הרגולטורים בקליפורניה והפדרליים קנסו ביום חמישי את וולס פארגו בסך כולל של 185 מיליון דולר, בטענה שעובדי הבנק פתחו באופן לא חוקי מיליוני חשבונות לא מורשים עבור לקוחותיהם כדי לעמוד ביעדי מכירה אגרסיביים.
הבנק שבסיסו בסן פרנסיסקו ישלם 100 מיליון דולר ל-Consumer Financial Protection Bureau, סוכנות פדרלית שהוקמה לפני חמש שנים; 35 מיליון דולר למשרד מבקר המטבע ו-50 מיליון דולר לעיר ולמחוז לוס אנג'לס. זה גם ישלם פיצויים ללקוחות שנפגעו.
זהו הקנס הגדול ביותר שה-CFPB גבתה נגד מוסד פיננסי והקנס הגדול ביותר בהיסטוריה של משרד התובע של העיר לוס אנג'לס.
ה-CFPB אמר שצוות המכירות של וולס פארגו פתח יותר מ-2 מיליון חשבונות בנק וכרטיסי אשראי שאולי לא אושרו על ידי לקוחות. כספים בחשבונות הלקוחות הועברו לחשבונות החדשים הללו ללא אישור. כרטיסי חיוב הונפקו והופעלו, כמו גם מספרי PIN שנוצרו, מבלי לספר ללקוחות.
במקרים מסוימים, עובדי וולס פארגו אפילו יצרו כתובות דוא"ל מזויפות כדי לרשום לקוחות לשירותי בנקאות מקוונים.
"וולס פארגו בנתה תוכנית תמריצים-תגמול שאיפשרה לעובדיה לנהל שיטות מכירה מיותרות, ונראה שהבנק לא פיקח על התוכנית בקפידה", אמר מנהל CFPB, ריצ'רד קורדרי.
Mashable Top Stories
ההתנהגות הייתה נפוצה, אמרו ה-CFPB ורגולטורים אחרים, בה היו מעורבים אלפי עובדי וולס פארגו.
עו"ד העיר לוס אנג'לס, מייק פויר, כינה את התנהגותו של וולס פארגו "מקוממתית" ו"הפרת אמונים חמורה".
"צרכנים חייבים להיות מסוגלים לסמוך על הבנקים שלהם", אמר פויר.
טקטיקת המכירה האגרסיבית של וולס פארגו נחשפה לראשונה על ידיהלוס אנג'לס טיימס בחקירה ב-2013. סדרת הסיפורים גרמה למשרד התובע הכללי של העיר לוס אנג'לס לתבוע את וולס פארגו על הטקטיקה שלו.
כ-5,300 עובדים בוולס פארגו פוטרו בהקשר להתנהגות זו, לפי משרד התובע של העיר לוס אנג'לס.
בהצהרה, אמר וולס פארגו: "אנו מתחרטים ולוקחים אחריות על כל המקרים שבהם לקוחות עשויים לקבל מוצר שהם לא ביקשו". וולס פארגו אמרו שהם החזירו 2.6 מיליון דולר בעמלות הקשורות לכל מוצר שנפתח ללא אישור.
למרות החקירה של LA Times, וולס פארגו עדיין ידועה בכך שיש לה יעדי מכירה אגרסיביים לעובדיה. המנהלים של וולס פארגו מדגישים מדי רבעון את מה שמכונה "יחס מכירה צולבת" של הבנק, שהוא מספר המוצרים שהבנק מוכר לכל אחד מלקוחותיו האישיים. היחס נע סביב שש, מה שאומר שלכל לקוח של וולס פארגו יש בממוצע שישה סוגים שונים של מוצרים בבנק.
