ביום חמישי הודיעה Yelp שלעסקים שהואשמו בהתנהגות גזענית תהיה חדשההתראה צרכניתממוקמים באופן מובהק על הדפים שלהם.

ההתראה, שנקראת "התראת "עסקים מואשמים בהתנהגות גזענית", תופיע בדף של עסק אם היא זכתה לתשומת לב ציבורית בגלל "דיווחים על התנהגות בוטה וגזענית", יחד עם קישור למאמר חדשותי למשתמשי Yelp. למידע נוסף על התקרית, על פי Yelp.

העדכון מרחיב על תכונה קיימת, "התראת תשומת לב ציבורית", המודיעה למשתמשים אם עסק עשוי לראות עלייה בביקורות בגלל סיקור תקשורתי על התנהגות גזענית הקשורה לעסק.

אם עסק מואשם ב"פעולות גזעניות גלויות", שיכולות לכלול "שימוש בשפה או סמלים גזעניים", הוא יקבל במקום את ההתראה "עסק מואשם בהתנהגות גזענית", לפיהַצהָרָהמהחברה. (אם מישהו הקשור לעסק הוא יעד או מבצע התנהגות גזענית, "התראת תשומת לב ציבורית" האחרת ממוקמת בדף שלו.)

ההתראה "עסקית מואשמת בהתנהגות גזענית" תופעל רק כאשר Yelp יוכל לקשר למאמר חדשותי על האירוע. משם, המשתמשים יכולים לקבל את ההחלטות שלהם לגבי האם הם יהיו פטרונים של העסק או לא.

העדכון נוצר בתגובה למגמות שנצפתה על ידי Yelp במהלך ההחיים השחורים חשוביםמחאות שהתפשטו ברחבי הארץ (והעולם) הקיץ, על פי ההַצהָרָה.

הקיץ הזה, Yelpנחשףהמאמצים להגביר עסקים בבעלות שחורים, וביקורות Yelp שמזכירות עסקים בבעלות שחורה עלו ב-617% בהשוואה לקיץ הקודם.

עם זאת, Noorie Malik, סגנית הנשיא לתפעול משתמשים ב-Yelp, ציינה בהצהרה כי "בזמן שהחיפושים אחר עסקים בבעלות שחורים עלו ב-Yelp, כך גם כמות הביקורות המזהירות משתמשים מהתנהגות גזענית בעסקים".

בין מאי ליוני 2020, צוות תפעול המשתמשים של Yelp דיווח על עלייה של 277% בהתראות על זרימת ביקורות על סמך דיווחים בתקשורת. "התראת תשומת הלב הציבורית" נועדה לתת מענה לכך, בעוד שהתראת "עסקים מואשמים בהתנהגות גזענית" של יום חמישי מרחיבה על כך על ידי מתן הקשר נוסף למשתמשים סביב שיטות העבודה של העסק, במידת הצורך.

אם עסק קיבל זרם של ביקורות בגלל תשומת לב תקשורתית, ל-Yelp כבר הייתה מערכת לביטול זמני של פרסום ביקורות.אוֹכֵלמדווח כי ההתראה "עסקים מואשמים בהתנהגות גזענית" תגרום גם להשבתה זמנית של ביקורות.

בנוסף להתראה, Yelp גם שיתפה פעולה עםפתוח לכולם, מסע מעורבות ציבורי המדגיש את החשיבות של חוקים נגד אפליה, כדי לספק ערכת כלים סביב הכללה לעסקים מקומיים שאולי אין להם אותם משאבים כמו לחברות גדולות בכל הנוגע לחומרי הדרכה.

"פתוח לכולם"תכונההושק לראשונה בשנת 2018 עבור עסקים כדי לשדר שהם מרחבים בטוחים ומסבירי פנים לכולם, ללא קשר ל"אתניות, גזע, מין, מוצא לאומי, דת, מוגבלות, נטייה מינית, זהות מגדרית או ביטוי מגדרי", לפי Yelp.

כעת, עסקים שיפעילו את התכונה "פתוח לכולם" יקבלו גם ערכת כלים של משאבי הכללה, כולל סרטון הדרכה "הטיית חוסר למידה" באורך שעה, נכסי מדיה חברתית ותבניות אחרות להפניה ללקוחות ולעובדים.

"יותר ויותר, צרכנים ברחבי ארה"ב מצביעים עם הדולרים שלהם על ידי תמיכה בעסקים שמתיישרים עם הערכים שלהם", אמר מאליק. "כמו תמיד, אנו ממשיכים להעריך כיצד נוכל להשתמש בצורה הטובה ביותר בפלטפורמה שלנו כדי לבנות סביבה טובה יותר, שוויונית ומכילה יותר שבה צרכנים ועסקים יכולים לקיים אינטראקציה בטוחה ומושכלת".