיים פי 4.4 מאשר המילה התאבדות.

מילים אחרות המצביעות על סכנה קרובה כוללות 800 מ"ג, פרצטמול, אקסדרין ונוגד קיפאון; הסיכוי שהמילה התאבדות כרוכה בהצלה אקטיבית של המסמס יש פי שניים עד שלושה. פרצוף האימוג'י הבוכה בקול רם, או 😭, הוא בסיכון גבוה באופן דומה. באופן כללי, המילים המעוררות את האזעקה הגדולה ביותר מצביעות על כך שלשולח הטקסט יש שיטה או תוכנית לנסות התאבדות או שהוא עלול להיות בתהליך של לקחת את חייו.

ל-Crisis Text Line יש רשימה של 100 מונחים שהם בסיכון גבוה יותר מהמילה התאבדות. מונחים בלתי צפויים כוללים ערפד, שבו משתמשים טקסטים כדי לתאר את מראהו נורמלי מבחוץ אך מרגישים חולה מבפנים, או לומר שהם כונו "ערפד רגשי"; blvd, הקיצור של boulevard, המופיע בחלקו כאשר שולחי טקסט נותנים מיקום שבו הם נמצאים בסיכון מיידי להיפגע; ו-11:11, מספר שלא היה לו דפוס ברור.

זה לא הניסיון הראשון של Crisis Text Line להבין איך אנשים מתקשרים באמצעות טקסט כשהם מתאבדים. בשנת 2017, העמותה השתמשה בבינה מלאכותית כדי לנתח 22 מיליון הודעות; הֵםנמצאשהמילה איבופרופן הייתה בסבירות גבוהה פי 16 לחזות שהאדם שישלח הודעה יזדקק לשירותי חירום מאשר המילה התאבדות. מאז ל-Crisis Text Line יש הרבה יותר מסרים לנתח מאשר ב-2017, המילה איבופרופן נותרה בסיכון גבוה, אך אינה מנבאת כמו האימוג'י של הגלולה.

בוב פילבין, מדען נתונים ראשי ב-Crisis Text Line, מקווה שהבינה המלאכותית מחדדת את יכולתה של העמותה לזהות סיכון התאבדות מהר יותר ומדויק יותר. כאשר האלגוריתם מסמן הודעה כבעלת סיכון גבוה, השיחה מקודדת בכתום כך שהיועצים יודעים מיד לשאול אם למשתמש יש תוכנית או שיטה, בין השאר.

כאשר Crisis Text Line יצאה ללמוד עוד על התוכן הקשור לסיכון התאבדות, זה התחיל ב-2015 עם רשימה של 50 מילים שזוהו על ידי אקדמאים כבעלי סיכון גבוה, ובודקים אם שולחי טקסט השתמשו באותן מילים בשיחות שכבר התרחשו. לאחר מכן היא פרסה אלגוריתם כדי לראות אילו מילים או אימוג'י הופיעו באופן ייחודי בשיחות עם טקסטים שהסתיימו בחילוץ פעיל. אז איבופרופן התגלה כמועמד מוביל. (כל הנתונים של Crisis Text Line הם אנונימיים.)

האלגוריתם המעודכן המשמש לניתוח 129 מיליון ההודעות שנחשבו לא רק למילים, ביטויים ואימוג'י בשימוש השכיח ביותר, אלא גם הסתכל על ההקשר של השיחה. אז אם מופיע הביטוי "להרוג את עצמי", למשל, האלגוריתם נועד לשקול האם שאר המשפט מגדיל עוד יותר את הסיכון (אני רוצה להרוג את עצמי) או שולל את הסיכון (אני לא רוצה להרוג את עצמי).

בהשוואה לאוכלוסייה הכללית, משתמשי Crisis Text Line מטים צעירים, בעלי הכנסה נמוכה ובסיכון גבוה, אך התובנות שנוצרו על ידי AI מבטיחות.

לינדזי סי מק'קרנן, עוזר פרופסור במחלקה לפסיכיאטריה ומדעי ההתנהגות במרכז הרפואי של אוניברסיטת ונדרבילטשֶׁבִּכְתָבעל שימוש בבינה מלאכותית במניעת התאבדות, אמר באימייל כי הממצאים של Crisis Text Line יכולים להיות מועילים.

"למחקר חדש על תפקידו של הודעות טקסט בחיזוי התאבדות יש פוטנציאל לספק לנו עוד חלון או 'סימן' להתכוונן אליו כבן משפחה, חבר או קלינאי באינטראקציה עם מישהו בנסיבות אלה", כתב מק'קרנן. (סימני אזהרה נפוצים כוללים מסירת חפצים או שינויי שינה ומצב רוח.)

ייתכן שהציוץ נמחק

אבל חשוב לזכור שאלגוריתמים יכולים להיות שגויים לפעמים, מסווגים באופן לא מדויק מישהו כבעל סיכון גבוה או מצביעים על כך שמישהו נמצא בסיכון נמוך כשהוא לא, אמר מק'קרנן.

"בחינת דפוסי הודעות טקסט יכולה לתת לנו עוד פיסת מידע כדי להודיע ​​על תחזיות סיכון התאבדות ואסטרטגיית מניעה להורדת הסלמה, במיוחד עבור אנשים צעירים יותר בסיכון להתאבדות", כתבה.

פילבין אמר שהודעות טקסט מאפשרות לאנשים, במיוחד משתמשים צעירים יותר, דרך להיות פגיעים ברגעים קשים.

"חלק מהסיבה שבגללה אנו רואים את המילים הללו היא כי טקסט הוא מדיום דיגיטלי שבו אנשים בסופו של דבר הם ישרים במיוחד, וישרים מהר יותר", אמר פילבין. "שליחת הודעות טקסט יכולה להיות עוצמתית במיוחד עבור צעירים לדבר על המשברים שלהם.

בתורו, בינה מלאכותית עוזרת ל-Crisis Text Line להבין טוב יותר מתי מקרי חירום אלה דורשים טיפול ותשומת לב מיידית.

אם אתה רוצה לדבר עם מישהו או שאתה חווה מחשבות אובדניות, Crisis Text Line מספק תמיכה חינמית וסודית 24/7. שלח טקסט CRISIS ל-741741 כדי להיות מחובר ליועצת משבר. אתה יכול להתקשר לקו החיים הלאומי למניעת התאבדות בטלפון 1-800-273-8255. הנה ארְשִׁימָהשל משאבים בינלאומיים.