אַשׁרַאי:
להלן 10 טיפים להגברת מעורבות המשתמשים שעובדים עבור אתרי אינטרנט של קהילת חדשות, אך יכולים לחול על כל סוגי הקהילות המקוונות של מעורבות משתמשים.
1. הקל על ההשתתפות
אַשׁרַאי:
זה נשמע כמו עניין לא מובן מאליו. אם לא ברור שאנשים יכולים לעשות דברים באתר, הם לא יעשו זאת. צור נקודות כניסה מרובות ודרכים לגישה לקהילה המקוונת והשתמש בשפה פעילה כדי להפוך צופים לתורמים.
"קיבלתי משוב מאנשים שלא ממש ידעו איך להשתתף ואם נראה שזה מהווה בעיה עבור רבים, אנו מעריכים מחדש כיצד אנו מציגים את ההודעה. לפעמים צריך להוציא קריאה לפעולה: 'פרסם בלוג משלך', 'העלה תמונות' וכדומה. לפעמים תהליך הרישום פשוט מסורבל מדי", אמרה אנג'לה קונור,של WRALמנהל/ת תוכן שנוצר על ידי משתמשים ומחבר של 18 כללים למעורבות קהילתית: מדריך לבניית מערכות יחסים וחיבור עם לקוחות באינטרנט, בראיון בדואר אלקטרוני.
בכל שבוע, iReport.com של CNN מפרסם לפחות נושא חדש אחד בועמוד דלפק המשימהלאנשים להגיב על ידי שליחת תמונות, וידאו או אודיו. ל-iReport.com יש יותר מ-412,000 משתמשים רשומים שנרשמו ותרמו תוכן, לפי CNN.
"התקווה שלנו היא שברגע שהם יהיו נוחים עם המערכת והם במקרה יהיו בחדשות, הם יחשבו על iReport.com כדרך לראות את הצילומים שלהם", אמרה לילה קינג, מפיקה בכירה ב-CNN. com, שמוביל את מאמצי שיתוף המשתמשים של האתר.
האסטרטגיה הזו השתלמה. לדוגמה, היה נושא של דלפק המשימה על להכות את החום ואדם בצפון קרוליינה הגיש תוכן לנושא ולאחר מכן כמה חודשים לאחר מכן הגיעה סופה טרופית דרך העיר שלו והוא הגיש מסמך iReport.com על זה שהיה בשימוש ב- האוויר ב-CNN.
אנדי קרווין, אסטרטג בכיר בהרדיו הציבורי הלאומידסק מדיה חברתית, אמר בראיון בדואר האלקטרוני שהוא מאמין בתוקף בקבלת אנשים להתכנס סביב פרויקט עריכה שיש לו מטרה ספציפית עם התחלה, אמצע וסוף. למי שרוצה להיות מעורב יש הבנה ברורה מה צפוי.
לדוגמה, במהלך עונת ההוריקנים בשנה שעברה, NPR חתמה מאות מתנדבים ליצור כלים כמו מפות גוגל של נתיבי פינוי, ויקי של משאבי חירום ממלכתיים ומקומיים וגלריות של תוכן שנוצר על ידי משתמשים.
2. להיות מנהיג
קונור אמרה שהיא מרגישה מאוד שכל קהילה היא שונה ומנהל חייב להסתגל בהתאם. היא תיארה את מערך הכישורים הדרושים כדי להיות מנהיג קהילה טוב.
"אני מדבר על מיומנויות תקשורת בינאישית חדות כתער, היכולת להפגין כמות עצומה של טאקט, עור עבה במיוחד ומטען של חמלה לאנשים שאתה מעדיף לא לתת גרם. האם הזכרתי חסד תחת לחץ, אומץ תחת אש, פתיחות לביקורת וסובלנות מעבר לאמונה?" היא אמרה.
מאט תומפסון, מנהל קהילה מקוונת זמני שלקרן ג'ון ס. וג'יימס ל. נייט, אמר בראיון בדואר אלקטרוני, הקהילות הטובות ביותר נוטות להתלכד סביב מנהיגים.
"המנהיגים הטובים ביותר נותנים השראה למנהיגות אצל אחרים. בשרשורי תגובות באתרי חדשות, אנשים נוטים להגיב לסיפור, לא זה לזה, ומשאירים מאחוריהם זרם ארוך של תגובות לא קשורות במהותן", אמר, וזו הסיבה שמנהיגים חזקים חשובים לבניית מעורבות קהילתית. מנהיג טוב יכול להתערב ולעודד משתמשים ליצור אינטראקציה זה עם זה.
3. אינטראקציה עם הקהילה
אַשׁרַאי:
אל תתעלם מהמשתתפים בקהילה - הם אלה שעומדים מאחורי התוכן.
תומפסון הציע לדבר עם מגיבים באתר, לדבר בדיבור ולנסח קווים מנחים להשתתפות.
"אל תהססו למחוק תרומות שסוגרות במקום לעודד דיון; אל תקשיב לאף אחד שאומר לך לעשות זאת, ישאיר אותך פתוח לאחריות. יחד עם זאת, צור קשר עם אנשים אחד על אחד לפני שאתה מוחק את התגובות שלהם או חוסם אותן", אמר.
אינטראקציה עם הקהילה מאפשרת להם לדעת שמישהו מקשיב. קונור כותבת בלוגים ומגיבת על תוכן שפורסם על ידי אחרים בקהילה שלה. "אתה אף פעם לא יכול לטעות כשאתה מגיב למשתמשים שלך. מענה על מיילים בזמן הוא מעורבות כאשר המיילים האלה הם מחברי הקהילה", אמרה.
הקשר של iReport.com עם תורמים מתחיל בתהליך הבדיקה שלו, כלומר התוכן אושר על ידי מפיק CNN לשימוש בכל אחת מהפלטפורמות של CNN והוא מסומן ככזה. קינג אמר שהצוות פונה גם ל-iReporters רגילים שעושים עבודה מעניינת.
"כל העניין עובד בגלל מערכות היחסים שהצלחנו ליצור", אמרה. "אני לא חושב שזה יעבוד אם נפסיק לתקשר."
4. ברוכים הבאים למתחילים
ככל שקהילה מקוונת גדלה ומתבססת יותר, מתחילים עשויים להרגיש כמו פולשים. שם נכנס לתמונה מנהל קהילה.
תומפסון אמר שמנהל קהילה טוב יחפש כל הזמן הזדמנויות לגוון את הקהילה בצורה פרודוקטיבית ואורגנית.
"הסכנה היא יצירת קהילה שמרגישה מבודדת, חשיבה קבוצתית ועוינת כלפי זרים. שמעתי סיפורי זוועה על קהילות אמהות מקוונות שהתעוותו לאט לאט להיות משטרי אכיפה טוטליטריים של רעיונות מסוימים על יולדות", אמר.
קונור אמר שזה יכול להיות קשה לגרום למצטרפים חדשים לעסוק כמו החברים המבוגרים יותר, אז היא פונה במיוחד למתחילים.
"ברגע שהתרבות הזו מתפתחת, לא קל לאחרים לצאת נגדה, אפילו בצורה טובה. אני עובד קשה כדי לתמוך בעולים חדשים. יש לי אפילו קבוצה בשם Welcome Wagon שמגיעה למתחילים. הם אפילו יצרו מדריך למצטרפים חדשים שלא היה לי מה לעשות איתם, והם מדהימים", אמר קונור.
5. זיהוי וטיפוח משתמשים כוחניים
אַשׁרַאי:
אל תשכח מתורמי תוכן תכופים בקהילה. הם יכולים להציע תובנה ומשוב נהדר מנקודת מבט שיכולה להיות טובה יותר מהמנהל של האתר עצמו.
"אחד הממצאים הקבועים שלי הוא שאתה צריך לזהות, להתיידד ולטפח את משתמשי העל שלך. במיוחד כשאתה קטן ומתחיל, צור אינטראקציה עם המשתמשים שלך במידה שלב אחד נרתע ממצמרר", אמר תומפסון. "התרבות שאתה יוצר בקרב המשתמשים הקשים ביותר שלך בשלב מוקדם תהיה ההשפעה הגדולה ביותר על תרבות האתר שלך כאשר היא, ברוך השם, מוצפת במשתמשים אוהבים."
היכרות עם הקהילה לא חייבת להיות מקוונת בלבד. שירות השידור הציבורי ערך אי-ועידה ארצית שנקראהPublicMediaCampשרכשו יחד יותר מ-250 אנשים המייצגים את הציבור הרחב, קהילת המפתחים והשידור הציבורי, לפי קרווין.
"על ידי מפגש איתם כשווים ושותפים למזימות, זה עוזר להביא עוד מתנדבים לחיק, כי אנחנו נותנים להם אינטרס מובהק בהצלחתנו. זכור, 'ציבורי' הוא השם האמצעי של הרדיו הציבורי הלאומי. הקהילה היא אולי הנכס הגדול ביותר שלנו, אז אנחנו יוצרים פלטפורמות ואסטרטגיות חדשות כדי לחזק את הקשר הזה, ובתקווה לחזק את העיתונות שלנו בתהליך", אמר.
6. הצגה וקידום צולב של UGC
אַשׁרַאי:
אצור ולאחר מכן הצגת תוכן קהילתי ממריץ ומניע את המשתמשים ויכול לעזור להשיג תורמי תוכן חדשים. תוכן שנוצר על ידי משתמשים יכול גם להוסיף עומק לסיפורים המדווחים על ידי ארגוני חדשות.
קונור אמרה שהיא הצליחה בכך שהיא מציגה חבר בכל חודשפרופילי GOLO (קיצור של Go Local).. "אני שואל שאלות בוחן, אינטרוספקטיביות המאפשרות לחברים לראות צד אחר של האדם ואנשים אוהבים אותו".
היא גם מרכיבה ומפרסמת המון רשימות כמו 10 הפוסטים המובילים בבלוג, 20 המגיבים המובילים ודפי הפרופיל המבוקרים ביותר.
המלך של iReport אמר שהאתר שלהם נותן ל-CNN דרך חדשה לספר סיפורי יום השנה. לדוגמה, iReporter שלחה תמונה של סבתה הולכת ברחוב עם קלווין קולידג' לנושא של דלפק המשימה ביום הנשיאים.
7. תגמול תורמים
אַשׁרַאי:
iReport מכתיב את חבריה המובילים "כוכבי על". הייעוד נקבע על ידי אלגוריתם הקובע את תרומות החברים, הדירוגים, הפופולריות והפעילות באתר, וציונים ב-20 האחוזים המובילים מדי שבוע הופכים לסטטוס של סופרסטאר, לפי iReport.com.
תומפסון תיאר מערכת לניהול מוניטין בשם קארמה המשמשתVita.mn, אתר בניהולו, שמתגמל אנשים בנקודות על תרומה של תוכן מרתק במיוחד.
"הענקנו פרס מדי חודש למשתמשים שצברו הכי הרבה קארמה במהלך החודש הקודם, וזה עבד כמו קסם. בסופו של דבר, משתמשי העל הפסיקו לכוון לפרסים, אבל התיישבו בקצב קבוע ומרתק", אמר.
גילוי נאות: Vita.mn נמצאת בבעלות ה-Star Tribune, שם לאה הועסקה בעבר.
8. היה בזמן לגבי פרסום UGC
עיכוב זמן על פרסום של תוכן שנשלח לאתר מפריע לשיחה. קונור הזהיר שתגובות מנוהלות שאינן מתפרסמות בזמן אמת הן רוצחות. למה שמשתמש, שמעוניין להתחיל שיחה, ישלח תגובה בידיעה שהיא עשויה לפרסם או לא לפרסם בתוך 24 שעות, היא שואלת.
"אם אמשיך לבוא לביתך, ואתה לא שם או אם אני מתה מצמא ואתה יודע את זה אבל תסרב להציע לי כוס מים, אני לא חוזרת", אמרה.
9. אפשר יצירת פרופיל
אַשׁרַאי:
פתיחת קהילה מקוונת חדשה עשויה להיראות כמו להמציא את הגלגל מחדש בהשוואה לרמות כמו פייסבוק. חיבור אתר קהילה לאתרי מדיה חברתית אלה נותן למשתמשים את הטוב משני העולמות.
קרווין אמר ש-NPR מאמינה מאוד שחשוב לערב אנשים בקהילות המקוונות שלהם במקום להניח שהם יהיו מעורבים בקהילות שלהם. הוא אמר שזה אומר שיש נוכחות חזקה בקהילות כמולְצַפְצֵףופייסבוק. הוא ציין ש-NPR היה אחד מארגוני החדשות הראשונים ששותפו עם YouTube כחלק ממנהיוטיוב ישירשירות, המאפשר להם להטמיע ווידג'ט להעלאת YouTube באתר NPR וליצור גלריות תוכן שנאספו. לאחרונה הם השיקו את הניסוי הראשון שלהם עם זה בשםWonderScope.
"זה אף פעם לא מפתיע אותי שסיפור NPR שקיבל 25 תגובות באתר שלנו מקבל 250 תגובות בפייסבוק, או צויץ מחדש 100 פעמים בטוויטר. טבען של אותן קהילות לתרום ולשתף", לדברי קרווין. "זו הסיבה שכלים כמו Facebook Connect, Open Social וכו', כל כך מעניינים - הם מורידים את מחסום ההשתתפות של אנשים בקהילות פעילות יותר, מה שהופך אותו קל להם יותר להשתתף באתרים שאולי אין להם כל כך היסטוריה עם מדיה חברתית."
משאבי עיתונות נוספים מ- Mashable:
-איך מתכנתים/עיתונאים משנים את החדשות
-8 תכונות חובה של עיתונאי המחר
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
