אַשׁרַאי:
התוצאות השנתיות של למעלה מ-50,000 קוראים שנסקרו ב-26 ערים בארה"ב מצאו ש-AT&T היא בעלת דירוג שביעות רצון הלקוחות הנמוך ביותר ב-19 מהן, בעוד ש-Verizon מדורגת הגבוהה ביותר (ללא ספקעוקץ את AT&T).
בהתחשב בעובדה שהתלונות של לקוחות הובחנו לעתים קרובות מתחת לשטיח כבעיות מבודדות יחסית בשווקים בעלי פרופיל גבוה כמו ניו יורק וסן פרנסיסקו בגלל ריבוי השימוש באייפון, המראה הגרוע ב-17 השווקים האחרים מצביע על כך שהבעיות של AT&T הן רחבות יותר מאשר יחסי ציבור יגרום לצרכנים להאמין.
מה שמרתק בתוצאות הסקר הוא האחוז העצום שלאייפוןמשתמשים - 98 אחוז - שאמרו שהם היו מספיק מרוצים מהטלפון עצמו כדי לשקול לקנות אותו שוב, למרות שאותו סט מדגם דיווח על שביעות רצון נמוכה ביותר משירות הספקים הבלעדי של AT&T. המדד הממוצע "היה קונה שוב" עבור טלפונים סלולריים אחרים בארבע הרשתות עמד על 79 אחוז בלבד.
דובר מ-AT&T הדגיש כי מחזור הלקוחות הנמוך של 1.17 אחוז (או נטייה) הוא אינדיקטור טוב יותר לשביעות רצון הלקוחות מאשר סקר Consumer Reports. מצד שני, אם חלק עצום מהלקוחות האלה נשארים עם הספק רק בגלל שהם פשוט חייבים את האייפון, זה עדיין לא חדשות טובות עבור AT&T, במיוחד כשהבלעדיות שלה לאייפון מסתיימת - וזה יהיה,בְּמוּקדָם אוֹ בְּמאוּחָר.
