ביג טק אוהב להפריע. אבל כשזה מגיע לתיעוד על הבעיות שהוא נוצר, זה שמח להוציא דף מתוך ספר משחקי חברה בלוי.

במהלך החודש האחרון,גוגל,תַפּוּחַ, ולאחרונה,פייסבוק ואינסטגרם, חשפו את כל התכונות שנועדו לתת לאנשים הבנה טובה יותר ושליטה על האופן שבו הם משתמשים בטלפונים שלהם.

התכונות הן חלק מה"תנועת הזמן המושקע"., ביטוי שזכה לפופולריות ב-2017 שנועד לתת מענה לדאגות לגבי התמכרות למסכים, במיוחד להתפתחות מתבגרים. הרעיון של התנועה, וכעת הביטויים שאושרו על ידי Big Tech, הוא שבאמצעות כלים להבנה וניהול של שימוש, אנשים יכולים להילחם בהתמכרות ולהיות בעלי תחושה שהזמן שנשאב לתוך המערבולת של הסמארטפונים שלנו "מבוזבז היטב".

נשמע נהדר, נכון? הצעד ראשוןתיקון התנהגות הוא דרך הבנתה, אחרי הכל. אבל יש סיבה להיות סקפטי לגבי ניהול הזמן של פייסבוק, זמן המסך של אפל והרווחה הדיגיטלית של גוגל.

הם פתרון המוצע על ידי האנשים שיצרו את הבעיה מלכתחילה. מדוע עלינו לאמץ תשובה שמוצגת על ידי ארגונים שעבורם פתרון אמיתי להתמכרות לטלפונים חכמים - IE לא משתמש בסמארטפונים כלל - יוציא אותם מהעסק?

אנחנו צריכים גם להיזהר מכיוון שהיוזמות הללו נראות דומות למאמצים להילחם בהתמכרות שהופעלו על ידי Big Tobacco, Big Food ותעשיות אחרות שיוצרות מוצרים ממכרים - כלומר, סיגריות קלות ואוכל "ללא שומן". הדמיון הזה, והדחף למשטרה עצמית לפני שרגולטורים ממשלתיים נכנסים, מקשרים בין תעשיות שההיסטוריה חשבה כמזיקות, עם ביג טק - תעשייה שאוהבת לחשוב על עצמה כעל גורם טוב עולמי. זו עמותה שאנחנו יכולים ללמוד ממנה כדי לשפוט טוב יותר את הפתרונות המתנדבים של תעשיית הטכנולוגיה לבעיות של יצירתה.

מה שבאמת תכונות Time Well Spent עושות זה למסגר מחדש את נושא ההתמכרות למסכים באופן שמועיל לחברות טכנולוגיה, ולא בהכרח עוזר למשתמשי טכנולוגיה. הם מטילים את האשמה בהתמכרות למסכים בדרך שבה אנשים משתמשים במוצרים, ומעבירים אחריות מהמוצרים עצמם. זה לא אנחנו, זה אתה, נראה שהיוזמות אומרות.

עכשיו איפה שמענו את זה קודם...

ייתכן שהציוץ נמחק

כולם על העגלה

זה התחיל כסערת יחסי ציבור מתבשלת. בקיץ 2017, עובד גוגל לשעבר, טריסטן האריס, התחיל לעשות סיבובי מדיה, בטענה לצורך באתיקה חדשה בעיצוב טכנולוגי: זמן מושקע. הוא הקיםהחברה שלובשם Humane Tech, עשה פופולריטד טוק, השתתף במספרתכונות מדיה, והפיץ את הבשורה על מה שהוא כינה "משבר קשב דיגיטלי": היצירה מכוונתשל מוצרים ממכרים של גוגל, פייסבוק וחברות טכנולוגיה אחרות.

ואז, בסתיו, כמה משפיעיםמאמריםולימודיםעל ההשפעות השליליות שיש לסמארטפונים על התפתחות הילדות. לא רק שהסמארטפונים היו אולי ממכרים בכוונה, אלא היו להם השפעות מעבר למבוגרים בלבד שהרגישו שהם מבזבזים זמן: הם גרמו לילדים להיות מדוכאים יותר, לא מפותחים, ובאופן אירוני, אנטי-חברתיים.

בשלב הבא, בתחילת 2018, הבעיה הפכה למיינסטרים. בעלי המניות של אפלכתב מכתבלחברה בבקשה לטפל בהתמכרות לזמן מסך. הניו יורק טיימספרסמה תגובה גורפת לגבי הודעות "נקודה אדומה" מעוררות חרדה. וגם טריסטן האריסהופיע שוב בטלוויזיהלמתוח ביקורת ישירה על פייסבוק, ולכנות אותה "זירת פשע חיה ונושמת" - ולתמוך בפתרון שלו, הזמן שהושקע היטב.

הנרטיב שחברות טכנולוגיה לא רק יצרו מוצרים כדי "לעזור לאנשים"התחיל לפרוץ. וגם, בתוך גילויים עלהתערבות בבחירות רוסיותוחברות כמוקיימברידג' אנליטיקהשואבת מיליוני נתונים של אנשים, פייסבוק בפרט - אבל תעשיית הטכנולוגיה כולה - התמודדה עם שטף של דעת קהל שלילית, כוללשיחות ל-#DeleteFacebookוליצור מרחב בחיינו הרחק מהטכנולוגיה.

פייסבוק הייתה הראשונה להגיב בניסיון להפוך את התדמית שלה לאורך זמן האמונה המושקע. באמצעות פוסט בפייסבוק של מארק צוקרברג,זה הודיעמתכננת להתמקד מחדש במוצרי פייסבוק באינטראקציות "משמעותיות". היא למעשה אימצה לעצמה ישירות את המוטו 'זמן טוב בילה', בשם וגם בכוונה.

"פייסבוק תמיד עסק בקשרים אישיים", כתב צוקרברג ב-aפוסט בפייסבוק. "על ידי התמקדות בקירוב בין אנשים - בין אם זה עם משפחה וחברים, או סביב רגעים חשובים בעולם - אנחנו יכולים לעזור לוודא שפייסבוק מנוצל היטב."

הַבָּא,אינסטגרם אישרהשהוא עבד על כמה תכונות של Time Well Spent, בעיקר ממוקד בלוח מחוונים לפעילות כדי לראות כמה אתה משתמש באפליקציה.

ייתכן שהציוץ נמחק

ואז, במהלך עונת כנס המפתחים,גוגלולאחר מכןתַפּוּחַשניהם חשפו כלים חדשים כדי להבין ולנהל את הזמן המושקע באייפון ובאנדרואיד. "הרווחה הדיגיטלית" של גוגל ו"זמן המסך" של אפל מציעים שניהם לוח מחוונים לפעילות, כמו גם מגבלות זמן של אפליקציה ומצבי אי-הפרעה חזקים יותר.

לְבָסוֹף,פייסבוקהודיעה ב-1 באוגוסט כי תוציא חבילת כלים בשם "ניהול זמן" כהרחבה להנחיית הזמן המושקע שלה. עם ניהול זמן, משתמשי פייסבוק ואינסטגרם יכולים לראות כמה זמן הם מבלים באפליקציות בשבוע (אם כי לא משבוע לשבוע), יכולים להשתיק התראות עד שמונה שעות בכל פעם, ויכולים להגדיר התראות שיקפוץ כאשר הם הגיעו לכמות הזמן שהם מחליטים שהם רוצים לבלות באפליקציה.

נציגת פייסבוק, גרטשן סלואן, אמרה שלפייסבוק אין מערכת יחסים פורמלית עם המרכז לטכנולוגיה אנושית של האריס, אך מכירה בקשר כתנועה בתעשייה.

"אנחנו משקיעים בצורה יוצאת דופן בלהבטיח לאנשים מערכת יחסים בריאה עם טכנולוגיה, אז אני חושב שכולנו חולקים מטרה דומה", אמר סלואן.

אנשים כבר התחילו להשתמש בפיצ'רים, חלקם מזועזעים מכמה הם מרימים את הטלפונים שלהם, חלקם - כמו מנכ"ל טוויטר ג'ק דורסי - אימצו את התכונה.

"הם רוצים שתאהב את המכשיר שלך, הם רוצים שתהיה איתו במערכת יחסים ארוכת טווח", אמר ניר אייל, מומחה לעיצוב התנהגותי. "התגובה הטבעית בשוק היא שאנחנו יכולים לשפר את זה".

ייתכן שהציוץ נמחק

אותו שיר, מנגינה אחרת

תגיד לי אם זה נשמע לך מוכר. במהלך מספר שנים, גורמי בריאות מתחילים להזהיר את הציבור מפני הסכנות הפוטנציאליות של מוצר. בשלב הבא, מחוקקים מתחילים להעלות את הנושא בקונגרס. לאחר מכן, התעשיות חושפות פתרון לבעיה המתפתחת. תראה, הם אומרים, אנחנו יכולים לשנות את המוצר כדי לתת מענה ל"חששות". לא לדאוג! אכפת לנו מהלקוחות שלנו!

אפילו עם מוצרים שאינם ממכרים למהדרין, יש היסטוריה ארוכה של תעשיות שמשנות את המוצרים או ההתנהגות שלהן כשהציבור מתרשם מבעיה. לפעמים, זה באמת מועיל לצרכנים והופך מוצרים לבטוחים יותר או טובים יותר.

אבל בפעמים אחרות, מדובר באמצעי עצירה, המיושם כדי לשמור על רווחים ולהימנע מהשלכות חיצוניות כמו רגולציה, שלמעשה אינו משפר את הבעיה הבסיסית, ואף יכול להחמיר אותה.

הדוגמה המרושעת ביותר לטקטיקה הזו היאסיגריות קלות. בשנות ה-60 חברות הסיגריות החליטו לצאת למתקפה בתגובה לדיווחים שסיגריות גורמות לסרטן. הם יצאו עם סיגריות "קלות", שהורידו את כמות הזפת הגורמת לסרטן - יחד עם תכולת הניקוטין. אבל מעשנים שבחרו בסיגריות קלות פשוט בסופו של דבר עישנו יותר כדי לפצות על הפחתת הטבק. לחלופין, המשתמשים יכסו חורי סינון, כך שהם בסופו של דבר ישאבו יותר (רק שונים) כימיקלים רעילים לתוך הריאות שלהם.

סיגריות קלות היו ניסיון להעצים כביכול מעשנים להשתמש במוצר בצורה יותר בריאה. זה דיכך את החששות בטווח הקצר, אבל לא הפסיק למעשה את ההתמכרות או את ההשלכות שלה. הקונגרס בסופו של דבראסר על סיגריות קלות ב-2010.

פרופסור קן וורנר מאוניברסיטת מישיגן חקר את ספר המשחקים של Big Tobacco, וכיצד ביג פוד לווה ממנו כשהתמודד עם משבר יחסי ציבור בריאותי משלו.

אוכל גדולהלך בעקבות ביג טבקבשנות השמונים פעם מומחי בריאות ולאחר מכן מחוקקים התחילו להבין שאמריקאים בעלי דם אדום חולים במחלת לב אדומה הודות לכל המזונות השומניים שהם אכלו. וואלה, תעשיית המזון חשפה מוצרים "דלי שומן", "ללא שומן" וללא סוכר. אבל כעת, מחקרים מראים כי מזונות הדיאטה הפופולריים של שנות ה-80 וה-90 גרמו למעשה למשקללְהַשִׂיגעל ידי שניהם יצירת אנשיםלאכול יותר, ועל ידי הצגתמרכיבים מלאכותיים נטולי קלוריותשלמעשה מתעסק באופן בו אנו מעכלים מזון, ואף עלול לגרום לסרטן.

סיגריות קלות ומזון דיאטטי הם חלק ממורשת של ויסות עצמי מונע, לפי וורנר. זה כולל את תעשיית הרכב עם חגורות בטיחות, את תעשיית הבריאות עם פרמיות הביטוח, ולאחרונה, עם הניסיון של ג'ול להרתיע בני נוער.

"יש המון דוגמאות כאלה לתעשיות שמנסות להסדיר את עצמן מרצונן או למנוע שימוש לרעה במוצרים שלהן", אמר וורנר. "לעתים קרובות, יש סיבה להיות סקפטי."

דפוס זה לא בהכרח פועל נגד צרכנים. אבל אל לנו לשכוח את ההיסטוריה של סיגריות קלות מחד, וחגורות בטיחות מאידך, לפני שנאמץ את Time Well Spent.

ספקנות בריאה

לסיגריות קלות, אוכל דיאטטי וחגורות בטיחות יש כמה קווי דמיון חשודים, אבל גם הבדלים מכריעים, עם תכונות ה-Time Well Spent של חברות הטכנולוגיה.

ראשית, התכונות והמוצרים החדשים הללו מוצגים כולם על ידי החברות שיצרו את הבעיה החברתית. במקרים אלה חשוב להיות סקפטי לגבי מקור הפתרון, מכיוון שהמקור קובע את המניעים מאחורי יצירת הפתרון הזה - ושם הדברים נהיים קצת יותר מסובכים.

מוטיבציה אחת פשוטה וגורפת לכל המוצרים הללו, היא הצורך לשמור על רווחים. למרלבורו, לפורד ובוודאי לפייסבוק, לכולם יש אינטרס לשמור על הלקוחות שלהם להשתמש במוצרים שלהם - גם אם זה אומר לעודד אנשים, במשך זמן מה, להשתמש פחות במוצרים שלהם.

"המוטיבציה שלהם היא בדרך לאחור לשמור על רווח על ידי ניסיון להימנע מרגולציה קפדנית יותר או התערבות של אחרים", אמר ד"ר וורנר. "הם עשויים לספוג מכה קצרת טווח בשורה התחתונה שלהם, כדי לשמור על שימור לקוחות לטווח ארוך".

פייסבוק התייחסה לשאלה כיצד ניהול זמן ישפיע על העסק שלה במונחים דומים, אך רכים יותר. פייסבוק רואה בשמירה על מעורבות אנשים, במקום גלילה פסיבית, טוב לשורה התחתונה שלה.

"מבחינת העסק, מעורבות היא מדד מצוין עבורנו, וכשאנשים גוללים באופן פסיבי, גם זה לא טוב לנו", אמר סלואן. "אנחנו רוצים שהזמן של אנשים יהיה מכוון ומשמעותי - זה בעצם טוב לעסק".

אבל חברות מדיה חברתית יתעבו להכניס את עצמן לאותה קטגוריה כמו יצרניות המוצרים הממכרים. זה בגלל שיש תפיסה שלכאורה בפנים - ובוודאי הפונה כלפי חוץ - שהם רוצים שהחברות שלהם יהיוטוב לעולם.

"הם חושבים על עצמם כחבר'ה טובים," אמר ד"ר וורנר. "קמפיין כזה עשוי להיות בעל מוטיבציה טובה לשמר את התדמית הזו. אנחנו מעוניינים בכם, אנחנו מעוניינים להגן עליכם, אנחנו רוצים להגן על החברה הרחבה, וכן הלאה".

חברות טכנולוגיה טוענות שאכפת להן באמת מהמשתמשים שלהן. גוגל אמרה ל-Mashable באימייל שהיא מנסה להקשיב לדאגות המשתמשים שלה, ויצרה את כלי הרווחה הדיגיטליים שלה בתגובה ל-70% ממשתמשי האנדרואיד איתם שוחחה שרוצים למצוא איזון טוב יותר עם הטלפונים שלהם. כשנשאלה על הדחף לרווחה דיגיטלית בתגובה להתמכרות לזמן מסך, הדגישה גוגל שהיא לוקחת ברצינות רבה את מה שהיא רואה כאחריות שלה לשפר את חייהם של אנשים.

תַפּוּחַגם הדגיששהיא רוצה שזמן מסך יעצים את המשתמשים שלה, וגם פייסבוק וגם אינסטגרם (דרך המייסד קווין רוז) הדהדו את הסנטימנט הזה.

"הכלים האלה הם הצעד הראשון בהבנה איך אנשים רוצים יותר להשתמש ולמצוא איזון עם הטכנולוגיה", אמר דיוויד גינסברג, ראש המחקר של פייסבוק. "המטרה כאן היא לתת לאנשים את הכוח לנהל טוב יותר את הזמן שלהם, ואז לאפשר להם להחליט בעצמם".

ייתכן שהציוץ נמחק

אז סביר להניח שתכונות Time Well Spent יכולות גם לשפר את השורה התחתונה וגם לשמר לקוחות כלובים, ובמקביל גם אולי להיות מונעים על ידי מה שתעשיית הטכנולוגיה אומרת שהוא כוונה טובה.

"מה שקורה זה אם אתה מגזים ושורף אנשים, הם מתקשרים בחזרה והם מתפטרים לגמרי", אמר ניר אייל. "זה ראוי לכל יצרן מוצר לוודא שהוא חושב לטווח ארוך, כדי לאפשר לאנשים למצוא ערך במוצר לאורך זמן".

גם אם לחברות טכנולוגיה יש אולי כוונות בגוון ורוד יותר מאשר לתעשיית הטבק התלויה בהתמכרות, לתכונות הזמן שלה שהותרו טוב יש יותר במשותף עם סיגריות קלות ומזון דיאטטי מאשר רק מקור ומוטיבציה.

בדיוק כפי שאוכל דיאטטי וסיגריות קלות גרמו לאנשים לאכול ולעשן יותר, בהתאמה, בהחלט ייתכן שבדיקת לוח המחוונים לפעילות שלכם עלולה להפוך להרגל סמארטפון ממכר בפני עצמו. במיוחד לאוהבי סטטיסטיקה, קל לראות איך ספירת מה שאתה עושה בטלפון החכם שלך פשוט הופכת לדבר נוסף שאתה לא יכול להפסיק לעשות.

ואז נשאלת השאלה מדוע חברות טכנולוגיה בחרו באפשרויות של לוח מחוונים לפעילות וטיימרים. Mashable פנתה לגוגל, פייסבוק, אפל ואינסטגרם, ושאלה האם ואיזה מחקר ערכו או התייעצו החברות הללו שהראה שתכונות Time Well Spent, כולל לוחות מחוונים לפעילות, אכן יפחיתו את הזמן המושקע בסמארטפונים. גוגל ואפל סירבו להגיב. פייסבוק אמרה שהיא עבדה בשיתוף פעולה הדוק מאוד עם חוקרים כדי ללמוד כיצד מדיה חברתית יכולה לשפר את הרווחה, אך עדיין לא ציטטה, וגם לא ביצעה, מחקרים ספציפיים שהראו כי לתכונות המנוצלות היטב יש יכולת מוכחת להשפיע על התנהגות.

חוסר לכאורה זה של מחקר מבוסס על הטקטיקות שהוצגו כדי להילחם בבעיה משקף את העבודה המדעית הלא מספקת של תעשיית הטבק והמזון, שיצרו פתרונות שבעצם החמירו את הבעיות שלהם.

עם זאת, האופן שבו זמן טוב בילה מתרחק מסיגריות קלות ומזון דיאטטי עשוי להיות למעשה כתב האישום הגדול מכולם. במקרה של מזון וטבק, החברות הללו שינו את מוצריהן להיות "בריאים יותר". הזמן המושקע היטב תכונות מכווצות את המוצרים, אבל לא משנים מהותית את הסמארטפון. במקום זאת, הכלים הללו מגיעים עם ציפייה - המוצגת כהזדמנות להעצמה - שהמשתמשים צריכים לשנות את התנהגותם; האחריות אינה על המוצרים עצמם.

תכונות הזמן שבזבזות טובות הופכות את השולחן בבעיית ההתמכרות לזמן מסך. מתן "כלים מועילים" כדי לאפשר לאנשים לקיים כביכול יחסים בריאים יותר עם הטלפונים שלהם פועלת למעשה כדי לפטור את תעשיות הטכנולוגיה מהאשמה ביצירת מוצר ממכר. הכלים האלה מעבירים את המסר שהבעיה היא לא המוצר הממכר עצמו - זו העובדה שאתה, אנושי, מתמכר. אבל אין צורך ללכת קר טורקיה, כמובן - הנה חבילה של נתונים סטטיסטיים ותזכורות לקיים "מערכת יחסים בריאה" עם רובוט הכיס שואב הזמן שלך, כי אנחנו כאן כדי לעזור.

ייתכן שהציוץ נמחק

לשרוף אחד

כמובן, יש מעטים בינינו בשלב זה שאפילו ירצו לעזוב את הסמארטפונים והמדיה החברתית שלנו לחלוטין. כפי שציין ניר אייל, הטכנולוגיה שינתה את העולם, ואולי לטובה. ובאופן טבעי, כל דבר שמשנה את העולם לוקח קצת זמן להסתדר.

"לראשונה בהיסטוריה האנושית יש לנו שפע של קלוריות ובידור", אמר אייל. "אני לא מכיר אף אחד שרוצה לחזור אחורה. אני חושב שכולנו נעדיף מאוד גיל שבו נוכל ליצור מספיק אוכל לכולם. אותו דבר קורה עם הטכנולוגיה שלנו. אנחנו רוצים להיות מחוברים לאנשים. אבל זה גם לומד שאנחנו צריכים למתן את השימוש שלנו לפעמים."

וזה נכון שסיגריות קלות עשויות להיות לא מטפורה מושלמת לתכונות של Time Well Spent, בעיקר בגלל שאנחנו עדיין לא יודעים שהן באמת יגרמו נזק - מעבר אולי להשאיר כמה אנשים ששקלו להפסיק להיות מחוברים למטריצה.

"אני חושב שאנלוגיה טובה יותר ליוזמה הטכנולוגית היא פרסום מידע תזונתי של מסעדות מזון מהיר בתפריטים שלהן", אמרה פרופ' גרטה הסו, שלמדה שיווק בתעשיית הסיגריות. "בשני המקרים, אני לא מאמין שיש סיבה להניח או לצפות להטעיה. עם זאת, לא ברור שגם זה ישפיע על התנהגות הצרכנים".

אבל... מה אם אנחנוהיומסוגל ללכת קר טורקיה? אני לא בטוח אם אני קונה את הנרטיב של תעשיית הטכנולוגיה שמדיה חברתית וטלפונים חכמים הפכו את העולם למקום טוב יותר; היכולת להתחבר באופן מיידי היא לא בהכרח מתנה. סיפור הנגד הספקן והמודאג הזה הוא זה שהתחיל להיספר -ומתפשט יותר ויותר- לפני ש-Time Well Spent בא להציב את תעשיית הטכנולוגיהשֶׁלָנוּצַד.

מה אם המדיה החברתית והטלפונים החכמים הפכו את העולם למקום גרוע יותר? אם נוכל להכיר בכך ששום טיימר, שום לוח מחוונים, שום תזכורת לנשום או לעמוד, לא יכולים להפוך את השימוש בסמארטפון ל"בריא", יציאה לטורקיה קרה לא נשמעת בלתי סבירה. אולי, אנחנו לא צריכים פשוט להפחית לסיגריה אחת ביום, אפילו - אלא לזרוק את כל החפיסה הארורה.

בניגוד לסיגריות, טלפונים חכמים ותכונות של Time Well Spent לא יהרגו אותנו. אבל בדמוקרטיה שלנו, בחיים החברתיים שלנו, בתחושות האני שלנו ובנשמות שלנו, סמארטפונים פשוט עשויים להיות המוות שלנו. אז אולי אנחנו צריכים להפסיק, ולא רק לקצץ, אם אנחנו עדיין יכולים.