בתוך הגירושין הטכניים של העשור: פייפאל ואיביי מתחילות חיים חדשים אחד בלי השני

מנכ"ל eBay, ג'ון דונהו, היה נסער בעליל אחר צהריים אחד במרץ בשנת 2014, כאשר פסע באיטיות לאורכו של חדר ישיבות קטן במטה eBay בסן חוזה. המנכ"ל בגובה 6 רגל 5 היה במדי העבודה הרגילים שלו - חולצת שמלה רגועה ומכנסיים כהים - והעשייה הקלאסית והנשלטת של דונהו: שיער עבה שנפרד לצד ימין, מזכיר את טד קנדי ​​צעיר. רק שבאותו יום, החלק הצדדי לא היה כל כך מסודר, חולצת השמלה לא כל כך פריכה.

"ל-PayPal יש פוטנציאל עצום, ואנחנו לגמרי מסוגלים להניע את הפוטנציאל הזה," אמר לי דונהו באותו אחר הצהריים של חודש מרץ, מניף את זרועותיו סביבו, התנהגותו החמה בדרך כלל מדוללת בהתגוננות. הוא הסביר תרשים שמראה כיצד eBay ו-PayPal שייכים זה לזה מכיוון שחלק מהרווחים של eBay שימשו למימון הצמיחה של PayPal בחו"ל.

המצגת של דונהו באותו היום, שאותה הציג גם בפני משקיעים רבים, הלכה לפח. לאחר שזכה לשבחים על אחת מהתפניות המוצלחות של עמק הסיליקון, דונהו יפרוש מעבודתו ב-20 ביולי כאשר eBay ו-PayPal נפרדות רשמית בגירושין הטכנולוגיים הגדולים ביותר של העשור הזה. ביום שני בבוקר, משקיעים יוכלו לקנות מניות ב-PayPal עצמאית בשווי של 40 מיליארד דולר, ול-eBay יישאר למצוא דרך חדשה להתחרות מול המתחרה אמזון. בשנה האחרונה, הזוגיות ספגה מכות מכיוון ש-eBay ו-PayPal ספגו התנגשויות תרבות, עזיבות מנהלים וההתנפלות פומבית מאוד על ידי אחד הזאבים הנלוזים ביותר בוול סטריט. התוצאה היא שאחרי 13 שנים ביחד, הפרידה של eBay מ-PayPal היא עכשיו סיפור של חטיפת תבוסה ממלתעות הניצחון, סיפור אזהרה לכל יקירי האינטרנט אובססיה לחדשנות ששוכחים את האדון השני שלהם: הדרישה הבלתי נדלית של וול סטריט לצמיחה.

סבך עם אמן הפרידה של וול סטריט

דונהו, בכיר ותיק של ביין ושות' שהתלמד בדרכים הקשות של אמריקה התאגידית, לא היה צריך להיות מגיד עתידות כדי לראות את הכל מגיע. באותו יום במרץ במשרדו, הייתה לדונהו סיבה מוצקה לדאגה: המשקיע האקטיביסט קארל איקהן בא לבקש אותו. Icahn החזיק ב-2% ממניות eBay, והוא לא היה מרוצה מבחינה קולית מהכליאה של PayPal הצומחת במהירות בתוך eBay איטית וישנה יותר. עסקי התשלומים הניידים של PayPal גדלו ב-40% בהשוואה לשנה שעברה, בעוד eBay, עם צמיחה חד ספרתית, נאבקת לא לאבד קרקע יותר למובילת התעשייה אמזון.

"PayPal היום פשוט גדל", אומר מייסד שותף של PayPal, Max Levchin, ל-Mashable. "אני לא חושב שאתה צריך לעשות כל כך הרבה כדי להראות צמיחה דו ספרתית."

זו כנראה הסיבה שההופעה של איקאן בזירה בשנה שעברה ערערה את דונהו השמורה בדרך כלל. איקאן, אמן פריקת תאגידים ערמומי ואפקטיבי בן 79, היה, בין השאר, ההשראה לאובר-קפיטליסט גורדון גקו בוול סטריט של אוליבר סטון, והואהרוויח את המיליארדים שלו על ידי מיקוד לחברות החלשות ביותר בלהקה.

זה אומר שברגע שאיקאן התחיל להתלונן על איביי בינואר 2014, דונהו בוודאי ידע שהוא לא רק מתמודד עם עוד בעל מניות אומלל. הוא עמד בפני תום שבע שנותיו כמנכ"ל באיביי, שבמהלכן נאבק בהתנגשויות תרבות ובעזיבות מנהלים, אבל בכל זאתהשיג את ההישג הנדיר של מהפך הון של החברה, החזרת הרווחיות שלה והעלאת מחיר המניה שלה לסביבות 66 דולר - יותר מפי חמישה מערכם כאשר הפך למנכ"ל לראשונה. מעטים היו נותנים לדונהו ציון נכשל - או ניירות הליכה - לפני שהופיע אייקן במקום.

"eBay עשתה משהו מדהים, שמשום מה לא מקבל מספיק קרדיט", מתלונן בכיר לשעבר באיביי. "זה הפך בעיה בלתי אפשרית. זה אכן חזר, וזה הודות לג'ון".

איקאן ניצח בכל מקרה. eBay תאבד את PayPal. דונהו יפרושעם מצנח זהב של 23 מיליון דולרעל הצרות שלו. איקאן, מצדו,לפי הדיווחים, הרוויח לפחות 180 מיליון דולר על הפיצול.

השאלה הגדולה היא זו: ללא העסק הצומח ביותר שלה, מה איביי תעשה עכשיו?

"eBay לא מת, אבל הוא פצוע", אומר מנכ"ל RBC Capital Markets, מארק מהאני, ל-Mashable.

לכידת 'ברק בבקבוק'

היזם האיראני יליד צרפת, פייר אומידיאר, השיק את AuctionWeb, או מה שהפך בסופו של דבר ל-eBay, ב-1995, כשסרגיי ברין ולארי פייג' נפגשו זה עתה בסטנפורד ומנכ"ל פייסבוק מארק צוקרברג עדיין היה בחטיבת הביניים.

"eBay הדליק בבקבוק באותו זמן", אומר אחד מבכירי eBay לשעבר ל-Mashable. "היו מעט מקומות ללכת אליהם כשהאינטרנט היה כל כך מוקדם. זה היה קסם".

איביי הצטרפה במהירות ל-AOL ו-Yahoo כאחד משלושת אתרי האינטרנט המובילים עם התנועה הגדולה ביותר. אבל eBay ירדה בהתמדה מילד פלא לתלמיד ב'. עד 2009, מניית eBay ירדה ל-10 דולר למניה משיא כל הזמנים של 58 דולר ב-2004. בינתיים, מתחרה מפחיד צמח: חנות העל המקוונת של אמזון הציעה מחירים זולים וספציפיים במקום מכירות פומביות שגוזלות זמן רב, מכרה הכל מספרים למוזיקה, סרטונים ואלקטרוניקה עם משלוח מהיר.

eBay, תחת המנכ"לית דאז, מג ויטמן, נאבקה, נרתעה לאחר הרכישה ההרסנית של סקייפ, מודאגת מהירידה ברווחיות שלה וניסתה לעמוד בקצב הרצון של הצרכנים לנוחות ולעסקאות. עם ההיסטוריה הקודמת שלה בביין, וויטמן הממושמעת הייתה ממוקדת יותר בפגיעה במספרים מסוימים. היעדים שלה התרכזו בהגדלת ההכנסות השנתיות מ-431 מיליון דולר בשנת 2000 ל-3 מיליארד דולר הצפוי ב-2005, במקום סטנדרט החדשנות של עמק הסיליקון כדי למנוע מצרכנים להשתעמם.

בסופו של דבר, זה אומר ש-eBay, שהמציאה למעשה את המסחר המקוון, התקשה לעמוד בקצב השוק שיצרה.

גל ה-MBA

נראה שהבעיה העיקרית של eBay הייתה זו: היו לה מעט מדי מהנדסים, ויותר מדי MBA.

"eBay לא קידמה הנדסה ועיצוב כה חזקים בחברה", אומר ל-Mashable עובד לשעבר באיביי ברמה גבוהה.

העובד אומר שהחברה נתנה עדיפות להעסקת MBA. "באמת חשבתי שבסופו של דבר, הם לא מניעים מספיק חדשנות בצד המוצר, וממש דחפתי לזה. אני חושב שאם הייתה לנו יותר תרבות מונעת הנדסה, היינו יכולים לעשות את זה יותר בקלות. "

עובדים לשעבר אומרים שהיו הרבה הזדמנויות אבודות למודרניזציה של eBay. אלגוריתם החיפוש היקר של החברה, למשל, נשמר במשך שנים בקבצי טקסט הנגישים בקלות על ידי עובדים נבחרים בעסק, שהיו יכולים לעדכן בקלות את תוצאות החיפוש כדי לתעדף פריטים עם מחירים גבוהים יותר, ובתמורה, להגדיל את הכנסות החברה.

כאשר ויטמן פרשה מתפקיד המנכ"ל כדי להתמודד על מושל קליפורניה ב-2008, היא בחרה ביד את דונהו, אותו גייסה בתחילה לנהל את עסקי המכירות הפומביות, כמחליפה.

התנגדות למנהיג חדש

דונהו היה שינוי מבורך לרבים. אם העובדים ראו בוויטמן נועז והחלטי, דונהו לעומת זאת היה חם ונגיש. העובדים שיבחו את התנהגותו השגויה, הזיכרון הטוב לפרטים אישיים והיכולת לגלות עניין אמיתי באנשים, מנהגי מוניות ועד מנכ"לים.

דונהו עבר במהירות לתקן את eBay עם תוכנית לשלוש שנים של חברה להילחם בפעילות הונאה - סחורה מזויפת, מוכרים שלא שולחים פריטים, זמני אספקה ​​בלתי צפויים - על ידי הגברת שירות הלקוחות וצוותי חקירת ההונאה. הוא גם דחף ליותר אוצרות באמצעות עדכון לאתר שהציג חיפוש טוב יותר ועדכון דמוי פינטרסט שהמליץ ​​על פריטים.

eBay שינתה את מבנה העמלות שלה, מה שהכעיס את המוכרים הקולניים של האתר. לפי השינויים, מוכרים מצאו עמלות נמוכות בעת רישום פריטים, אך eBay לקחה קיצוץ גדול יותר אם הפריטים נמכרו בפועל. האתר גם ביצע שינוי קיצוני כדי לאתגר ישירות את אמזון, והציע מכירות במחיר קבוע ולא מכירות פומביות. זה היה מהלך עסקי ערמומי אבל הרחיק כמה נאמנים קשים. חלקם יצרו סרטוני YouTube ביקורתיים כלפי דונהו.

"הם ממש לקחו קטעים מהסרט "רשימת שינדלר", נזכר דונהוסטודנטים באוניברסיטת טקסס באוסטין. "הם צילמו קטעים של השומרים הגרמנים יורים על אסירים יהודים, והם שמו את השם שלי על הסוהרים הגרמנים, והם פרסמו מוכרים באיביי על החזה של האסירים היהודים".

הוא כינה זאת בפומבי נקודת שפל,נזכר, "אני זוכר שישבתי בחדר במלון באותו לילה וחשבתי, האם זה שווה את זה?"

להחדיר ל-eBay אתוס של סטארט-אפ

התשובה של דונהו להתנגדות למהפך: דם חדש. דונהו החלה לגייס תפקידים בכירים עבור יזמי סטארט-אפ. הוא קידם את ג'ק אברהם, מייסד ומנכ"ל סטארט-אפ נרכש בשם מילו, לעמוד בראש הדחיפה של eBay למקומיים ב-2012, והעלה את היזם הצרפתי דיוויד מרקוס לנשיא PayPal.

מרקוס, אז בן 39, הוכיח את אחד המינויים היותר שנויים במחלוקת של דונהו. ב-2011, eBay גרף את הסטארט-אפ שלו Zong, חברת תשלומים ניידים המתמקדת במשחקים מקוונים ורשתות חברתיות, תמורת 240 מיליון דולר. בפניות חדות ומקסימות, מרקוס המלח והפלפל וההרמס הפך לאהוב על דונהו.

מרקוס החל לשנות את עסקי התשלומים של eBay בקצב מסחרר. הוא הוביל את הרכישה בסך 800 מיליון דולר של Braintree, עסק לתשלומים מקוונים המחזיק גם באפליקציית התשלומים הפופולרית Venmo. הוא ביקש להעניק ל-PayPal ול-14,000 עובדיה אווירה של סטארט-אפ. מרקוס זנח את מסמכי העיצוב הצפופים, דמויי ספר הטלפונים שמנהלי מוצר היו צריכים לנסח על מנת להציע מוצר חדש, פירק את רוב קירות התא במטה פייפאל בסן חוזה, ושיפץ הרבה מהטכנולוגיה הבסיסית של PayPal.

התשוקה היזמית שלו פירושה גם להתנפל על אנשים שלדעתו אינם נאמנים למשימה של החברה.

"אם אתה אחד מהאנשים שסירבו להתקין את אפליקציית PayPal או אם אינך זוכר את סיסמת PayPal שלך, עשה לעצמך טובה, לך תמצא משהו שיתחבר ללב ולנפש שלך במקום אחר", כתב מרקוס בהדלפה. תזכיר מפברואר 2014.

"מזון לכלבים", ההרגל של שימוש במוצר משלך, הוא נוהג נפוץ בחברות טכנולוגיה רבות כמו פייסבוק, אפל ומיקרוסופט. למעשה, לדונהו הייתה טקטיקה ניהולית דומה כאשר הוא ערך פגישות של החברה, ולפעמים הזהיר עובדים על שימוש בשירותי מתחרים כמו של אמזון יותר מאשר של eBay ו-PayPal.

אבל התוכחות של מרקוס היו תכופות וישירות יותר, אומרים מקורות. דרכיו הקנאיות של מרקוס יצרו גם חיכוך עם כמה מנהלים ב-PayPal, כולל סגן נשיא קמעונאות דון קינגסבורו וגארי מרינו, סגן נשיא בכיר של אמריקה והשירותים הפיננסיים העולמיים.

"דייוויד הוא בחור נהדר, אבל הוא הועמד במצב הגרוע ביותר", אמר עובד בכיר לשעבר באיביי. "הוא איש מוצר, והוא לא ממש ניהל שום מקום עם יותר מ-250 איש. הוא נזרק לזאבים".

נוסף על כך, למרות שמרקוס ודונהו היו קרובים, מקורות אומרים שמרקוס היה קולני לגבי אי הסכמה עם האסטרטגיה הכוללת של eBay. הוא גם לא הסכים עם הרעיון של Icahn לסובב את PayPal לחברה ציבורית, מתוך אמונה ש-PayPal צריכה להיות פרטית כדי להימלט מהביקורת של וול סטריט תוך הרחבת שאיפותיה לקבל סוף סוף רישיון בנקאי, שהחברה בחנה שוב ושוב. את השנים.

ובכל זאת, לקחת חברה ענקית כמו PayPal פרטית הייתה משאלת לב, אומרים משקיפים.

"הפרקטיות של לקחת ארגון כל כך גדול לפרטי תהיה קשה", אומר בנקאי ההשקעות פיטר פאלווי, מייסד Falvey Partners.

זה מעולם לא נחקר במלואו. היו יותר מדי דברים אחרים. eBay זכתה להפוגה קצרה מאיקאן באפריל, אך החברה המשיכה להתמודד עם לחץ מצד בעלי מניות אחרים שעדיין נשאו את הדגל לרעיון של איקאן. עוד קודם לכן, מרקוס החל לחשוב על לעזוב את PayPal והתייעץ עם בני משפחה וחברים, לפי מקורות שתיארו אותו כלא מרוצה. היזם היה רגיל להיות יותר פעיל במוצר, לא לנהל ארגון של 14,000 איש. בפייפאל, הוא הרגיש שהוא מבלה את רוב זמנו בניהול אנשים, כיבוי שריפות ונלחם בקרבות פוליטיים. אז כאשר מנכ"ל פייסבוק צוקרברג הציף את הרעיון של מרקוס להפעיל את מוצרי המסרים של פייסבוק, מרקוס קיבל בשקיקה.

ההכרזה של מרקוס ביוני 2014 על עזיבתו הייתה הלם לעובדי PayPal ומכה עבור דונהו, שראה עוד אחד משכירי היזמות שלו, ג'ק אברהם, עוזב את החברה שנה קודם לכן כדי ליצור סטארט-אפ משלו.

אבל לדונהו לא היה זמן להתעכב. פעימות התופים לפרידה עדיין גדלו, הפעם בלי איקאן.

"אני חושב שהלחץ היה כזה שזה היה צריך לקרות", הסביר בכיר לשעבר באיביי. "זו כנראה הייתה הדרך היחידה."

אפילו דונהו, שנלחם בפיצול, נראה שלמה בקשר לזה.

"הסינרגיות שעזרו לתדלק [הצמיחה של PayPal] הולכות ופוחתות עם הזמן", אמר לי דונהו בספטמבר האחרון. "נוף התעשייה משתנה, וכל עסק מתמודד עם הזדמנויות ואתגרים תחרותיים שונים".

באותו חודש הודיעה מועצת המנהלים של eBayלא רק ספין-אוף של PayPal עומד להתרחש, אבל דונהו גם יפרוש בסופו של דבר מתפקיד המנכ"ל.

עתיד לא ברור

eBay כעת צריכה להסתדר בעצמה, עם צמיחה של בין 3% ל-5% לשנה זו - עלייה מהתחזיות הקודמות שלה של בין 0% ל-5%, אך הרבה מאחורי 15% של אמזון. זה לא חייב להזרים זמן וכסף ל-PayPal, אבל יש לו בעיות גדולות יותר.

"הם עדיין יהיו תחת לחץ מאמזון ועסקים אחרים", אומר פאלווי.

המנכ"ל החדש של eBay, דווין וניג, עוקב אחר מסלול הקריירה של דונהו בחברה. הוא ניהל את העסק המקוון, Marketplaces, ועלה ל-C-suite. הוא שונה מדונהו. העובדים מכנים אותו "סופר חד" ו"פיקח".

"יש יעילות, אמפתיה וחוסר רחמים שכל הכלים בו באיזון טוב", אומר אחד מבכירי eBay לשעבר. "הוא לא מתנצל על 'הנה מה שנדרש כדי להצליח'".

מה שהפרידה עושה זה לתת לשני הצדדים להמשיך בשותפויות חדשות שהם לא יכלו קודם לכן. PayPal יכולה לעבוד עם כל חברות המסחר - כן, אפילו אולי אמזון - ו-eBay יכולה להציע ללקוחותיה לספקי תשלומים חלופיים.

השניים גיהצו הסכם לשש שנים המשמר חלק ניכר מהיחסים שהיו להם קודם לכן. על פי ההסכם, 80% מהמכירות מ-eBay Marketplaces ינותבו דרך PayPal - באותה הדרך שבה עבדה לפני הפיצול.

PayPal הסכימה לשלם ל-eBay עמלה אם אחוז העסקאות שלה יעלה על רף מסוים. PayPal לא יכולה ליצור שוק דמוי eBay למכירת סחורות פיזיות, ואיביי לא יכולה ליצור מערכת תשלומים דמוית PayPal משלה בזמן הקרוב.

ל-PayPal יש שני אתגרים עיקריים לפנינו: חדירת חנויות והדחת מתחרים בכל מקום כמו אפל וסקוור.

בעוד ש-PayPal צומחת במהירות בתשלומים לנייד, 90% מהעסקאות מתרחשות בחנויות פיזיות - עובדה ש-Apple Pay ו-Square קפצו עם תוכנות ידידותיות לסוחרים.

מייסד פייפאל, לבצ'ין, תוהה עד כמה פייפאל צריכה להיות אגרסיבית כדי להישאר תחרותית מול אפל, אמזון וסקוור. (אפילו פייסבוק נמצאת במשחק התשלומים עכשיו שאתה יכול לשלם לאנשים באמצעות Messenger.)

מנכ"ל PayPal החדש, דן שולמן, שבילה ארבע שנים באמריקן אקספרס, מתכנן בחלקו להתחרות בכך שיקל על כל 169 מיליון משתמשי PayPal לבצע רכישות מאתרי צד שלישי מבלי לעבור את התהליך הארוך של הזנה ידנית של פרטי התשלום שלהם.

אחרי 2021, העתיד נהיה עכור עבור שני הצדדים, במיוחד עבור eBay, שאפילו לפי שווי של 30 מיליארד דולר, צפויה להירכש, אמרו אנליסטים ל-Mashable. עליבאבא היא הברורה ביותר להסתכל, אומרים אנליסטים. לענקית האינטרנט הסינית יש שאיפות גדולות להיכנס יום אחד לשווקים מערביים - ובואו נודה בזה, לגלגל קיטור - ולחטוף את eBay היא רק דרך אחת לגרום לזה לקרות. Mahaney של RBC גם רואה בעיני רוחו רשת קמעונאית ענקית מסורתית - ה-Wal-Marts או Targets of the World שלך - שיום אחד תאסוף את eBay.

עסק המכירות הפומביות הגדול בעולם עשוי בסופו של דבר, יום אחד, להגיע להצעה הגבוהה ביותר.