11 מגמות צרכניות שישנו את הדרך בה אתה עושה עסקים ב-5 השנים הקרובות

הודות לריבוי שירותי צרכנות היי-טק כמו Uber ו-Apple Pay, העולם העסקי נוטה לשפר את חוויות הלקוחות באמצעות טכנולוגיות אוטומטיות. אבל איך ההתפתחויות הללו יקדמו את עולם העסקים בעוד שנה? מה דעתך על חמש שנים בהמשך הדרך?

כדי לגלות אילו טרנדים הם בראש מעייניהם של אנשי עסקים, שאלתי 11 יזמים ממועצת היזמים הצעירים (YEC)כדי להסביר אילו מגמות צרכניות הם מאמינים שישנו את הדרך בה אנו עושים עסקים בחמש השנים הקרובות. התשובות שלהם למטה.

1. הקמעונאות תהפוך לממוקדת יותר שירות

אנחנו חברת לבנים, ולאורך השנים ראינו שכנים רבים מפסידים לאינטרנט. אתה יכול לקנות כמעט כל דבר באינטרנט עכשיו. כדאי שיהיה לך טריק ממש טוב כדי לנצח את הקנייה ב-PJs שלך. שירות לקוחות הפך לכל דבר לקמעונאים, ולמי שמקפיד יותר על שירות, הרף הועלה עוד יותר. הצרכן מנצח מכיוון שמסעדות, אתרי ספא ומקומות מהנים הופכים לשוכרים נחשקים יותר לבעלי בתים מכיוון שקמעונאים רבים מתים. אין זה מקרי שתנועת המזון התרחשה במקביל לעליית הקמעונאות ברשת.

—מייקל פורטמן,מספרה של ציפורים

2. הודעות טקסט יהפכו פופולריות יותר עבור חברות

ככל שיותר ויותר צעירים ייכנסו לכלכלת העבודה, תהיה התמקדות גדולה יותר בהודעות טקסט כאמצעי תקשורת. סטודנטים במכללה משתמשים פחות ופחות בדוא"ל לתקשורת אישית ורואים בהודעות טקסט את אמצעי התקשורת העיקרי שלהם. אני חושב ששירות הלקוחות ישופר עם השימוש בהודעות טקסט, כמו גם העברת מכירות עתידיות, עסקאות וכו'. שימוש בטקסט בתוכניות שיווק יעזור למשוך בסיס לקוחות ועובדים צעירים יותר. לחברות שמסתגלות להודעות טקסט כערוץ תקשורת תקף תהיה סיכוי טוב יותר למשוך כישרונות ולקוחות חדשים.

—דרו גרלי,Redbird יועצי

3. תקשורת חזותית תהיה הדרך הטובה ביותר לתקשר

לצרכן הממוצע יש טווח קשב של חמש שניות (לדג זהב יש טווח קשב של תשע שניות!). בעולם שבו מותגים מתחרים על תשומת הלב המוגבלת הזו, הכלי הטוב ביותר לחתוך את כל הרעש הוא תקשורת חזותית. למעשה, מידע חזותי מגיע למוח פי 60,000 מהר יותר מטקסט ו-90% מהמידע שאנו שומרים הוא חזותי. כדי למשוך את הקהל שלהם ולהשפיע על התוצאות, יזמים צריכים להתמקד באסטרטגיה הוויזואלית שלהם היום כדי לזהות דרכים לשלב אינפוגרפיקה, גרפיקה בתנועה ותוכן אינטראקטיבי בתוכניות התוכן ובמסרי המותג שלהם.

—איימי בליט,אינפוגרפיקה רוצחת

4. אומנות אותנטית תחזור

טיפחנו כלכלה של זהות שבה יש הבדלים ללא הבדלים. מכוניות, טלפונים, טאבלטים, זיכיונות וכו' כולם נראים דומים. הייחודיות של המנחות הפכה לשם דבר. בסביבה זו, אנשים יתחילו לשבח ולהעריך את החזרה לאומנות אותנטית. אם אתה רוצה להצליח בשוק של מחר, תצטרך ליצור מוצר או להציע שירות חדשני, עשוי להפליא או מסופק בצורה מעולה.

—סוני ווסט,CHiC קפיטל

5. תשלומים בנייד ישנו הכל

המחסום לקניות בנייד היה תמיד בעיבוד התשלומים. זה מייגע. ההצלחה של אפליקציות סלולריות כמו eBay, Amazon ו-PayPal באה, במידה רבה, מהיכולת שלהן להקל על הנטל הזה. עיבוד תשלומים ניידים חורג מפתרונות פלטפורמה, כגון סיכות אבטחה ופרטי משתמש שמור. טכנולוגיות כמו Apple Pay ו-CurrentC מאפשרות לאנשים לקנות כל דבר עכשיו, תוך שימוש במידע במכשירים הניידים שלהם. הטכנולוגיה הזו תתקבל בקרוב בכל הקמעונאים הדיגיטליים והפשוטים ותשנה הכל. אין זה מופרך לחזות החלפה מלאה של כרטיסי אשראי לקראת סוף חמש השנים הבאות.

—אנתוני ג'ונסון,קבוצת עורכי דין לפגיעה אמריקאית

6. הצרכנים ימשכו יותר לכיוון כלכלת השיתוף

עם הזמן, צרכנים יתחילו להלוות וללווים בתדירות גבוהה יותר - החל מחללי מגורים ועד מכוניות ואלקטרוניקה קטנה, כלכלת השיתוף הולכת לחדור לכל היבטי החיים. זה יחייב עסקים לשנות את המודלים העסקיים שלהם, אולי על ידי הצעת אפשרויות השכרה, בנוסף לאפשרויות הרכישה. כמו כן, סוף סוף תראה צרכנים נוטשים לחלוטין עסקים עם שירות לקוחות גרוע - עסקים יצטרכו לשפר את רמת השירות שלהם, או שהם לא ישרדו לאורך זמן.

—אנדרו שראג',Money Crashers פיננסים אישיים

7. הצרכנות של שירותי B2B תתרבה

CMOs, CIOs וכמובן, מנכ"לים כולם משתמשים כעת בסמארטפונים, והם מתחילים לצפות שהטכנולוגיה ה-B2B שלהם תעבוד כמו גם האפליקציות הצרכניות שלהם. זוהי הזדמנות ענקית לספקי שירותי B2B מדור קודם להגביר ולשפר את האפליקציות שלהם, והיא יוצרת פתח לחברות חדשות להופיע.

—אליוט טומאנו,יחסי ציבור אסטרסק

8. תגובת האתר תגדל

הפעילות באינטרנט עולה יותר ויותר עם השנים. יזמים צריכים להבין שחווית הלקוח הופכת לבעלת ערך רב יותר אך יחד עם זאת פחות משפיעה, ולכן חשוב ליצור רושם ראשוני מתמשך כאשר לקוחות מבקרים באתר שלך. דרך מצוינת לעשות זאת היא להפוך את האתר שלך לרספונסיבי במיוחד: למשל, וודא שפרטי הקשר שלך בולטים בדף הבית שלך, או אפילו צור תכונת צ'אט חי אם ללקוח שלך יש שאלות מיידיות.

—ג'ינה קוק,EVENTup

9. שירותים יומיומיים יהפכו לדיגיטליים

הודות להתרבות הסמארטפונים, צרכנים מאמצים באופן פעיל אפליקציות המקלות עליהם לשכור אנשי מקצוע בדוקים לשירותים חיוניים ביומיום (ניקיון בתים, כביסה/ניקוי יבש, תיקוני רכב, ארוחות גורמה וכו'), ויוצרים הזדמנויות חדשות ליזמים בתחום צמיחה, שווקים דו-צדדיים ברחבי העולם. בעוד שיזמים יכולים לבחור לעשות אנכית (חשבושמחה ביתית) או להציע מגוון רחב של שירותים (למשלנַעַץ), זה קריטי 1) להשתלב אנכית כך שתהיה הבעלים של חוויית משתמש הקצה ולא רק המוצר שלך ו-2) לאמת אם כלכלת היחידה בתעשייה שלך תורמת למודל עסקי בר קיימא.

—וישאל שאה,NoPaperForms

10. תהיה התמקדות מחודשת בפרטיות

מהר קדימה חמש שנים ותראה מספר עצום של צרכנים שמעוניינים לשמור על הפרטיות שלהם: מצרכנים שיעשו "על הכלל" כדי להישאר אנונימיים, ועד לאלו שפשוט ירצו להגביל את המידע שחברות משתמשות בהן כדי לשווק יותר ביעילות אליהם. כתוצאה מכך, צרכנים מודעים לפרטיות הללו ידרשו מוצרים ושירותים שנועדו לשמור על סודיות יותר את דפוסי הקנייה, הרגלי הגלישה המקוונים ודפוסי הנסיעה שלהם. זה יגרום לכל מיני דאגות משפטיות (תחשוב על ביטקוין) ובתקווה לדיון משמעותי. אבל הדבר היחיד שאני מהמר עליו הוא שנסתכל אחורה על התמונות המוקדמות האלה שהעלינו לפייסבוק ונאמר "על מה חשבתי!?"

—ניק ריס,פס רחב עכשיו

11. מציאות מדומה תהפוך לפלטפורמה

ראינו שלוש פלטפורמות עיקריות צצות עד כה בעידן המידע: מחשבים, אינטרנט וסלולר. מציאות מדומה עומדת להפוך לרביעית. בחמש השנים הקרובות, סביר להניח שנראה צמיחה מסיבית במכירות החומרה כגון Oculus Rift ומספר רב של יישומים בתחום הפרסום, המסחר והבידור שנבנים עבורה. כמו שמישהו היום יכול להשתמש בטלפון שלו כדי להזמין שירות לרכב, מזון ופריטים מאמזון בלחיצת כפתור, בקרוב הוא יוכל לעשות את כל אותם הדברים בעולם וירטואלי המופעל על ידי אוזניות. ליזמים יש הזדמנות מצוינת ליצור צורות חדשות של פרסום ובידור הפונות להמונים.