סניף הדגל שסיטיבנק פתח היום ביוניון סקוור בניו יורק שונה מעט מהבנקים במקומות אחרים שלו.

במקום להרים חוברת נייר, הלקוחות יכולים להשתמש באחד מששת קירות המכירה האינטראקטיביים עם יכולות מסך מגע כדי ללמוד עוד על שירותי הבנק. במקום להשתמש במעטפות הפקדה, הם יכולים להשתמש בכספומטים בעלי תמונה משופרת כדי להפקיד צ'קים בלעדיהם. ובמקום לחכות לשעות הפעילות כדי לדבר עם נציג שירות לקוחות, הלקוחות יכולים להשתמש בעמדת וידאו צ'אט 24/7 בלובי הכספומט.

הרכיבים הדיגיטליים של הסניף בשטח 9,700 מ"ר מבוססים על טכנולוגיותחלוץ על ידי Citibanksבהונג קונג ובסינגפור.

נראה שחלק מהמאפיינים של הבנק החדש מתאימים יותר לבית קפה או לטרקלין בשדה התעופה מאשר לבנק. לקוחות יכולים לגשת לאינטרנט אלחוטי בחינם (בטרקלין ישיבה פרטי אם הם לקוחות של Citigold), ו"קירות מדיה" מציגים חדשות, מזג אוויר ומידע על Citibank. Atmosphere Proximity, סוכנות הדיגיטל של Citi, עיצבה גם עם צוות המדיה החברתית של הבנק שבב הניגש לפיד מיוחד של Foursquare. בכל פעם שכמות מסוימת של אנשים עושה צ'ק-אין לסניף, "מסך שיווק פנימי" מציג אילו משתמשים נמצאים בתוך הסניף באותו רגע.

"אנחנו רוצים שהסניף הזה יהיה יותר מסתם בנק", בראד דינסמור, ראש בנקאות קמעונאית של סיטיגרופ בצפון אמריקה,אמר בנאום בטקס הפתיחה. "אנחנו רוצים שהסניף הזה יהיה מקום שבו הלקוחות רואים בו מרכז, מרכז של הקהילה, אם תרצו. מקום שבו הם מרגישים חמים ומתקבלים בברכה, שיוכלו להיכנס ולחוות את הגישה החופשית של ה-Wi-Fi שלנו".