מאמר זה הוא חלק מצוות SWOT, סדרה חדשה על Mashable הכוללת תובנות ממובילים בשיווק, בניית מותג ויחסי ציבור.
זכור את האמרה הישנה של הנדל"ן, "מיקום, מיקום, מיקום?" ובכן, זה כבר לא רק עבור ציידי בתים. משווקים שימו לב: אסטרטגיה מוצלחת מטשטשת את הגבול בין הפיזי לדיגיטל, והדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא שימוש במיקום -- ניחשתם נכון. ליתר דיוק,משואות.
משואות הן משדרים זעירים המתקשרים עם מכשירים ניידים באמצעותבלוטות'. כאשר סמארטפונים וטאבלטים נמצאים בטווח מסוים של משואה, אפליקציה במכשיר מתוכנתת להציג מודעות ותוכן באופן אוטומטי למשתמש. לדוגמה, ניתן להשתמש במשואות כדי לדחוף קופונים לאנשים שהולכים ליד מיקום של סטארבקס, ולפתות אותם לעצור לשתות קפה.
ראה גם:
הטכנולוגיה הזו תופסת במהירות בעולם השיווק. בשנת 2014, המשואות היו פעילות ב30,000 מקומות-- ממסעדותאֶלזירות ספורטאֶלשדות תעופה. גם קמעונאים אוהבים משואות. מותגים גדולים כמוקנת קול,מייסי'סוטימברלנדמשתמשים בטכנולוגיה זו כדי לדחוף הודעות על עסקאות ללקוחות קרובים. ורבים אחרים ילכו בעקבותיו בקרוב. עד 2016 3.5 מיליון מיקומים, המהווים 85% מהקמעונאים הגדולים בארה"ב, ישתמשו במשואות.
כשהמשואות תופסות את מרכז הבמה, המשווקים צריכים לדעת את הדרכים הטובות ביותר להשתמש בשיווק מבוסס מיקום כדי להוסיף ערך אמיתי לחוויית הקנייה ולהימנע מהרחקת לקוחות עם מודעות לא רצויות. הנה חמש דרכים להפיק את המרב מהטמעת המשואות ולהתחיל להביא ללקוחות שלך חוויה "פיגיטלית" מלאה.
1. בקשו רשות
בעוד שהיתרונות של משואות ברורים לעסקים, לקוחות בדרך כלל סקפטיים לגבי שיתוף נתונים אישיים כמו מיקומם עם מותגים. לְמַעֲשֶׂה,69% מהצרכנים לא בוטחיםקמעונאים עם הנתונים שלהם - מיקום או אחר. כדי למתן את הפחד הזה ולשמור על האמון, חברות יכולות ליישם מערכת השתתפות. זה אומר לוודא שמשתמשים שמורידים אפליקציות רלוונטיות יודעו כיצד האפליקציה תשתמש בנתונים שלהם כדי שהם יוכלו לבחור אם להצטרף לחוויה.
2. ערך ההצעה
קרדיט: רודריק איימה
הדרך הטובה ביותר לעודד לקוחות להצטרף? ודא שמשואות באמת מוסיפות ערך לחוויית הקנייה.יותר מ-60%מהלקוחות חושבים שהקמעונאים ישתמשו בנתונים רק לטובתם האישית. כדי שמשואות ימריאו, מותגים צריכים לשנות את התפיסה הזו על ידי הדגמת ההחלפת ערךבשיתוף נתונים. נתוני מיקום, למשל, יועילו ללקוחות עם הצעות רלוונטיות ומותאמות אישית. עזרה לצרכנים לנווט במיקום קמעונאי באמצעות מפה של פריסת החנות היא דוגמה אחת לפוטנציאל בעל ערך מוסף.בית פרייזר, קמעונאי בבריטניה,התקינו בובות המצוידות במשואותשנותנים ללקוחות מידע על הפריט המוצג והיכן למצוא אותו בחנות. מיקומים קמעונאיים גדולים כמו Macy's מספקים גם מפות רצפה ללקוחות, מה שמקל על מציאת מוצרים.
הצעת קופונים היא עוד דרך מצוינת לייעל את משוואת הערך הזו. תוכנית הפיילוט של Hillshire Farms היא דוגמה מוצלחת אחת. החברה השתמשה במשואות כדילספק הנחות ופרסומות באמצעות אפליקציות כמו שירות המתכונים Epicuriousכאשר לקוחות פנו לחלקים מסוימים של חנויות מכולת, הציעו הצעות למוצרים רלוונטיים וביטול הצורך של לקוחות לגזור קופונים. זה היה מנצח: חוות הילשייר דיווחולקונים היה סיכוי גבוה פי 20לקנות את המוצר שלו.
3. תן לצוות שלך יד
Beacons גם יכול לעזור לעובדים לשרת לקוחות טוב יותר. על ידי תקשורת עם אפליקציות רלוונטיות, המשואות אוספות שפע של נתונים על המיקום שבו הם נמצאים -- ממזג אוויר מקומי ועד היסטוריית הרכישות של לקוח קרוב.וירג'ין אטלנטיקניצל את כל הנתונים האלה כשהיאהציבו משואות על הטרקלינים החיצוניים שלהבנמל התעופה הית'רו. המשואות עקבו אחר הטמפרטורה בטרקלין והודיעו לצוות מתי נהיה קריר, מה שגרם להם להביא שמיכות לנוסעים.מלונות סטארוודמשתמש במשואות כדי להתריע על משק הבית כאשר החדרים ריקים ומוכנים לניקוי.אורבן אאוטפיטרסגם משתמש במשואות כדי לתעדף את שירות הלקוחות. לקוחות שמצטרפים למעקב אחר מיקום באפליקציית Urban Outfitters שלהם עוקבים לא רק בחנות, אלא גם כאשר הם מבצעים רכישות מקוונות. כך, הקמעונאי יכול לזהות ולתגמל לקוחות קבועים. ב אתוכנית פיילוט במיקומו בברוקליןבשם Space Ninety 8, אורבן אאוטפיטרס תכנתו משואות כדי להתריע לעובדים כאשר אחד מהלקוחות הנאמנים הללו נכנס לחנות כדי שיוכלו להתאים את חווית הקנייה בהתאם.
4. איסוף משוב
משואות הן דרך מצוינת למותגים לאסוף משוב מלקוחות בזמן אמת, תוך הימנעות מהסקר המקוון שאחרי מעשה.מקדונלדס, למשל, הואניסויים עם משואותלקבל את פני הלקוחות כשהם נכנסים לחנות, להגיש קופונים, סקרים, אפילו מידע על הזדמנויות תעסוקה. בתורה, מקדונלד'ס יכולה להשתמש בנתונים שנאספו כדי להתאים כל מתקן באופן המתאים ביותר להעדפות מקומיות.
5. תחשוב מעבר לחנות
ככל שהמשואות הופכות לנפוצות יותר, יהיה חשוב לקמעונאים לחשוב מעל ומעבר לגבי איך הם יכולים לשפר את חווית הקנייה. אנחנו כבר רואים התקדמות בשיווק מבוסס מיקום מעבר לחנות. מבוסס נורבגיהUnacastהואשילוב של שיווק מבוסס מיקום עם מיקוד מחדש. בעיקרו של דבר, כאשר לקוח נכנס לחנות ומסתכל על זוג נעליים, הוא או היא מקבלים מודעה ממוקדת קדם-רול בפעם הבאה שהוא או היא מבקרים ביוטיוב.ניבה, מותג טיפוח ידוע, היא חברה אחרתלחדש עם משואות. ממש לקראת עונת החוף בקיץ, החברה השיקה קמפיין מותג המנצל את טכנולוגיית המשואות. Nivea חילקה צמידים קטנים במודעות מגזינים להורים להניח על פרק כף היד של ילדם. ברגע שההורים הורידו את אפליקציית StickNFind של Nivea, הם יכלו לעקוב אחר ילדים שענדו את הצמיד ולהציב גבולות לכמה רחוק הם מסוגלים לנדוד. אם ילדים נסעו רחוק יותר מהמרחק שצוין על ידי ההורים, האפליקציה שלחה התראה ועזרה להורים לאתר את הילד.
