מעורבות לקוחות היא המפתח לעסקים של תוכנה כשירות (SaaS). פרשנות נכונה של פעולות צרכנים היא הבסיס לניהול עסק SaaS מצליח. עם זאת, קשה לקבוע מה המשתמשים שלך בוחרים לעשות באפליקציה שלך.

להלן שלושה טיפים לשיפור מעורבות הלקוחות עבור חברות SaaS.

1. הבן ועקוב אחר פעולות המשתמש

כדי להגביר את מעורבות הלקוחות, תחילה עליך להבין מה מעסיק אותם וכיצד. בסביבת SaaS, זה אומר להבין את הפעולות שהם נוקטים באפליקציה שלך, ואת האופי שבו הם משתמשים בה.

הגדירו ציון מעורבות על ידי שילוב של מדדי מפתח, כמו הזמן שהם מבלים בפתרון, התדירות שבה הם מבקרים ופעולות הליבה שהם מבצעים. אינטראקציה עם התמיכה והחומר השיווקי שלך היא גם גורם במדידת מעורבות הלקוחות. כך תוכל לשפר ולשכפל בכל בסיס הלקוחות שלך.

2. לספק את הצרכים שלהם

אותם כלים שעוזרים לך למדוד ולהבין את התנהגות הלקוחות אמורים לעזור לך להסיק מסקנות לגבי הפעולות הדרושות לשיפור.

האם התכונות החדשות מוסיפות ערך או מורכבות?

האם העיצוב החדש עוזר להמיר יותר ניסויים, אבל גורם לחיכוכים ללקוחות קיימים?

האם מדריכים ומדריכים עוזרים למשתמשים חדשים, או שמשתמשים ממשיכים ללכת לאיבוד?

האם משתמשים מהתוכנית הבסיסית מעורבים מספיק כדי שהם "דוחפים" לחבילות הפרימיום?

3. פתח את השירות שלך

קל ליפול למלכודת של להתייחס ללקוחות שלך כאל אנשים לא ידועים וחסרי פנים. אחרי הכל, רוב הסיכויים שאיש בארגון שלך מעולם לא פגש אותם.

חברת SaaS חייבת לפתח כלים שיעזרו לשירות שלה למדוד את התנהגות הלקוחות. כלים אלה חייבים להיות מסוגלים לענות על שאלות מרכזיות אסטרטגיות וטקטיות כדי לעזור לפתח את סל המוצרים כדי למשוך לקוחות נוכחיים ועתידיים בדרכים עמוקות ועשירות יותר.

האם המשתמשים ניסו את השירות יותר מפעם אחת?

כמה זמן משתמשים משקיעים בשירות שלך?

באילו תכונות הם השתמשו?

האם הם מבינים היטב את הצעת הערך של ההצעה שלך?

מעורבות לקוחות יכולה לעזור לענות על כמה שאלות קשות לגבי מוצרים ושיווק. המפתח הוא לקבוע באילו חלקים של המוצר שלך משתמשים שונים משתמשים, ולמקד למשתמשים ישירות למחקר שוק ראשוני. אחרי הכל, אם תספק יעד מקוון שאנשים רוצים לבקר בו, תגביר את המודעות למותג, תביא אנשים לשירות שלך ובסופו של דבר תעסיק את הלקוחות שלך מחדש.