James L. McQuivey, Ph.D. הוא סגן נשיא ואנליסט ראשי במחקר פורסטרמשרת אנשי מקצוע בתחום אסטרטגיית מוצרי הצריכה. עקבו אחריו בטוויטר ב-@jmcquivey.

כשגדלתי בשנות ה-70, הייתי המעריץ הגדול בעולם של איש ששת מיליון הדולר. בכל יום ראשון בערב בשעה 19:00 יכולת למצוא אותי דבוק לטלוויזיה הטריניטרון שלנו כדי לראות את סטיב אוסטין נאבק בכל נבל מביוניק ססקוואץ' ועד לד"ר דולנץ הרשע. המשיכה של התוכנית הייתה פשוטה: מוגבר על ידי טכנולוגיה, האיש הביוני טוב יותר, חזק ומהיר יותר מאויביו.

מסתבר שזה סיפור מוסר לימינו שלנו. אבל אתה לא האיש הביוני בדרמה שאני מגלה - אתה המטרה שלו. כי בזמן שתכננת בקפידה את האסטרטגיה העסקית שלך, מאות -- אם לא אלפי -- של אנשים ומתחרים ניצלו טכנולוגיה כדי להפוך את עצמם טובים יותר, חזקים ומהירים יותר ממך.

אנחנו קוראים לאנשים האלה "משבשים דיגיטליים". והם באים בדיוק בשבילך.

לא משנה באיזה תעשייה אתה עוסק, אתה היעד שלהם. היכן שפעם יכולת לפטור את ההפרעה הדיגיטלית כמחוז הבלעדי של תעשיות המוזיקה או המדיה האחרות שבו היא הרסה מיליארדי ערך, השיבוש הדיגיטלי התרחב כעת. המשבשים האלה משתמשים בטכנולוגיות - והפלטפורמות שהם מאפשרים - כדי לבנות מוצרים טובים יותר ממה שאתה יכול, ליצור קשר לקוחות חזק יותר ממה שיש לך, ולספק את הכל לשוק מהר יותר ממה שאי פעם חשבת שאפשר.

אה, וזה לא עולה קרוב לשישה מיליון דולר עבורם להתחיל. אני מציעתאבד את זה!כאחד ממחקרי מקרה רבים שכדאי לשקול. מיקוד לעסקי ההרזיה והכושר -- אחת התעשיות האנלוגיות ביותר על פני כדור הארץ -- אבד את זה! משבש את ההוצאות של יותר מ-40 מיליארד דולר אמריקאים על ירידה במשקל מדי שנה. זה ענף יקר להיכנס אליו - חשבו על תקציב השיווק של ג'ני קרייג בלבד, ואז הוסף את מאות המיקומים הפיזיים, הארוחות המוכנות וכל התשתית שתתמוך במיזם כולו. אז בעוד שזכיינים כמו The Biggest Loser הצליחו להיכנס לעסק הזה לאחרונה, הם עשו זאת במחיר גבוה.

בינתיים, אפליקציה בודדת המסייעת לדיאטנים לעקוב אחר הקלוריות שהם צורכים בסמארטפונים שלהם הפכה מ-0 ל-7 מיליון הורדות בתוך שנים ספורות. FitNow, החברה שמאחורי האפליקציה, הצליחה לעשות זאת עם ארבעה עובדים, וקבעה מדד בלתי ידוע של לקוח לעובד של 1.75 מיליון.

זהו שיבוש דיגיטלי במיטבו: טוב יותר, חזק יותר, מהיר יותר. האפליקציה הגיעה לשוק במהירות, בין היתר משום שכמפרעת דיגיטלית, FitNow יכלה להרשות לעצמה להשיק משהו שלא ניסה לפתור את כל הבעיות בעולם ההרזיה. כפי שאמר לי צ'ארלס טיג, מנכ"ל לאחרונה, "בוא לא נעמיד פנים שאנחנו יודעים את המשחק הסופי כאן. בואו נעשה את הכמות הקטנה ביותר של תכונות כדי לדעת אם זה יעבוד. אז שפר את זה אם אנשים משתמשים בזה." ולשפר את זה שיש להם, להוסיף מעקב כושר ולאחרונה קהילה חברתית חזקה של דיאטנים בעלי דעות דומות.

מכיוון שזה נשמע כל כך קל, מנכ"ל ששיתפתי איתו את זה שאל אותי מדוע, אם הדיגיטל הוא כל כך מהיר ומלוכלך, העיצוב מחדש של האתר של החברה שלו היה לאורך זמן ומעבר לתקציב. אמרתי לו שזה בדיוק בגלל שהוא אייש את העסק שלו תחת הנחות לגבי עיצוב ופונקציונליות שהיו נכונות ב-2005 אבל כבר לא כך. השיבוש הדיגיטלי אפילו שיבש את העסקים הדיגיטליים שקדמו להם.

בעוד שמשבשים דיגיטליים טובים יותר, חזקים ומהירים יותר, הם אינם ניתנים למגע. קלות הכניסה שלהם נובעת מהעובדה שהמחסומים המסורתיים ירדו לאפס. זה אומר שהעלות הישירה שלך לחקות את השיטות שלהם יכולה להיות גם נמוכה.

לכן אני ממליץ לך לגנוב את המדריך של המשבש הדיגיטלי. השתמש ב-אייפד, הקינקט, וכל פלטפורמה שהיא ליד לבנות גשר דיגיטלי ללקוחות שלך. כמו עם Lose It!, הגשר שלך חייב לעסוק בלקוחות לעתים קרובות יותר ממה שהמוצר הנוכחי שלך יכול, לארוז ולספק יתרונות שלא הבנת שהם חלק מהחוזה הצרכני שלך, כי לפני כן הם לא היו. אתה צריך לשנות את ההבנה שלך לגבי המוצר שלך כדי שתוכל לשנות גם את ההבנה של הלקוח שלך לגביו. זה ידרוש חשיבה טובה יותר ממה שאתה עושה כרגע - אניהוסבר בעברכיצד משבשים דיגיטליים מנצלים סוג של חשיבה שנקרא "חידוש האפשרי הסמוך". זה חיוני להפקת רעיונות נוספים במהירות רבה יותר כדי שתוכל למצוא את ההזדמנויות הקרובות שיצליחו תוך ביטול מהיר של אלו שיכשלו.

יש עוד מה לעשות, אבל לפני שתוכל להתחיל, אתה צריך לדעת: האם אתה מוכן לעשות את זה? האם לחברה שלך יש את האנרגיה, הכישורים והמדיניות להפוך למפרע או שיש לך סיכוי גבוה יותר להיעקר על ידי המשבש הדיגיטלי הקרוב אליך?