שמענו לראשונה רוח על התפתחות זו באוקטובר כאשר סגן הנשיא של Dell למדיה חברתית וקהילהמאניש מהטה הכריזשלדל היו תוכניות להשיק את התוכנית בכנס עליית המסחר החברתי של Altimeter. רק יותר מחודשיים לאחר מכן, ההודעה הזו מתממשת עם פתיחת המרכז.

זמן קצר לאחר ההודעה באוקטובר, מהטה הגיב על אפוסט בבלוגמאת אנליסט התעשייה של Altimeter Jeremiah Owyang לגבי מטרת הפרויקט:

"השליטה הקרקעית החדשה שלנו עוסקת במעקב אחר המספר הגדול ביותר [של] שיחות אפשריות ברחבי האינטרנט ולוודא שאנחנו 'מפנים' את המשוב הזה - טוב ורע...

"השליטה הקרקעית של Dell עוסקת גם בהשגת המידע הזה לאנשים הנכונים בכל מקום שהם נמצאים בארגון של Dell, גלובלית ופונקציונלית. זה גם על מעקב אחר מה שאתה יכול לכנות 'הזנב הארוך'... אותם עניינים קטנים יותר שאולי לא יבעבעו אל פני השטח היום, אבל הם שם בחוץ... ומגיעים להישמע גם אנחנו רוצים 'לשמוע' אותם - בניגוד לתרחישים של 'גלגלים חורקים מקבלים שומן'".

מרכז המוניטור החברתי החדש של Dell, המבוסס במטה Round Rock, טקסס, יהווה חלק בלתי נפרד ממנה@Dellcaresטיפול בלקוחות ותמיכה טכנית. החברה כבר עושה עבודה ראויה לשבח בהגיעה אליהקהל עולמיבאמצעות המדיה החברתית, אך היא מתכננת להגדיל את ההקדמה על ידי הצעת תמיכה ב-11 שפות עד סוף השנה.

Dell משתמשת בכלי ניטור מדיה חברתיתרדיאן6כדי להפעיל את איסוף הנתונים שלו. המרכז יעקוב אחר בממוצע יותר מ-22,000 פוסטים בנושא יומיים הקשורים ל-Dell, כמו גם אזכורים של Dell בטוויטר. ניתן לפרוס את המידע ולחתוך לקוביות על סמך נושאים ונושאי שיחה, סנטימנט, שיתוף קול, גיאוגרפיה ומגמות.

למרות שזהו מהלך חדשני מצדה של Dell, זה לא מרכז הניטור הראשון מסוגו של מדיה חברתית. ביוני, Gatorade הייתה הראשונה שהשיקה מרכז שליטה במדיה חברתית, עם פתיחתומרכז בקרת משימת מדיה חברתית, שנראה דומה להפליא למרכז של Dell.

נראה שהחדשות הללו, בשילוב עם ההשקה המוקדמת יותר של Gatorade, הן ההתחלה של מגמה חדשה של פיתוח נוהלי ניטור מיוחדים בתוך ארגונים. אנו מקווים שזה יוביל לכך שהמותגים יהפכו למשתתפים יותר בדיאלוג המקוון אודותיהם, ושהתובנות הללו ישמשו לאופטימיזציה של החלטות מוצר ושיווק.

קיבלנו הצצה למרכז הפיקוד להאזנה במדיה חברתית בפעולה. בדוק את הסרטון והתמונות למטה וספר לנו את דעתך על הרעיון והיישום בתגובות.