זה יהיה אנדרסטייטמנט לומר שזה היה שבוע נורא עבור אפל, ואפילו לא הגענו לחצי הדרך.

ביום שני,Consumer Reports היכה מכה הרסנית לאייפון 4כאשר סירבה להמליץ ​​על המכשיר לצרכנים בשל כךבעיית קליטת אנטנה. Consumer Reports הגיע למסקנה מהבדיקות שלה שקליטה סלולרית אכן אובדת אם אתה מכסה את הפער הקטן בין שתי רצועות המתכת בפינה התחתונה של הטלפון. התקשורת קלטה במהירות את הסיפור.

יום שלישי לא היה טוב יותר עבור ענקית הטכנולוגיה.Consumer Reports תקפו את אפלעל אי מתן תיקון ללקוחות ללא עלות נוספת. חלקם אפילו הציעו שהריקול קרוב - מאמץ לכךיעלה לחברה 1.5 מיליארד דולר.

כל החדשות האלה הביאוצלילה חדה במחיר המניה של אפל, אם כי מאז החלה התאוששות חלקית. יש אפילותביעות ייצוגיותמחכה בכנפיים.

לאפל יש סיוט על הידיים ואין תיקון תוכנהיגרום לבעיה להיעלם. הנושא קיבל חיים משלו.

המצב לא בלתי אפשרי עבור אפל להתאושש ממנו. עם זאת, החברה צריכה לפעול, והיא צריכה לעשות זאת במהירות. להלן חמש העדיפויות המובילות שלי אם הייתי בנעליו של סטיב ג'ובס:

1. הכירו בכך שבעיית האנטנה היא אמיתית

אמנם הנתונים אינם חד משמעיים לחלוטין, אך ניתן לומר שהנתונים מצביעים ברובם על מסקנה אחת: לאייפון יש בעיה באנטנה. בעיית אנטנת האייפון שוכפלה באינספור סרטוני יוטיוב ועל ידי ארגוני מדיה מרובים, כולל אנחנו. המסמכים הפנימיים של אפל מראים זאתהם יודעים שהבעיה אמיתית.

זו כמעט בוודאות בעיית חומרה, והגיע הזמן שאפל תפסיק להיות עצבנית ופשוט תודה שלטלפון יש בעיות קליטה. למחרוזת הנוכחית של הכחשות וחצאי אמיתות לא יהיו רגליים כשהלחץ גובר ועורכי הדין יתדפקו.

הדבר הטוב ביותר שהחברה יכולה לעשות הוא להוציא מכתב פתוח בנושא האנטנה, באופן אידיאלי מסטיב ג'ובס עצמו. המפתח לגרום לזה להיעלם הוא שקיפות.

2. היכנסו לפרטים הטכניים

ברגע שאפל תכיר בבעיה, היא צריכה לוותר על פרטים, כמו המדע מאחורי בעיית האנטנה, מדוע החברהלא תפס את זה במהלך הבדיקהותיקונים אפשריים.

אל תחסכו מהציבור את הנושאים המסובכים והמדעיים שמאחורי עיצוב האייפון וכיצד אחיזות שונות משפיעות על הקליטה - כל דבר פחות לא יפייס ציבור ביקורתי.

3. הפעל את עדכון התוכנה

אפל הבטיחה אעדכון תוכנהמוקדם יותר החודש כדי "לתקן" את הנוסחה המשמשת לחישוב תצוגת חוזק סרגל האות, שהחברה הצביעה עליה כשורש בעיית אנטנת האייפון.

למרות שאנו מאמינים שתיקון התוכנה נועד להוות פתיון לבעיית החומרה האמיתית, החברה כבר התחייבה לעדכון התוכנה, והיא צריכה להפיץ אותו כפי שהובטח. אל תמשיך לנסות להצביע על תוכנה כמואתבעיה, אבל. רוב האנשים מודעים לכך שזה לא באג תוכנה שגורם לבעיית האנטנה וההתייחסות אליה ככזו היא רק משפילה ומתנשאת למשתמשי אייפון בכל מקום.

4. הפוך את הפגושים חופשיים

מכל ההצעות שלי, זו היא המפתח.פגושי האייפון האלהעשוי לעלות $29.00 בחנות אפל, אבל במציאות תבנית הגומי והפלסטיק עולה רק חלק קטן מהמחיר הזה (אולי בסביבות $1 לפגוש).

מתן אביזר זה ללקוחות בחינםפותרבעיית האנטנה, מכיוון שעור חשוף צריך לגעת במעטפת המתכת של האייפון 4 כדי להפיל אות. זה לא תיקון אידיאלי, אבל הוא הרבה יותר טוב מהאפשרות האחרת: ריקול.

5. לא משנה מה, אל תנפיק ריקול של אייפון 4

חלקם הציעו שאפל תחזיר את האייפון 4. זה לא עניין פשוט. למעשה, רוב המשתמשים יהיו מוטרדים ועצבניים יותר מאשר מרוצים מהחברה שבסיסה בקופרטינו.

בואו נשחק את התרחיש. אפל מבצעת ריקול של המכשירים שלה. מיליוני אנשים מוטרדים מכיוון שהם צריכים לוותר על המכשיר שלהם או לשמור על מכשיר פגום בעליל. לאפל, שכבר נמצאת בשיא כושר הייצור, ייקח שבועות - אם לא חודשים - להחליף את הטלפונים. הערכות מעמידות את עלות הריקול במיליארדים.

הנה האמת:בעיית האנטנה של אייפון 4 אינה מסוכנת. זה לא מתפוצץ בידיים של אנשים, זה לא חותך את כפות הידיים של אף אחד באקראי, וזה לא מתפרץ פתאום בלהבות. אלו נושאים קריטיים שיצריכו ריקול.

סוגיית האנטנה, למרות שהיא חשובה ובעיה שאפל הייתה צריכה למצוא ולטפל בה לפני השקת המוצר בחודש שעבר, לא עולה לרמה זו. ריקולים נועדו רק כמוצא אחרון. אתה חושב שפורד הולכת להחזיר את כל המכוניות שלה בגלל רדיו פגום?

אפל, למרות שהיא אולי מרגישה את הלחץ, לא יכולה להיכנע לה. יש כאן איזון. זה צריך להיות אמיתי עם מה בעצם לא בסדר באנטנת האייפון ומה לא. זה חייב לשמור על רגשותיו כשהם דן באנטנה ללא תלות בתכונות המדהימות הרבות האחרות של האייפון 4. ולבסוף, החברה צריכה לתת ללקוחות משהו כדי לפתור את הבעיה.