אַשׁרַאי:
*דיווח נוסף מאתתמר וינברג
אַשׁרַאי:
כפי שדנו בתחילת השבוע בהקשר שלאנשי יחסי ציבור ומדיה חברתית, אפילו שירותים שאינם ממוקדי B2B כמו טוויטר ופייסבוק עדיין יכולים להציע הזדמנויות נהדרות לחנויות B2B. לפעמים, הגישה זהה לזה שהיא תהיה בשיווק שאינו B2B, לפעמים היא יכולה להיות שונה מאוד.
קשה להבין כיצד ליישם ולרתום את המדיה החברתית בצורה הטובה ביותר במהלך שיווק B2B, אך ריכזנו עבורכם עשרה טיפים שיעזרו לכם לעלות על המסלול הנכון!
1. השתמש בטוויטר ביעילות
אַשׁרַאי:
זה אולי נראה כמו דבר לא מובן מאליו, אבל הרבה עסקים ואפילו משווקי B2B אינם בטוויטר. קבל חשבון בטוויטר והתחל לעסוק. בעוד שיש פרופילים בפלטפורמות אחרות של מדיה חברתית כמו פייסבוק ולינקדאין יכול להיות חשוב באותה מידה, טוויטר נותרה אחת הדרכים הטובות ביותר למצוא ולתקשר עם אחרים.
איך עושים את זה? התחל בחיפוש אחר ביטויים הרלוונטיים לעסק שלך ועל ידי מעקב אחר חיפושים אלה באופן קבוע. תראה מה אנשים אומרים והצטרף לשיחה. אם אנשים לא בהכרח מחפשים את ההצעות העסקיות שלך מיד, התחל להצטרף לשיחות עניין אחרות. ככל שתבנה יותר גשרים, כך גדל הסיכוי שישימו לב בך.
שנית, השתמש בהאשטאג. ה#B2Bהאשטאג, למשל, יחבר אותך עם כמה עסקים אחרים בעלי דעות דומות שגם הם מנסים למנף את טוויטר לבניית נוכחות מקוונת. עם זאת, אל תגזים. יש כמה אנשים #ש#מצייצים #כמו #זה.
נדון בכך בנקודה הבאה, אבל רואים בטוויטר מדיום לא רשמי. עם מדיה חברתית, עסקים יכולים (וצריכים) להיות אנושיים שוב. זו הסיבה שבטוח להשתמש בטוויטר לא רק לקידום עצמי טהור אלא כדי לבנות קשרים משמעותיים עם אלה שאתה צפוי לעשות איתך עסקים בעתיד. אם אתה מרגיש בנוח להשתמש בפיד הטוויטר העסקי שלך כדי לדבר על מה שגורם לך לתקתק (לעומת קידום טהור של העסק שלך), אתה עשוי להיות מופתע לטובה לראות שהקהל שלך עשוי בהחלט להיות פתוח למסר הזה.
מה שטוב בטוויטר, במיוחד מנקודת מבט של B2B, הוא שאתה יכול לעקוב כמעט אחרי כולם. נצל את ההזדמנות לעקוב אחר המשפיעים בתעשייה שלך, להתחבר ללקוחות פוטנציאליים ולהתעדכן במתחרים.
דוגמה מצוינת לשימוש בטוויטר מנקודת מבט של B2B היא@salesforce. Salesforce השתמשה בפיד הטוויטר שלה כדי לשתף חדשות רלוונטיות, להעצים לקוחות קיימים ולהציע תמיכת לקוחות.
2. גלה את 'הקול החברתי' שלך
אַשׁרַאי:
המדיה החברתית עובדת הכי טוב כשהיא אישית ואותנטית, ולכן, חשוב לוודא שהדרך בה אתה מתקשר בעת שימוש בכלי מדיה חברתית מגיעה ממקום אישי ואותנטי.
קווין דוגן, מנהל השיווק החברתי של Empower MediaMarketing כתב לאחרונה פוסט בבלוג עללמצוא את הקול החברתי שלך. דיברתי עם דוגן על הקמת קול חברתי, והוא אמר את זה:
"זה קריטי שמותגים יבינו שקול חברתי שונה מקול מותג. קול חברתי מחזק את קול המותג בעקיפין. קול חברתי לא עוקב אחר הנחיות תקשורת או תקני זהות. זה בגלל שקול חברתי משווה לאדם. קול מותג הוא אנונימיים בעוד שקול חברתי ניתן למצוא בגוגל הם חייבים גם להבין את המותג ותשוקה אליו".
הרשתות החברתיות מסייעות כעת להחזיר את "האדם" לעסקים. המסרים המסורתיים של פעם הוחלפו בעסקים שלמעשה מראים שאכפת להם מהלקוחות שלהם. עם קול חברתי, לא פורמלי מקובל לחלוטין. בעל קול חברתי, בניגוד ל"קול מותג" גנרי בלבד, הוא צעד חשוב ביצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים. לקוחות פוטנציאליים רוצים להתחבר לעסקים שחושבים בדיוק כמוהם.
רק בגלל שהלקוחות שלך הם עסקים אחרים לא אומר שההיבט ה"חברתי" של המדיה החברתית צריך להיעלם.
3. נצל את ההזדמנויות בלינקדאין
אַשׁרַאי:
לינקדאיןממשיך להיות גדול יותר ויותר -- והוא ממשיך להיות משאב נהדר עבור עסקים ועובדים להתחבר אחד עם השני.
אחד הדברים הטובים ביותר בלינקדאין הוא תכונת החיבורים המשותפים. תכונה זו מאפשרת למצוא אנשים -- כמו לקוחות פוטנציאליים -- ולאחר מכן לראות אילו קשרים משותפים ביניכם. חיבורים משותפים הופכים את ההיכרות הווירטואלית להרבה יותר קלה.
בניית רשת לינקדאין חזקה ונכונות להציג אחרים (בתום לב, כמובן - השתמש תמיד בשיקול דעתך הטוב ביותר) יכולים גם להגדיל את ההזדמנויות שאתה יכול לקבל בעתיד.
שיווק B2B נבנה לרוב באמצעות אמון ומפה לאוזן. חיבור משותף הוא דרך מצוינת להתחיל לבסס חלק מהאמון הזה כבר מההתחלה.
ללינקדאין יש גם קהילה של משתתפים פעילים. LinkedIn Answers משמשת כבסיס ידע שבו נציגים עסקיים יכולים לבסס סמכות ומומחיות על ידי השתתפות בדיונים השוטפים. LinkedIn Groups היא הזדמנות לאנשי מקצוע עסקיים ליצור אינטראקציה עם נושאים אחרים הרלוונטיים לתחומי העניין שלו. עסק אחדהשתמש בהצלחה בקבוצות LinkedInכדרך לבנות לידים עסקיים. עסק זה בחר לעסוק בדיון רלוונטי בענף והציע שירותים עסקיים כאשר הוגשו בקשות, ובכך הביאו לידים עסקיים ממוקדים ביותר. השתתפות פעילה בלינקדאין היא לרוב אחת הדרכים הטובות ביותר לא רק לעזור לאנשים, אלא גם ליצור חיבור לשירות שלך ואפילו לייצר לידים.
מענה על שאלות ברחבי LinkedIn Answers ו-Linked Groups אין פירושו פשוט לפרסם את ההסבר השיווקי, אלא לעסוק באמת ולהציע משוב ופתרונות. שוב, המדיה החברתית היא הכי יעילה כשהיא אמיתית.
4. התחל בלוג
אַשׁרַאי:
המדיה החברתית מספקת הזדמנות לחברות לקדם את עצמן אך גם לקבל בברכה פרשנות מקהילה של עמיתים. על ידי פתיחת בלוג, אתה נותן לקוראים שלך הזדמנות לראות אותך עם הקול החברתי שלך מחוץ לחדר החדשות של האתר הארגוני הטיפוסי. בלוגים הופכים לפלטפורמות שבהן אתה יכול להכריז על שחרורים של מוצרים חדשים, לשתף סיפורים אישיים של החברה, לענות על כל שאלה ספציפית מהלקוחות שלך ולהעצים לקוחות להשיג הצלחה עם המוצרים והשירותים שלך. בלוגים יכולים גם לבסס אנשי מקצוע עסקיים כמובילי מחשבה בתחומם, ובכך לסייע בגיוס לקוחות.
בלוגים יכולים לבנות לקוחות פוטנציאליים מוסמכים באמצעותגם דירוג במנועי חיפוש. הקפד לעדכן את הבלוג שלך באופן קבוע עם תוכן בעל ערך ועקוב אחר ההערות שנכתבו על כל פוסט בנפרד.
5. עקוב אחר התעשייה שלך
אַשׁרַאי:
מדיה חברתית פירושה שתוכן מתפרסם בכל מקום, ולעסקים יש הזדמנות ייחודית לאסוף מודיעין כדי לקבל החלטות עסקיות מושכלות ומושכלות.Google Alertsהוא כלי נהדר להתעדכן במה שקורה ביחס לחברה שלך, לענף שלך ולמתחרים שלך. אתה יכול לקבל עדכונים באמצעות דואר אלקטרוני או ב-RSS (ואפילו בזמן אמת) לגבי תוצאות חיפוש חדשות או כתבות חדשות עבור שאילתה או נושא מסוים.
יתר על כן, כלים חינמיים כמואזכור חברתיוYackTrackינטר את התחום החברתי לאזכורים אחרים של העסק שלך באתרים חברתיים, במיוחד.BackTypeייקח את זה צעד קדימה ויעקוב אחר ביטויים בתגובות בפוסטים בבלוג. כל השירותים שהוזכרו לעיל יכולים להישלח אליך בדוא"ל בפורמט תקציר יומי שהצוות שלך יכול להעריך כדי למצוא הזדמנויות.
אם עדיין לא הגדרת התראות עבור שירותים אלה עבור שם החברה שלך, עשה זאת כעת. הגדר גם התראה כללית יותר עבור התעשייה שלך כולה כדי לראות על מה אנשים מדברים. אם אתה רוצה לראות מה המתחרים שלך או שחקני תעשייה גדולים אחרים עושים, הוסף גם אותם לתערובת.
ניטור יכול להיות שימושי גם מכיוון שאתה יכול להדגיש את הסיפורים הגדולים בערוצי המדיה החברתית שלך כמופייסבוק,לְצַפְצֵף,גוגל באזוכו'
6. היו עקביים ואל תפחדו לעקוב
אַשׁרַאי:
למרות שאתה לא רוצה להיות מצמרר (ראה להלן), חשוב לא לתת להזדמנויות פוטנציאליות לחמוק כשאתה משתמש במדיה חברתית. אם ענית על שאלה של מישהו בלינקדאין או בטוויטר, אל תפחד לפנות לאותו אדם כדי לשאול אם יש לו שאלות המשך או אם תוכל לשלוח לו מידע נוסף. יש שפע של הזדמנויות לחזק מערכת יחסים עסקית, אבל זה מתחיל ביוזמה ולאחר מכן מוודא שהעסק שלך טרי בראשם של הלקוחות הפוטנציאליים שלך.
להישאר מעורב ולהישאר תקשורתי זה באמת חשוב. מדיה חברתית היא לא להגדיר את זה ולשכוח את זה. זה עניין של להיות חברתי, אז אל תפחד לפנות ולבדוק שוב עם לידים פוטנציאליים שאתה פוגש באמצעות מדיה חברתית. באופן דומה, אל תפחד להפנות הודעה לעוקבים שלך בטוויטר כשיש הזדמנות. הם עקבו אחריך כי הם רוצים לשמוע ממך. השתמשו בהזדמנות זו לטובתכם אך אל תגזימו. Auto-DMs הם לא-לא.
אם אתה מתכוון לכתוב בלוג, אל תשאיר את הבלוג הזה עומד. ספק תוכן בעל ערך על בסיס קבוע. תן לעובדי החברה שלך הזדמנות לעזור לבנות את המותג שלך. אתה יכול לקבל הרבה תוכן בלוג נהדר על ידי שיתוף עובדי חברה רבים בתהליך. באופן דומה, בקש מעובדים רבים בחברה שלך להשתמש ברשתות החברתיות ולהגיב ללא הרף לפניות לקוחות. זכור, ככל שאתה גלוי יותר ברשתות החברתיות, כך גדל הסיכוי להיזכר כאשר עסק אחר באמת צריך לנצל את השירותים שלך.
7. נצל את האנליטיקה שלך למדידת מדדים לעסקים
אַשׁרַאי:
לאחר שתהיה מעורב מספיק במרחב החברתי, סביר להניח שתראה ציוצים, ציוצים מחדש, תנועה וקישורי רשת חברתית המפנים לחלקים שונים באתר החברה שלך. תסתכל על ניתוח האתר שלך והתחל לראות היכן אתה עושה את ההבדל, במיוחד בכל הקשור אליומדידת ROI. אל תאבדו את המדדים העסקיים שלכם והתחילו לשקולמדידה מעשית של מדיה חברתיתכדי להעריך שיעורי קליקים, פופולריות של קישורים ומדדים חשובים אחרים.
כחלק מהמדידה, שקול להשתמשמקצרי כתובות אתרים. לא רק שהם הופכים קישורים לניתנים יותר לניהול (ומגבילים את מספר התווים בציוץ או בהודעת פייסבוק), הם גם יכולים להיות דרך מצוינת לעקוב אחר נתונים מכיוון שמקצרי כתובות URL רבים מספקים נתונים סטטיסטיים חשובים לגבי הביצועים של כל כתובת אתר מקוצרת בודדת. עקוב אחר נתונים אלה לאורך כל התהליך עם חבילת הניתוח הראשית של האתר שלך כדי לראות אם ההודעה שלך שצורפה לכתובת האתר המקוצרת הביאה להמרות.
כאשר מסתכלים על מגמות המרה או כלים מוצלחים בבניית לידים עם מדיה חברתית, סקירת נתוני ניתוח היא קריטית. זה נותן לך תובנה לגבי תוכן שמתפקד טוב מאוד במרחב החברתי, אבל גם באמצעות טכניקות שיווק אחרות, כמו אופטימיזציה למנועי חיפוש. השתמש בנתונים כהזדמנות לשפר את התוכן שלך או את מאמצי השיווק במדיה החברתית/חיפוש.
8. מצא ותעקוב אחר משפיענים בתעשייה
אַשׁרַאי:
שיווק B2B במדיה חברתית עוסק לעתים קרובות בחיבור עם האנשים הנכונים ובבניית מערכות יחסים. המדיה החברתית הופכת את שתי הפעולות הללו לפשוטות וללא כאבים. להיות מודע למי הם המשפיעים בתעשייה שלך ואז לעקוב אחריהם, בין אם זה בטוויטר, בפייסבוק או בבלוגים שלהם, הוא הצעד הראשון לבניית קשר עם אותם משפיענים. עם מערכת יחסים אמיתית, משפיענים אלה עשויים לעזור לך להטביע את חותמך בשוק המדיה החברתית. זה נכון במיוחד לגבי משפיענים שאולי כבר עומדים לרשותם קהל היעד שלך.
זה לא אומר שאתה צריך לצייץ מחדש כל ציוץ או לשתף כל פוסט בבלוג בפייסבוק, אבל זה אומר שאתה צריך להיות מודע למי הם המניעים והמטלטלים. על ידי מעקב אחריהם ולאחר מכן הושטת יד כשמתאים או סתם כדי להכיר אותם יותר, יש לך סיכוי הרבה יותר טוב למשוך קצת תשומת לב.
גם אם אתה לא בהכרח מתחבר למשפיענים, המדיה החברתית מאפשרת להתחבר לאנשים אחרים בתעשייה שלך וללקוחות שלך. השתמש בפלטפורמות השונות של המדיה החברתית כהזדמנות להתחבר לעמיתים ולעמיתים בתעשייה הללו ולהתבסס זה על זה. שקול לחגוג את ההצלחה של עמיתיך או הלקוחות שלך. הודע שאתה כאן כדי לעזור להם - לא רק לעצמך. חזור על התהליך הזה עם כל מי שמעניין אותך ואתה בטוח למשוך גלגלי עיניים.
9. השתמש במדיה חברתית עבור מתנות ומבצעים
אַשׁרַאי:
הציעו קופון בדף הפייסבוק של החברה שלכם והצמדו אותו לטופס יצירת לידים ליצירת קשר עתידי. הודע לאנשים בטוויטר על מבצעים או תחרויות שמתקיימים ועקבו אחרי אלה שמתעניינים. אולי תוכל לערוך תחרות ציוץ מחדש שבה תוכל לעקוב אחר התגובות או לארח טריוויה בדף הפייסבוק שלך. אתה יכול גם לפתוח סקר מקוון כדי לקבל משוב על ההצעות שלך ולתגמל את המשתתפים. האפשרויות הן אינסופיות. יצירתיות ביכולת זו מולידה הצלחה.
חברות אוהבותאש בשדה קוציםלעשות את זה ממש קל לבנות מבצעים מסוג זה ישירות בתוך ערוצי המדיה החברתית שלך.
10. אל תהיה קריפי
אם אתה משתמש במדיה חברתית כמו רובוט לחיפוש מילות מפתח, אתה הולך להראות מפחיד ולכבות לקוחות פוטנציאליים. אל תהיה מצמרר.
השתמש במיטב שיקול הדעת והשכל הישר כאשר אתה ניגש לאנשים המשתמשים ברשתות חברתיות. אם לא תרצו שיפנו אליכם כמו שאתם ניגשים למשתמש אחר, אל תשתמש בגישה הזו. זה פשוט כמו זה.נימוסי מדיה חברתיתלא שונה בהרבה ממערכות יחסים בחיים האמיתיים, אז מה שלא יעבוד ב"חיים האמיתיים" כנראה לא יעבוד באינטרנט.
כיבוד גבולות לא אומר שאתה עדיין לא יכול לענות על שאלות, לעסוק ולעקוב אחר לידים פוטנציאליים, זה רק אומר שאם ברור שהצד השני לא מעוניין, או יותר חשוב מכך, אם ההקשר של התקשורת שלהם באמת לא כרוך או מחפש מידע מהחברה שלך, אל תעשה זאת.
ההקשר הוא באמת חשוב במדיה החברתית וזה משהו שמאוד מאוד קל להתעלם ממנו. למרות שאנו חושבים ששימוש במילות מפתח ובהתראות Google הן שיטות טובות לשמירה על התחום שלך, זה לא אומר שאתה יכול להפוך את התגובות שלך לאוטומטי או פשוט להיכנס לטייס אוטומטי על סמך ההתראות האלה.
הטיפים שלך
ישנן הזדמנויות שונות לשיווק במדיה חברתית עבור B2B, ויש פוטנציאל גדול להצלחה ככל שחברות נוספות קופצות על העגלה של המדיה החברתית. איך משתמשים במדיה חברתית בשיווק B2B? אילו טיפים אתה יכול להציע לאחרים? תודיע לנו!
סדרה נתמכת על ידי MarketingProfs B2B Forum
אַשׁרַאי:
עודד מכירות ותגרום למדיה החברתית לעבוד עבורך בפורום MarketingProfs B2B! תלמד את הפרטים הקטנים של המדיה החברתית כחלק מתמהיל השיווק B2B הכולל שלך - מאינטגרציה ומעורבות ועד מדידה. קבל גישה 1 על 1 לכוכבי שיווק B2B הטובים והמבריקים ביותר שישתפו שיטות עבודה מומלצות ועצות בחינם! בנוסף, המשתתפים הנאמנים שלנו אומרים שהאירועים שלנו מהנים עד כדי גיחוך, אינטראקטיביים והעיקר הוא - יש לנו את החינמיות הטובות ביותר בעולם! (אין כאן מחזיקי מפתחות... דוחות מחקר וחברות בחינם בתעשייה - דברים שיעזרו לך באמת להגביר את המכירות ב-2010!)הירשמו עוד היום!
