עסקים קטנים עברו את העובדה שהם צריכים להשתמש במדיה חברתית. לקוחות משתמשים בכלים חברתיים כדי לתקשר, לקנות, לחקור ולגלות -- רובם הופכים במהירות לחוויה ניידת. וכך, יזמים משנים את האופן שבו הם מנהלים את העסק שלהם סביב העובדה הזו.

השאלה כעת הופכת "איך?"Booz and Companyערך מחקר מעמיקלִלמוֹדעִםבאדי מדיהעל ההשפעה השיווקית של המדיה החברתית, וגילתה שרוב העסקים לא ניצלו כלים ושירותים כראוי.

כריס וולמר, שותף ומנהיג של תחום המדיה והבידור העולמי של Booz and Company, אומר שעסקים גדולים וקטנים הולכים לקראת שלוש יכולות: פיתוח תוכן, ניהול קהילה וניתוח בזמן אמת.

יכולות אלו נמצאות בשילוב עם שלוש פלטפורמות עיקריות:פייסבוק,לְצַפְצֵףויוטיוב. כשמשתמשים בהם נכון, הם מספקים הזדמנות חשובה לייצר ערך עסקי על ידי בניית קשרים חזקים ומתמשכים עם צרכנים באמצעות קהילות דיגיטליות.

Booz and Company מפרקים את האנליטיקה לארבע רמות של מומחיות, החל מספירת פעילות מדיה חברתית ועד להשגת יעדים עסקיים אסטרטגיים - במילים אחרות, למעשה ביצוע מכירה.

רוב העסקים הקטנים עדיין נמצאים ברמה אחת (מבינים את ההיקף החברתי שלהם) או תקועים בין מעורבות והסברה.

וולמר אומר שעסקים קטנים יכולים להפיק תועלת רבה מאמוד ארבע רמות הניתוח הללו; התובנות הללו שימושיות במיוחד למי שלא יכול להרשות לעצמו לבצע שינויים גדולים בתמהיל המדיה שלהם.

רמה 1: טווח הגעה

משווקים מבינים את ההיקף החברתי של המותגים שלהם. הם יודעים כמה מעריצים, עוקבים, מנויים, מבקרים וצפיות יש להם וכמה דיונים מתקיימים. יש להם נראות היכן, מתי ובאיזה הקשר המותג שלהם נדון.

רמה 2: מעורבות

המשווקים עברו מעבר לספירת מעריצים. יש להם תובנה לגבי הפעילויות בקהילות השונות שלהם. הם מנתחים את המניעים של השתתפות והגברה, לומדים את הדפוסים בתגובות, לייקים, שיתופים ושיעורי קבלה.

רמה 3: הסברה

משווקים יכולים לזהות ולעודד התנהגויות משתמשים הקשורות למחויבות למותג. אלה כוללים מדדים כגון: כוונה להמליץ, הפניה ופעילות שיתוף מחדש, הערות ועוקבים לכל משתמש, והעדפת המותג, התחשבות והעדפה.

רמה 4: החזר על ההשקעה

החברות המתוחכמות ביותר יצאו להשיג יעדים עסקיים אסטרטגיים בהתבסס על ניתוח המדיה החברתית שלהן. רוב החברות עדיין לא לגמרי ברמה הזו. לדוגמה, על פי הסקר, רק לכ-40% מהחברות קיימים כיום מדדים למדידת מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) ממוקדי ROI, כגון כוונת רכישה, לידים שנוצרו, שיעורי המרה או מכירות בפועל.

זכור שהתוכן הוא עדיין המלך. כדי שעסק קטן באמת יוכל להפיק תועלת ולהתפתח ברמות האלה, הם חייבים לספק ללקוחות משהו לעסוק בו.

"זה לא תמיד עובד רק להציג את המודעות שלך - זה לא משהו שאנשים באמת רוצים לדבר עליו או להעביר לחברים", אומרת קארן פרמו, המנהלת של בוז.

באיזו רמה החברה שלך, ומה אתה עושה כדי להתקדם? דון בתגובות למטה.