לאחר שאשתו ליסה ביטלה את חלק הכבלים בחשבון Comcast שלהם, ריקרדו בראון קיבל הפתעה לא נעימה על החשבון הבא מהחברה: שמו הפרטי הוחלף ל"אידיוט*.

התגלה על ידיעורך דין צרכניכריסטופר אליוט ודווח לראשונה על ידי הצרכן, הכַּתָבָהזה אפילו יותר מוזר מכיוון שאפילו קומקאסט כנראה לא יודעת איך זה קרה.

[seealso slug="comcast-ceo-brian-roberts"]

לדברי ליסה, לאחר שהתקשרה לקומקאסט כדי להפחית את החשבון, נציג החברה העביר את השיחה לעובד אחר, שניסה לשכנע אותה לשמור על השירות ולחתום על חוזה חדש לשנתיים. היא סירבה, אבל היא טוענת שהיא "מעולם לא הייתה גסה".

"יכול להיות שהאדם הזה היה מוטרד כי לא נעניתי להצעה", אמרה.

קומקאסט התנצלה על התקלה, ומאוחר יותר הציעה לליסה החזר מלא עבור השנתיים ששילמה עבור השירות.

"דיברנו עם הלקוח שלנו והתנצלנו על שינוי השם הבלתי מקובל והבלתי הולם הזה", אמר סטיב קיפ, סגן נשיא קומקאסט לתקשורת באזור וושינגטון, לאליוט בטלפון.

"יש לנו אפס סובלנות לסוג זה של התנהגות חסרת כבוד ועורכים חקירה יסודית כדי לקבוע מה קרה".

Comcast נתקלה בבעיות עם שירות הלקוחות שלה בעבר. ביולי 2014, נציג שירות לקוחות Comcast בעקשנותחומה אבןלקוח מבטל, והקלטה של ​​השיחה הפכה ויראלית. לפי אוניברסיטת מישיגןמדד שביעות רצון הצרכנים האמריקאי, Comcast היא ביןהכי שנואחברות בארה"ב