האנליסט החברתיהוא טור שבועי מאת Mashable Co-Editorבן פאר, שם הוא חופר במגמות של מדיה חברתית וכיצד הן משפיעות על חברות במרחב.

עכשיו כשהמסיבת עיתונאים של אייפון 4הסתיים וכולנו הולכים לעשות זאתקבל כיסויים לאייפון בחינם, הגיע הזמן לפרק את הדחיסה ולהסתכל על התמונה הגדולה של אפל ואייפון 4.

במצגת של כמעט 90 דקות ובשאלות ותשובות, סטיב ג'ובס סיפק הגנה משכנעת ובעיקר גלויה על המכשיר של החברה שלו, שלדבריו הוא "אולי המוצר הטוב ביותר שבנינו אי פעם". הוא הודה שיש בעיה אבל שם אותה בהקשר של סמארטפונים תחרותיים אחרים, שלדבריו יש להם בעיות דומות. הוא התייחס לחששות של לקוחות אומללים עם הצעה לכיסויים בחינם ואפשרות למשתמשים להחזיר את האייפון שלהם. מעל הכל, הוא הודה שאפל "לא מושלמת".

האם זה מספיק כדי להשקיט את המבקרים? מה הלאה עבור חברת הטכנולוגיה היקרה ביותר בעולם ויהלום בכתר שלה?

הסערה חלפה

ביום רביעי כתבתי פוסט בשםמה אפל חייבת לעשות כדי לעצור את הדימום. סיפקתי בו חמש הצעות להתאוששות מסיוט יחסי הציבור האחרון הזה:

1. הכירו בכך שבעיית האנטנה היא אמיתית

2. היכנסו לפרטים הטכניים

3. הפעל את עדכון התוכנה

4. הפוך את הפגושים חופשיים

5. לא משנה מה, אל תנפיק ריקול של אייפון 4

אפל יישמה את כל הדברים הללו במידה סבירה. הוא הודה כי בעיית האנטנה היא אמיתית, והחברה אפילויצר אתר אינטרנטפירוט הבעיות הספציפיות. זה נכנס לנתונים ספציפיים על שיחות שנפלו, תלונות משתמשים והנחתה. זה התגלגל החוצהiOS 4.0.1. זה שחרר את הפגושים. ולבסוף, זה נמנע מחזרה יקרה.

כן, ג'ובס התחמק מהתנצלות בפני לקוחות לא מרוצים. כן, אפל המשיכה להצביע על בעיית האנטנה כעניין כלל תעשייתי. עם זאת, סביר להניח שהפעולות של אפל הן די והותר עבור הרוב המכריע של לקוחותיה. השאר יקבלו מארז בחינם או יחזירו את המכשירים הניידים שלהם.

על ידי פנייה לתקשורת, אפל הצליחה להתמודד עם הסערה הזו. הגרוע מכל מאחוריהם.

אבל הנזק נעשה

אפל לא יצאה מזה ללא פגע. הם היו צריכים לקחת אמכות קודם כל מהתקשורת. זה כבר לא משנה אם ה"אנטנהייט" התפוצץ יותר מדי או לא: הנזק נעשה.

1. יהיה נזק כספי (אבל לא הרבה).הכיסויים החינמיים, הפגושים החינמיים והחזרות האייפון יעלו לחברה הכנסות מסוימות. עם זאת, אנו צופים כי הנזק יהיה מינימלי אל מול הרווחים הכוללים. צפו לרבעוני שיא - רק לא גבוהים כפי שהם יכלו להיות.

2. אפל כבר לא מושלמת.זה לא אומר שהם היו אי פעם, אבל רוב האנשים האשימו את AT&T ברבות מהבעיות של האייפון במקום להאשים את צוות אפל. כעת, הדלת פתוחה לביקורת על אפל ועל מוצריה העתידיים לאחר ההודאה של ג'ובס באי-שלמות.

3. מוצרים עתידיים יעברו בדיקה נוספת.התקשורת רק הולכת להיות ביקורתית יותר כלפי אפל, לפחות לזמן מה.

צרכנים בטח יזכרו "אנטנהייט" כשהם רוכשים את האייפון או האייפד הבא שלהם, והפרק הזה עשוי לגרום להם להיות זהירים יותר כשהם שוקלים לקנות את המוצר הבא שלהם של אפל.

מה הלאה?

אפל ממשיכה מהפיאסקו הזה. קשה לדעת כעת אם בעיות האנטנה ובעיות יחסי ציבור הנובעות מכך יהיו שריטה המחלימה במהירות או צלקת מתמשכת על פניה הציבוריים של אפל, אבל לפחות לעת עתה החברה תפנה את תשומת הלב שלה למוצרים חדשים. בכל זאת, התקשורת תחפש את הפתיחה הבאה - ותהיה כזו. כשזה יקרה שוב, אנשים רבים - אילי מדיה ומשתמשי קצה כאחד - יהיו פחות סבירים שיסתכלו מעבר לחוסר השלמות של אפל.

עם זאת, כמעט בטוח שהצרכנים יישארו נאמנים לאפל. ההסבר יספק את הרוב המכריע של בעלי האייפון. בנוסף, מי רוצה לוותר על אפליקציות Retina Display ו-iPhone? אני אוהב את אנדרואיד (בבעלותי דרואיד ואייפון 4), אבל זה לא מספק את חווית האייפון. כל מי שהתמכר למוצרי אפל לא מתכוון לוותר עליהם בגלל "אנטנהייט".