בעקבות דיווחים שComcast אינו ניטרלי נטו, הבלוג Consumerist רכש מספר הדלפותComcastמקורבים, שטוענים שהם אכן משתמשים ב-Sandvine לעיצוב מנות, ושלא אומרים לנציגי שירות הלקוחות שום דבר על איך טכנולוגיית הרשת פועלת, רק כדי להודיע ​​ללקוחות שהם לא עושים את מה שהם הואשמו בו.

זה מהתזכיר שהודלףלצרכן:

אם לקוח שואל:

קראתי שקומקאסט מגבילה את גישת הלקוחות ל-BitTorrent. האם זה נכון?

לְהָגִיב:

לא. אנחנו לא חוסמים גישה ליישומים כלשהם, כולל BitTorrent. אנו גם מכבדים את פרטיות הלקוחות שלנו ואינם עוקבים אחר פעילויות לקוחות ספציפיות באינטרנט או עוקבים אחר התנהגות מקוונת בודדת, כגון אתרי האינטרנט שהם מבקרים. לכן, איננו יודעים אם משתמש בודד מבקר ב-BitTorrent או בכל אתר אחר.

דיברתי עם כמה אנשים שאני מכיר שנמצאים די גבוה בתפעול מרכזי נתונים עבור ספקי אירוח ושירותי אינטרנט שונים, והם אומרים לי שהשורה הזו עשויה להיות נכונה מבחינה טכנית. הם כנראה עושים תעבורת מצערת, רק לא תעבורת BitTorrent ספציפית, ונקודות הדיבור לא מתייחסות למצערת.

פרסום נפרד מה-Consumerist חושף סיפורים של מקורבים לפיהם במערכת פתרון הבעיות של Comcast יש רשימה של ספקים של צד שלישי.יין חולהיה ברשימה. אם נחזור לתזכיר שדלף:

האם אתה עובד עם Sandvine כפי שטוענים הדוחות האלה?

לְהָגִיב:

לעתים רחוקות אנו חושפים את הספקים שלנו או את התהליכים שלנו להפעלת הרשת שלנו הן מסיבות תחרותיות והן כדי להגן מפני שימוש לרעה ברשת.

נא לא לסטות מהתגובות למעלה. אם יש לך שאלות כלשהן לגבי הנושא הזה, אנא פנה אל בריאן בקר, ג'ין ברידג'ס או [מייקל ס. גרומן].

ברור שלנציגי שירות הלקוחות ניתנת הכחשה סבירה, שכן התזכיר לא מדבר על מה שקורה, רק מה לומר, ונראה שמה שאומרים להם לומר עף מול מה שקורה בפועל.

דיברתי עם כמה אנשים שהייתה לי הזדמנות לפגוש שבמקרה עובדים ב-Comcast CSR, והם אומרים שהאנשים שהוזכרו אכן עובדים ב-Comcast, והם אכן מחזיקים בתפקידים שהמזכר טוען שיש להם. זה העניק אותנטיות מסוימת לתזכיר (אחד האנשים ששלחתי אימייל הפנה אותי אליהםפרופיל הלינקדאין של בריאן בקר).