טינדר משנה את האופן שבו היא מטפלת בדיווחים על אלימות והטרדה מינית במטרה לספק תמיכה טובה יותר לניצולים.

אפליקציית ההיכרויות עבדה עם ארגון נגד תקיפות מיניות בארה"בRAINN(הרשת הלאומית של אונס, התעללות וגילוי עריות) לפתח את העיצוב מחדש של תהליך הדיווח הזה עם טראומה, שמטרתו לתת לניצולים "יותר סוכנות לגבי הצעד הבא שהם רוצים לעשות", לפי הודעה לעיתונות מהחברה.

השינויים החדשים כוללים שיפורים משמעותיים בתהליך הדיווח, גישה משופרת למשאבי ניצולים וחינוך לצוותים פנימיים בטינדר.

מה חדש

מסך חדש הוצג בתהליך הדיווח ששואל "האם אתה או האדם המעורב במקום בטוח?" וממליצה לפנות לרשויות המקומיות במידת הצורך.

עכשיו קל יותר לדווח על מישהו שלא התמודדת ממנו. מומחים ב-RAINN זיהו כי ראיית מתעלל לשעבר ברשימת התאמות יכולה להיות מעוררת וטראומה. לאור זאת, טינדר שינתה את מערכת הדיווח שלה כדי לאפשר למשתמשים לבטל התאמה ועדיין לדווח בקלות ישירות בתוך האפליקציה. בעבר, חברים תמיד היו מסוגלים לדווח על חברים שמהם לא השתתפו, אבל עכשיו הרבה יותר קל לעשות זאת בתוך האפליקציה, במקום לעשות זאת בחוויית דפדפן מחוץ לאפליקציה. זה מועיל גם במקרים שבהם מתעללים כבר לא השתוותו מהשורד במאמץ להקשות על הדיווח.

כעת יש גם יותר בחירה ושקיפות למי שמגיש דוחות. זה מכיר בכך ששורדים רבים אינם מדווחים על התעללות או הטרדה מיד וחלקם אולי לא ירצו לקבל מעקב מצוות התמיכה של טינדר. כעת יש דרך ישירה יותר לדווח על חבר שלא התאים לך אם החלטת להמתין עד לדיווח.

למה זה משנה? לפי ההודעה של טינדר, "שורדים רבים לא מדווחים על מה שקרה להם מיד - היכולת לא להשוות למתעלל ובכל זאת לדווח בקלות כשהם מוכנים היא קריטית. חברים צריכים להרגיש בטוחים שהם יכולים להטיל אחריות על מישהו, גם אם יש להם אחריות. ללא תחרות, אז יצרנו דרך ישירה יותר לדווח ישירות באפליקציה."

עבור נפגעי אלימות מינית, תהליך ההשלמה עם מה שקרה הוא אישי ביותר. במקרים רבים, זה יכול לקחת הרבה זמן עד שהניצולים יעשו זאתלהבין או לקבלשמשהו שקרה להם מהווה תקיפה מינית או אונס. אנשים מסוימים עשויים לעולם לא לתייג את החוויות שלהם כאונס או תקיפה - משהו שאקדמאים מתייחסים אליו כ"אונס לא מוכר". הפער בין סטריאוטיפים תרבותייםעל אונס (לדוגמה, אונס הזר האלים) והמציאות של אלימות מינית מקשה על אנשים לזהות מתי קרתה להם אלימות מינית. מסיבות אלו, חיוני שלניצולים יהיו אפשרויות רבות יותר מאשר דיווח על התעללות מיד לאחר שהתרחשה.

בתהליך הדיווח בן שבעה עמודים, המשתמשים ימצאו כעת סרגל התקדמות בחלק העליון, המאפשר להם לראות כמה מהטופס הם מילאו.

כעת יש אפשרות לדווח על תמונות או הודעות בודדות. בעת דיווח, יש כעת מקום בלתי מוגבל לספק פרטים על מה שהתרחש, כך שמשתמשים יכולים לכלול פרטים רבים או מעטים ככל שיבחרו.

משתמשים יכולים כעת להחליט אם הם רוצים לקבל מעקבים כלשהם על הדוח ששלחו. אם המשתמשים מעדיפים לסגור את הלולאה, הם יכולים לבטל את הסכמתם לכל תקשורת נוספת.

יש גם מסך סקירה אחרון בתהליך הדיווח. המשמעות היא שחברים יכולים לבדוק את כל מה שהם כללו בדוח ולהוסיף מידע נוסף אם ירצו בכך.

למשתמשים תהיה גם גישה קלה יותר לאפשרויות תמיכה שונות. השינוי מכיר בכך שלא לכל ניצול נוח לעשות דו"ח. משתמשים יכולים כעת למצוא מגוון אפשרויות תמיכה שונות במרכז הבטיחות של טינדר, אשר נגיש כעת מרוב המקומות באפליקציה.

הכשרה מודעת טראומה לצוות

כל חבר בצוות שירות הלקוחות של טינדר לקח חלק בהדרכה חדשה שפותחה עם RAINN שנועדה לצייד את הצוות במודעות לאופן שבו ניצולים מעבדים ומדווחים על התעללות והטרדה. הם גם הוכשרו לזהות התעללות חמורה מדיווחים הכוללים שפה מעורפלת, בנוסף למה שצריך להיות התגובה המתאימה לדיווחים מסוג זה. טינדר הפכה את ההדרכה לחלק חובה בהצטרפות לצוותי הטיפול החברים בטינדר.

"החברים שלנו סומכים עלינו עם חלק רגיש ופגיע להפליא בחייהם, ואנו מאמינים שיש לנו אחריות לתמוך בהם בכל חלק של המסע הזה, כולל כאשר יש להם חוויות רעות באפליקציה ומחוצה לה", טרייסי ברידן, סמנכ"ל בטיחות והסברה חברתית של Tinder and Match Group, אמר בהצהרה שנשלחה בדוא"ל ל- Mashable. ברידן הוסיף כי העבודה עם RAINN אפשרה לאפליקציה לנקוט בגישה מושכלת בטראומה לתמיכה במשתמשי טינדר שנפגעו מהטרדה ותקיפה.

קלרה קים, סגנית נשיא לשירותי ייעוץ ב-RAINN, אמרה כי אימוץ נוהלי התמיכה הללו יהפוך את טינדר "למוצבת טוב יותר לתמוך בחברים שאולי חוו נזק ולנקוט פעולה מהירה ושקופה יותר כלפי שחקנים גרועים".

לטינדר יש מספר תכונות בטיחות שמשתמשים יכולים לעשות בהן שימוש. בקיץ שעבר,טינדר התחייבה להפוך את אימות הזהות לזמין ברחבי העולם, המאפשר למשתמשים לאמת את זהותם על ידי העלאת תמונה של תיעוד. כאשר משתמשים מקבלים הודעות שעלולות להיות פוגעניות באפליקציה, הודעה שאומרת "האם זה מפריע לך?" יופיע אוטומטית, ויספק לנמען אפשרות לדווח למשתמש על פעולותיו. טינדר אומרת שהתכונה הזו הובילה לעלייה של 46 אחוזים בדיווח על הטרדה. באופן דומה, ה"אתה בטוח?" התכונה שואלת את השולחים האם הם בטוחים שהם רוצים לשלוח הודעה שעלולה להיות פוגענית.

אם חווית התעללות מינית, התקשר למוקד החם הלאומי לתקיפה מינית ללא תשלום, חסוי בטלפון 1-800-656-HOPE (4673), או גש לעזרה 24-7 באינטרנט על ידי ביקורonline.rainn.org.