מדיה חברתיתהוא כלי חשוב יותר ויותר עבורבניית מותגים,חיבור עם לקוחותוהגברת נאמנות הלקוחות והמעורבות. כל הגורמים הללו יכולים לעבוד יחד כדי להגביר את המודעות למותג שלך ולהניע עסקים חדשים.

Mashable ביקשה ממנהלי C-suite מחברות כמו Virgin, Ford ו-IBM את העצות הטובות ביותר שלהם למדיה החברתית, המפורטת למטה, היישר מפיהם. איזה טיפ הוא האהוב עליך? ספר לנו - והשאיר טיפים משלך - בתגובות למטה.

תחשוב על קהילה

"עודד תרבות חברתית: תרבות וניהול שינויים הם הבסיס לשינוי עסקי חברתי אמיתי. צור אג'נדה עסקית חברתית, תוכנית משולבת כדי להיות תחרותיים יותר ובעל ROE מדיד (החזר על כל דבר) שארגון עושה מבחינה חברתית. הטמע חברתי לתוך תהליכים עסקיים -- כדי להתפתח באופן מלא לעסק חברתי, ארגונים צריכים לטפח התנהגויות חברתיות, חשיבה וטכנולוגיה לתוך המרקם של החברה, כלומר שירות לקוחות, משאבי אנוש, שיווק, תפעול אסטרטג/מנהל מדיה חברתית: אדם זה חיוני כדי לשמש כסנגור קהילתי ועובד עם עובדים כדי להבין את הערך של מדיה חברתית. הם גם אחראים להגנה על המוניטין של המותג באינטרנט.

--סנדי קרטר, סגן נשיא, אוונגליסט עסקי חברתי ומכירות בIBM

"הדבר שאני מנסה להישאר מרוכז בו הוא מה זה מהדהד עם הקהילה. אל תסיח את דעתך. יש כל כך הרבה פעילות בשוק, האתגר של [מנכ"לים] הוא לשים לב ליחסים שלנו עם הצרכן והישאר ממוקד בזה".

--דרו פטרסון, מנכ"ל בסילון סילון

"ככל שאנשים משתמשים יותר ויותר במדיה החברתית בחייהם האישיים, עסקים צריכים לצלול לערוצי התקשורת הללו כדי לאפשר ללקוחותיהם לתקשר על - ועם - מותגים בדיאלוג אמיתי. קמעונאים צריכים לאפשר ללקוחות לשתף, להגיב ולדון במוצרים ובשירותים בגלוי. מַדוּעַ? מכיוון שהמלצות, דירוגים וסקירות מקוונים הם מקור מוחשי להגדלת המכירות. זה אולי מרגיש לא נוח בהתחלה, אבל בסופו של דבר, זו הפתיחות והכנות (כולל כמה ביקורות רעות) שאנשים מחפשים. תאמין או לא, אפילו ביקורות רעות יגדילו את הזמן באתר שלך ובסופו של דבר יביאו למכירות."

--ריצ'רד אנסון, מייסד ומנכ"ל בריבו

"כבלוגר, משתמש בטוויטר וכמנכ"ל מדיה חברתית מעוגל לכאורה, איזו עצה יש לך למייסדים ומנכ"לים אחרים המחפשים להשתמש ביעילות באתרי מדיה חברתית? אני יודע שלכנות אותי "מעוגל היטב" היה בדיחה שמנה, אבל אני מתעלם מזה, אני מניח שההתבוננות העיקרית שלי היא שמשתמשי מדיה חברתית יכולים להריח חוסר אותנטיות בהרבה פחות מ-140 תווים. תהנה מהשיחה, תהיה עצמך זה."

--פיל ליבין, מנכ"ל בEvernote

תוכן זהיר

"הבין את ה-EQ ואת ה-IQ של כל מה שאתה עושה, ולמען פיט תן שטויות מהערך לכל החיים של הלקוח או הקהילה שלך."

--גארי ויינרצ'וק, יזם ומייסד בVaynerMedia

"יש לנו הזדמנות ענקית, עולם חדש לגמרי של אנשים שלא יכולנו לדבר איתם קודם. מצא את הדרך הטובה ביותר לעשות זאת עבור המותג שלך ומה משתלב עם ה-DNA שלך. אני אחזור למשהו אוסקר אמר לי לעתים קרובות: 'אנחנו לא הכל דברים עבור כל האנשים, אבל אנחנו צריכים תמיד לנסות להיות יותר דברים עבור יותר אנשים.' אני חושב שזו הדרך לעשות את זה".

--אלכסנדר בולן, מנכ"ל באוסקר דה לה רנטה

"תהיה אותנטי ואורגני. אי אפשר להכריח את זה או שזה לא יעבוד. והכי חשוב, תהנה".

--ריצ'רד ברנסון, מייסד הקבוצת וירג'ין

"זה קריטי למותגים להיות תמיד מנהיגים, תמיד לקחת סיכונים ולהתנסות. יש את התפיסה הזו שיש להרבה מותגים שלא רוצים להיות ראשונים ברחוב מסוים או במרחב תקשורתי מסוים. זה חייב להשתנות, כי מותגים שאינם מובילים במדיה החברתית נשארים מאחור מהר מאוד. אני גם חושב ש[מדיה חברתית] היא מרחב ייחודי, ואתה חייב לוודא שהאנשים הכי מחוברים, אלה שניגשים אליו כל יום. , הם מוסמכים להיות מנהיגים בסביבה הזו, לעתים קרובות הם החברים הצעירים ביותר בצוות".

--קרייג לוויט, מנכ"ל בקייט ספייד

"אנחנו מערבבים את זה עם פוסטים על מוצר, פוסטים על תוכן ושאלות על נושאי היום. בשנה שעברה, למשל, פרסמנו תחרות נעלי עיצוב בעצמך בהשראת ה-קשת כפולהבחור, שהתפוצץ באותו שבועיוטיוב. חלק ממה שאנחנו עושים מתוכנן, אבל הרבה מזה ספונטני. אתה צריך להיות גמיש ומוכן לדבר על הרבה נושאים -- בדיוק כמו בארוחת ערב. אנחנו גם לומדים הרבה על טקטיקות פרסום - אזורי זמן, שפה, רלוונטיות אזורית וכו'. אני חוזר למה שאמרתי קודם - צריך לאזור אומץ לשחרר ולא לנסות לשלוט בשיחה או בשידור מסרים פרסומיים בכל הזדמנות שיש לך. היו מכבדים את הזמן שבין רכישת המוצר שלכם על ידי הוספת ערך ותרומה לשיחה. כשמגיע הזמן לרכוש שוב, מערכת היחסים שלך איתם צריכה להשתלם."

--ג'וף קוטריל, מנהל שיווק ראשי בלְשׂוֹחֵחַ

"קמעונאים: תן למעריצים או לעוקבים הנאמנים שלך גישה בלעדית למכירות, הצעות או קווים חדשים לזמן מוגבל. זו לא רק דרך מצוינת לתגמל את תומכי המותגים שלך, אלא גם יוצרת באזז על ידי עידוד צרכנים לשתף, לעשות לייק ולצייץ את החדשות והמוצרים שלך לרשת המורחבת שלהם".

--מר טומויה אישיקאווה, מנכ"ל וראש מחלקת קריאייטיב ועיצוב אתרים ברקוטן