פיץ' מהיר:Bearhug היא פלטפורמת מעורבות לקוחות המעניקה לעסקים גישה רציפה ומותאמת אישית לשירות לקוחות.

רעיון גאוני:Bearhug היא גישה נוספת למערכות שירות לקוחות/משוב מבוססי אינטרנט שיושמו בהצלחה על ידיקבל סיפוקותמיכה במכרזים, כשהדגש של Bearhug הוא יותר על בניית מערכת יחסים שיתופית עם לקוחות מאשר רק על ניהול תמיכה ומשוב.

Bearhug השיקה את הבטא הפרטית שלה בשבוע שעבר וכבר עברה כמה שינויים והוסיפה כמה פיצ'רים חדשים להיצע הליבה שלה.

לוח המחוונים של Bearhug מורכב מארבע קבוצות תכונות שונות:

דוֹפֶק- Pulse מאפשר לעסקים לשדר עדכונים, מידע הקשור להפסקות או תחזוקה, או מידע סטטוס מתמשך אחר באמצעות טוויטר, עדכוני RSS, הודעות SMS או דואר אלקטרוני.

תשובות- תשובות הוא המקום שבו הקהילה הגדולה יותר יכולה לשאול שאלות וגם להציע משוב ותשובות. מנהלי מערכת מקבלים הודעה כאשר מגיעה תשובה; הם יכולים להגיב במהירות על ידי הצבעה על שאלות נפוצות או הקצאת השאלה לחבר צוות אחר. ניתן לעקוב אחר השיחה הכוללת באמצעות RSS.

מדרגה ראשונה- מדרגה ראשונה הוא המקום שבו הקהילה יכולה לפרסם ביקורות ולתת דירוגים שאותם ניתן לשתף עם אחרים בקהילה. מנהלי מערכת מקבלים התראה כאשר חוות דעת או דירוגים אלה מוגשות, והם יכולים להגיב תוך כדי תנועה.

שמעו- שמע היא דרך לעסקים לעקוב אחר הנאמר על המוצרים או השירותים שלהם בערוצים אחרים ולאחר מכן לשתף את השיחות הללו עם אחרים בארגון שלהם.

צוות חשיבה- Thinktank הוא בערך כמו Uservoice או תכונת ה"הצעות" של GetSatisfaction. זה מאפשר ללקוחות להגיש הצעות או בקשות תכונות משלהם. לאחר מכן ניתן להצביע על הצעות אלו על ידי חברי קהילה אחרים, ומשתמשים אחרים יכולים לכתוב הערות להצעות אלו.

בדוק את הסרטון הזה שנותן מבט מקרוב על איך Bearhug עובד:

עסקים קטנים רבים מחפשים דרך מוצקה להתחבר ללקוחות שלהם; המרחב הזה ממשיך להתפתח ולגדול. מה שאנחנו אוהבים ב-Bearhug הוא שהפוקוס הוא באמת על חיבור הלקוח והעסק כדי לנהל שיחה מתמשכת.

לאלו מכם העוסקים בניהול מותג, ניהול קשרי לקוחות ומשימות דומות: מה אתם חושבים על Bearhug? האם זה מוצר שתרצה לנסות, ואילו תכונות תוסיף או תסיר מהמוצר הנוכחי?

בחסות Microsoft BizSpark