המסתורין הזה נובע משני גורמים עיקריים. האחת היא העובדה שהבנת פעילות חברתית מחוץ לאתר, שבה למשווקים אין מערך נתונים חזק כמו שהם מקבלים באתר האינטרנט שלהם, היא אתגר. השני הוא שלמרות המדיה החברתית עצמהלא להיות חדש, זה עדיין ערוץ שיווק מתפתח (ומפוצל) ולעתים קרובות חסר לו יעדים/יעדי המרה ברורים של מותגים.

עם זאת, מדידה היא דבר אפשרי מאוד, וההחזר החמקמק על ההשקעה במדיה החברתית (ROI) מוכח עבור כל מי שאיפשר תהליך מדידה יעיל. קח את הזמן כדי לבסס את זה מראש, תוך תיאור ברור של יעדי הצוות שלך. כדי לעזור לך להתחיל, להלן ארבעה רעיונות שיעזרו לך לשפר את המדידה החברתית שלך.

1. הצג את כל מסע הלקוח הדיגיטלי -- לא רק קליק אחרון

כלי ניתוח אינטרנט מודרניים חורגים מעבר לייחוס הקליק האחרון ומציגים את כל המסע שלקוח עובר לפני שהוא ממיר. לדוגמה, ב-Google Analytics אנחנומִמצָאשבממוצע לקוחות מקיימים אינטראקציה עם מותג 4.3 פעמים על פני תקופה של יומיים לפני שהם מבצעים סוף סוף רכישה. רשתות חברתיות עשויות להסביר אינטראקציה מוקדמת יותר מכיוון שהיא לרוב שחקן משפך עליון במסע הקונה. המשמעות היא שחברתית עשויה שלא לקבל את הקרדיט המלא שמגיע לה עבור אלה שמסתכלים רק על ייחוס הקליק האחרון.

2. הפוך את האתר שלך למרכז החברתי שלך

על מנת למדוד את יעילות המדיה החברתית ולממש את מלוא הפוטנציאל שלה, אינך יכול להסתמך על מדדי פלטפורמה בלבד. הסיבה לכך היא שהם (עדיין) לא עברו אופטימיזציה לרכישות והמרות עבור מותגים. הם מותאמים למעורבות ולשיחות. יתר על כן, לפלטפורמות אין את היכולת לבצע ניסויים ובדיקות על פריסה באופן מותאם אישית לחלוטין. אם מדידה מדויקת וחזקה היא דאגה ואתה רוצה להשיג תוצאות בסביבת המרות גבוהות, האתר שלך הוא המקום ליצור אסטרטגיה סביבו.

3. הגדריעדי המרה

מעבר למדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) כמו עוקבים ומבקרים, ואפילו מעבר להמרות מאקרו כגון הכנסות והפניות שנוצרו: הקצה שילוב של המרות מאקרו ומיקרו המתואמות לתוצאות חיוביות. לדוגמה, סביר להניח שאתה מודד לידים שנוצרו, אבל האם אתה גם בוחן הרשמות חדשות לניוזלטר עם המרות גבוהות?

זו עשויה להיות מיקרו המרה טובה למדידה, ואתה עשוי לגלות שזו תוצאת המרה גבוהה יותר מחברתי עבור המותג שלך מאשר הכנסה. ברגע שאתה יודע זאת, תוכל למקד מאמצים בהשגת הרשמות חדשות לניוזלטר שלך במקום לנסות תמיד להשיג רכישות ישירות, שאולי לא יעבדו טוב בחברתיות.

4. מדוד אינטראקציה חברתית באתר שלך

מדידת הפעולות חברתיותהמשתמשים שמקבלים על עצמם את האתר שלך הוא רב עוצמה ויכול לשמש אינדיקטור חזק לאפשרות השיתוף של התוכן שלך בערוצים חברתיים. קח את הזמן כדי להגדיר ניתוחים עבור כל אינטראקציה חברתית באתר שלך -- מהשגת עוקב חדש בטוויטר ועד 1+ חדש של התוכן שלך ב-Google+. ניטור מעורבות חברתית באתר משלך מאפשר לך לשלב מדדי אינטרנט וחברתיים וכן ליצור פלחים שימושיים כדי להבין מבקרים וערוצים ספציפיים טוב יותר.