בשוק המקוון של היום, למנהלי קהילה יש הרבה משרות אבל תפקידים לא מוגדרים. זה הופך את מדידת האפקטיביות של מנהל הקהילה שלך למשימה בפני עצמה.

עם זה בחשבון, שאלתי 12 יזמים מצליחים ממועצת היזמים הצעירים (YEC) ההצעות שלהם למדידת ביצועי העבודה של מנהלי קהילה בסביבת סטארטאפ. העצה שלהם היא להלן:

1. מדידת מבקרים חוזרים

חלק מתפקידו של מנהל הקהילה צריך להיות לשפר את חווית הלקוח והמעורבות. שניהם מובילים ליותר מבקרים חוזרים (המטרה הסופית של קהילה). אז פשוט מדידת מבקרים חוזרים והמגמות של המדד הזה ייתן תובנה טובה לגבי מידת הטוב שהיא עושה את עבודתה ואת ההשפעה. אתה אמור גם להיות מסוגל למדוד את מספר ההערות והתגובות שכל פיסת תוכן מקבלת.

-דייב נבוגט,Hubstaff.com

2. הגדר את הציפיות שלך

חברות רבות, קטנות וגדולות, מניחות הנחות לגבי המשמעות של ניהול קהילה ואיזו מטרה היא משרתת. האמת היא שתפקיד זה יכול לכלול שירות לקוחות, מעורבות משתמשים, שיווק, יצירת תוכן ואפילו פיתוח עסקי. גם אם יש לך תקציב גדול לשכור כישרונות בדרג בכיר שקשה למצוא אותם עם מגוון רחב זה של מומחיות, העסק שלך משרת את הטוב ביותר על ידי הערכת יעדי התמונה הגדולה שמנהל קהילה יכול לתמוך בהם. ברגע שיש לך הגדרה ברורה של סוג מנהל הקהילה שאתה צריך, קל להגדיר אחריות ומדדים להצלחה.

-לורן פרקינס,הטבות ייעוץ

3. למדוד איכות וכמות

הציפיות ממנהל קהילה משתנות לפי ארגון, אבל גיליתי שהמדידה האולטימטיבית של האפקטיביות של מנהל קהילה קשורה לנפח ואיכות תפוקת התוכן שלו. תוצרי תוכן שניתן למדוד סובבים סביב מספר הפוסטים בבלוג, התשובות וההופעות שנעשו ממיילים, בלוגים ומדיה חברתית. לאחר מכן ניתן לחלק את תוצרי התוכן הללו בהמשך למדדים כמו מספר שיתופים במדיה החברתית, עלייה באזכורי מותג באינטרנט, עלייה בתנועה, עלייה במספר המנויים בדוא"ל ובסופו של דבר, עלייה במכירות. בהתבסס על ניתוחים אלה, תוכל לפרק אותו עוד יותר על ידי בחינת כיצד המנהל יכול להיות יעיל יותר עם דברים כגון שיפור תגי כותרת, הזדמנויות קישורים והסברה מקוונת.

-ברט פארמילו,חברת שיווק דיגיטלי

4. תפסיק לנסות

בכנות, אנחנו צריכים להפסיק להתמקד בלייקים, ציוצים ומעורבות. התמקד בלקוחות מרוצים שאוהבים את המוצר שלך. מדוד את ביצועי העבודה של מנהל על התפיסה המקוונת של העסק שלך וכמה אנשים שונאים אותך באינטרנט. אם אף אחד לא שונא אותך באינטרנט, המנהל עושה עבודה נהדרת!

-ג'ון רמפטון,אדוגי

5. תכנן אבני דרך

במיוחד אם אתה עובד עם מנהל קהילה מנוסה, ייתכן שחבר הצוות שלך יודע יותר על מה ריאלי ממך. זה הופך את הבאתה להחלטה על מדדים מתאימים למכריע. לעתים קרובות יותר מאשר לא, היא תהיה מסוגלת לקבוע אבני דרך לצלם ולעדכן אותך על ההתקדמות. אולי יש לך מדדי מפתח שאתה יודע שאתה צריך להגיע אליהם, אבל דיון עם מנהל הקהילה שלך מראש יכול לעזור להבטיח ששניכם שואפים לאותן מטרות.

-יום חמישי בראם,ייעוץ היפר מודרני

6. דע את הציפיות שלך

חברות רבות שוכרות מנהלי קהילה מבלי להבין בדיוק מה הם רוצים שמנהל הקהילה יעשה. ללא ציפיות ברורות, מדידת ביצועי העבודה היא כמעט בלתי אפשרית. האם אתה רוצה שמנהל הקהילה יעסיק יותר משתמשים במדיה החברתית, יגדיל את הקהילה שלך, יגדיר קהילה ויהיה הפנים של החברה שלך? ברגע שאתה יכול לקבוע מה אתה רוצה שהתפקיד יכלול, אז אתה יכול להגדיר פרוטוקולי ביצועים.

-בניש שאה,לפני התווית

7. שאל את המנהל שלך

אם המנהלת לא יכולה להגיד לך איך למדוד את ההתקדמות שלה או להגדיר הצלחה לתפקיד זה, אז היא לא יודעת מה היא עושה. אתה צריך למצוא מישהו אחר. מדובר בתפקיד שבו המנהלת צריכה להחזיק בו ולהבין את תפקידה בהשוואה לתפקידים שכירים אחרים. אתה צריך לתת לה כיוון ברור לגבי מה שאתה מנסה להשיג, אבל מדידת זה צריכה להיות מובלת על ידה.

-סת' טלבוט,מנכ"ל ויועץ סטארט-אפים

8. דבר עם הקהילה

הדרך הטובה ביותר להעריך מנהל קהילה, או כל מנהל לצורך העניין, היא לדבר עם האנשים שהיא מנהלת. סקרו את חברי הקהילה וגלו עד כמה הם מאושרים, המעורבות שלהם עם מנהל הקהילה ומה ניתן לעשות כדי לשפר. הם האנשים שנמצאים בקשר ישיר עם מנהל הקהילה ומושפעים ממנו, ולכן ההשקעה שלהם צריכה להיות מרכיב מרכזי בביצוע העבודה. ללא מידע זה, אתה מוגבל להעריך ולמדוד אותה על סמך רשימת משימות שהיא אמורה לבצע, שאינה מדד אמיתי לעבודתה או לערך שלה.

-אהרון שוינפלד,עשה זאת באופן אישי LLC

9. למדוד הפניות

רוב מנהלי הקהילה מתמקדים בשמירה על הקהילה מעורבת ומאושרת, שלעתים קרובות קשה למדוד אותה. על ידי מדידת הפניות, אתה יכול לראות באופן מוחשי עד כמה מנהל הקהילה מצליח. ככל שיותר לקוחות חדשים מגיעים מהפניות, כך הקהילה שמחה ומעורבת יותר. מנהלי הקהילה הטובים ביותר יהפכו את הלקוחות הקיימים לאוונגליסטים של המותג ויעשו הבדל אמיתי לצמיחת השורה העליונה שלך.

-בהבין פאריך,Magoosh Inc

10. ניהול הסברה יזומה ללקוחות

באיזו תדירות לקוחות פונים באופן יזום במדיה החברתית או ישירות לחברה שלך כדי להתלהב מהחוויה שעברו? אלה חברים באמת נגעו בקהילה שלך.

-אנדרו פיאד,eLearning Mind

11. צור מעורבות בקהילה

תפקידו של מנהל הקהילה הוא לגרום לאנשים להרגיש טוב וליצור תחושת שייכות לארגון. בהיותו עסק מקוון המתמקד בקהילה, זהו אחד התפקידים החשובים ביותר בחברה שלנו. דברים קשים למדוד - אבל לא בלתי אפשרי! מנהל הקהילה שלנו משחק תפקיד גדול במדיה החברתית שלנו, ולכן חלק גדול מהנתונים הסטטיסטיים הקשורים - במיוחד אלה הנוגעים למעורבות - הם תוצאה ישירה של עבודתו של מנהל הקהילה. ניתן למדוד סקרי שביעות רצון לקוחות, הפניות לקוחות ומעורבות לקוחות כדי להעריך את הביצועים של מנהל הקהילה שלנו.

-אמנדה אייטקן,קורסי מדריכות בנות עם אמנדה אייטקן

12. לעורר שיחות משמעותיות

מנהל קהילה חייב להיות תומך קנאי עבור המותג שלך ולהיות מסוגל לחשוב תמיד על דרכים חדשניות לבנות קהילה סביבו. זה יותר מסתם תעבורה; אנחנו מדברים על סנטימנט. תפקידה הוא לטפח ולטפח קהילה צומחת, נלהבת ונאמנה סביב המותג שלך. מנהל קהילה חייב להיות מסוגל לחלוק את סיפור המותג ואת פילוסופיית החברה במגוון מסגרות שונות ואולי עם קהלים מרובים. ניהול קהילה הוא לעורר שיחות משמעותיות סביב המותג שלך. אתה לא רק מחפש נתונים; תראה מי מעיר ומה הם אומרים. אם סופרים ויזמים בעלי השפעה מבחינים בך ומהדהדים את המסר שלך, מנהל הקהילה שלך עושה משהו נכון.